規(guī)劃局作風(fēng)建設(shè)年心得體會與規(guī)劃局作風(fēng)效能建設(shè)工作計劃(縣)匯編-資料下載頁
2024-11-23 04:37本頁面
【正文】 難。如同移動公司的服務(wù)大廳，只要顧客等候的時間超過15分鐘，工作人員就會前去關(guān)懷、分流，這正是需要我們學(xué)習(xí)和改進的地方。第三，窗口服務(wù)必須專心。只有耐心和細(xì)心，但不專心，服務(wù)質(zhì)量肯定是“水中月，鏡中花”。因此窗口工作人員做事一定要專心致志，一絲不茍。總之，在窗口這一崗位，只有做到耐心、細(xì)心、專心，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提升部門形象。通過到移動公司*分公司江北營業(yè)廳的參觀學(xué)習(xí)，使我對“服務(wù)”二字有了更深刻的認(rèn)識。下步本人要在以下三個方面作出努力。一是轉(zhuǎn)變觀念，進一步增強服務(wù)意識。對商家來說，“顧客是上帝”，同樣對我們政府工作人員來說，“企業(yè)就是上帝”。因為企業(yè)是國家財政收入的主要來源，有了企業(yè)的納稅，才有了我們機關(guān)工作人員的工資和福利。我們服務(wù)越好，企業(yè)發(fā)展就越快，納稅就越多。二是積極學(xué)習(xí)，進一步提高業(yè)務(wù)水平。良好的業(yè)務(wù)水平是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，新知識、新問題層出不窮，要求我們不斷學(xué)習(xí)，這樣服務(wù)才不會滯后，才能體現(xiàn)出規(guī)劃部門的專業(yè)性和權(quán)威性。三是加強團結(jié)，進一步增強團隊意識。一個團結(jié)的團隊才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為規(guī)劃窗口的一員，今后我將更加注重與同事們的溝通協(xié)調(diào)，加強交流，提升效率。*移動的窗口服務(wù)給我留下了深刻印象。他們的窗口每天要接待客戶兩三千人，但一切都是那么的和諧有序。這既讓我看到了我們分局窗口的差距，同時也看到了進一步提升服務(wù)水平的空間。優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的要求就是主動性和專業(yè)性，在當(dāng)前形勢下，僅僅要求服務(wù)企業(yè)要有好態(tài)度，這是遠遠不夠的。工作主動不主動，反映的是我們的責(zé)任心、事業(yè)心的強與弱；專業(yè)不專業(yè)，反映的是我們的服務(wù)水平、能力的高與低。所謂服務(wù)的主動性，就是在日常的辦事過程中，要積極主動的為來辦事的人員提供服務(wù)，幫助他們排憂解難。如政策的講解、幫助與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)等。能及時了解或發(fā)現(xiàn)問題是一個人的工作水平高的表現(xiàn)，這就需要采取“親民”措施，與企業(yè)家交朋友，甚至與他們打成一片，這實際是解決一個信息渠道不暢問題。提前發(fā)現(xiàn)問題或預(yù)見問題，服務(wù)工作就會處于主動狀態(tài)。所謂服務(wù)的專業(yè)性，就是要求我們規(guī)劃工作人員要有高超的專業(yè)知識和技能，能夠幫助企業(yè)解決具體困難和問題，特別是一些疑難問題。近年來，規(guī)劃業(yè)務(wù)知識更新很快，就這需要我們不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平。規(guī)劃局作風(fēng)效能建設(shè)工作計劃（縣）該局在分析原因、查找差距的基礎(chǔ)上，開展“我為行風(fēng)獻一策”活動，要求每一名工作人員從自身、從科室查找問題，充分發(fā)揮主動性、積極性，獻計獻策，開展大討論，在討論的基礎(chǔ)上，對所反映的問題及建議進行逐項疏理，提出整改意見，形成規(guī)章制度。建立項目審批回訪制度，要求各職能科室建立工作臺賬，每月將申請辦理項目工作情況匯總上報，通過向辦事對象發(fā)放意見征求函，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時局領(lǐng)導(dǎo)班子定期走訪辦事對象，聽取意見建議。該局將行風(fēng)效能建設(shè)與責(zé)任制考核掛勾，開展行風(fēng)投訴責(zé)任追究。建立行風(fēng)績效考核制度，對辦事效率低、工作作風(fēng)差、影響工作效能的，與年終考核獎直接掛鉤，做到一級抓一級、層層抓落實，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。繼續(xù)舉辦“開放日”和召開行風(fēng)效能監(jiān)督員座談會，聽取老干部、企業(yè)家、村干部、社區(qū)、行風(fēng)監(jiān)督員的意見、建議，真心誠意服務(wù)群眾。鼓勵參加學(xué)習(xí)，增強自身辦事能力。規(guī)劃部門是一個業(yè)務(wù)、技術(shù)部門，自身的業(yè)務(wù)能力將極大地影響其辦事能力。在新的一年里，該局將鼓勵工作人員，通過自學(xué)、函授、邀請專家學(xué)者授課等方式，提升業(yè)務(wù)能力，從而提高辦事效率。
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