【正文】 并安排當天的工作。二是注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線。要求在對客服務中仔細揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和影響面，整體服務質(zhì)量有較大提高。三是通過與員工開展溝通會及時了解其思想動態(tài)，做好其思想引導工作，取得了明顯成效，員工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進一步的提高。（四）、運行正常，確保安全無事故。為進一步提高酒店的火險防控水平，遏制火災事故的發(fā)生，酒店安全部強化“四個能力建設”，及時調(diào)整消防安全工作思路，重組酒店消防安全領導小組，積極開展以提高“檢查和整改火災隱患能力、撲救初期火災能力、組織引導人員疏散逃生能力、消防安全知識宣傳教育培訓能力”為主要內(nèi)容的消防安全“四個能力”建設活動，通過成立領導小組落實責任、召開消防安全會議、加強消防培訓、組織消防演練等各種方式，切實有效的提高了酒店的火險防控能力。使得一季度消防安全工作平穩(wěn)態(tài)勢得以保持，未發(fā)生一起安全事故，各項工作有序開展。三、一季度社會效益：充分利用長興媒體（長興報社、長興新聞網(wǎng)、長興論壇等）刊登酒店信息，引導正確的輿論導向；利用局域網(wǎng)、宣傳欄、橫幅、電子屏等各種有效形式，對酒店開展的活動進行廣泛宣傳，擴大了影響力和知情度，確保了各項工作落到實處。圓滿完成長興縣“兩會”接待任務。酒店作為“兩會”制定接待單位，全面做了好各位與會代表、委員的接待和會務安排工作，受到了縣委縣政府領導、駐店代表、委員和工作人員的一致好評。極上報各項榮譽申請，成功榮獲XX年度湖州市旅游星級飯店“品質(zhì)提升示范企業(yè)”榮譽稱號。一季度，酒店各部門針對優(yōu)質(zhì)服務、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設等方面進行了交流學習，積極轉(zhuǎn)變思想、強化引導，對各項工作進行了周密部署，明確方針、責任和任務，全面推進了酒店的管理水平，使市場贊譽度不斷提升。四、不足之處：在看到成績的同時，我們也清醒認識到當前工作還存在的一些不足之處，主要有： 理論學習方面有待進一步加強，用理論去指導實踐，用新思想和科學理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。酒店各項管理制度還需加強，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距。人才引進困難。酒店上下凝聚力還需進一步加強。五、XX年二季度工作初步安排創(chuàng)建：①創(chuàng)建綠色飯店。②爭創(chuàng)四星級飯店。③完成客房a級量化的要求。創(chuàng)收繼續(xù)以酒店創(chuàng)收為工作重點，二季度的目標是萬為達到這個目標，必須在酒店管理層和全體員工努力下，內(nèi)挖潛力，外拓客源。做到個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，提高客房入住率及餐廳就餐率，使酒店的社會效益和經(jīng)濟效益達到雙豐收?？傊覀儗⒓訌妼频甑目茖W管理，從主、客觀上認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，立足實際，注重實效。二季度，酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領導下，在業(yè)主的帶領下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升，努力完成各項指標，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標，把金陵這一品牌做大、做強！謝謝大家！第五篇：酒店營銷部第二季度工作小結(jié)第二季度工作小結(jié)總結(jié)回顧二季度工作如下一、跑市場，攬客源第二季度繼續(xù)走訪客源。今年比往年客源有所減少，通過市場調(diào)研與各家酒店摸底，了解各家客房入住率基本上都在15%—25%左右。多跑市場，多找客源是營銷部首要任務。4—5月份，走訪客戶60多家，外加周邊社區(qū)、周邊單位、中小學校、**街道、桂林街道、虎灘街道、桃園街道等，今年又逢上海世博會對大連旅游業(yè)的沖擊等諸多因素。但走訪次數(shù)不能變，加大加強走訪力度是營銷部的責任和任務。二、會議接待第二季度由于受大氣候影響，各家會議也少。盡管如此，還是在第二季度接待了2個會議。其中，大連生物藥品宣傳推廣會召開2次，貴州老來福醫(yī)藥聯(lián)歡會1次。公司會議如：XX年綜合計劃會議簽字儀式會議、公司內(nèi)部培訓及802會議等。在接待外部會議和公司會議時都做到周到熱情，熱情服務，力爭做到接待好每一次回憶。三、分析市場，制定房價進入第二季度以來，市場上房價不一。這主要有以下幾個原因：一時客源少，各家相互壓價。二是隨旅行社出游住酒店比較便宜。作為一名營銷人員，每天都要了解市場動態(tài)，清楚各家房價，定期到周邊酒店了解房價，打折價（會員價）的情況。把了解的各家動態(tài)及時向領導匯報，在領導指示后，與各部門協(xié)商制定本季度酒店價格。定期打出特價房，午休房，宣傳促銷，盡最大努力完成每月下達的指標任務。四、制定高考宣傳單，做好家長學生能接待工作。每年6月份是高考，初升高考試的時間，每年在這個時候提前一周趕制高考宣傳單到指定學校發(fā)放。同時餐廳協(xié)助推出套餐系列，單點菜品，免費提供綠豆湯等；與客房部協(xié)商制定特價高考房，午休房等。今年高考用房15間，收入1900元左右，學生用餐收入1200元左右；初升高考試雖然沒有住房及用餐，但我們每年都到學校發(fā)放宣傳單，貼標語，大力宣傳酒店。五、調(diào)整房價，喜迎端午節(jié)抓好兩節(jié)，今年端午節(jié)前夕，營銷部與餐廳，客房共同研究，推出端午節(jié)套餐系列，繼續(xù)發(fā)放優(yōu)惠卷，餐廳端午節(jié)當天早餐增加粽子，雞蛋供客人食用。客房也在端午節(jié)期間調(diào)整房價把原98元/間夜改為88元/間夜（標準間），其他房間價格也有所提高，為酒店創(chuàng)收增收不斷努力。六、其他工作接待安排大連某遠洋公司出事家屬入住。接單安排吉林公安經(jīng)偵大隊人員來連辦案。接待安排旅行社（精彩藍澄）4個標準間。接待執(zhí)法局，船檢局，萬達制衣，青云小學來酒店用餐。與希杰動力簽訂網(wǎng)絡訂房協(xié)議。與愛易特網(wǎng)絡簽訂網(wǎng)上協(xié)議。與青島佰元酒店管理有限公司簽訂網(wǎng)絡訂房協(xié)議。與零城網(wǎng)有限公司簽訂網(wǎng)絡訂房協(xié)議。受命與旁邊工商銀行進行租金談判。為公司接待安排各種大小會議30次左右。安排公司用車，購買辦公用品等其他事情。保安工作第二季度保安工作由告一段落?；仡櫺〗Y(jié)，十分必要。保安部員工在酒店各級領導關心關懷下，干好各項保安工作。夜班保安人員自覺按酒店各種規(guī)定制度嚴格巡視，檢查各種重要部位。勤走動，多巡查。今年5月份清晨5：20九樓衛(wèi)生間水管破裂，保安人員上樓巡視時發(fā)現(xiàn)情況，及時通知有關人員，搶險排除積水，把損失減少到最小，爭取了時間。白班人員車場車輛提放比較有序。在今年第二季度酒店開展的“我為酒店建言獻策”活動中，在組織大家開會討論時，有的保安人員提出好的合理化建議，受到領導表揚。近期保安人員在努力做好安全保衛(wèi)工作外，按公安部門要求配合酒店前臺協(xié)助做好各項工作，白班協(xié)助酒店迎接消防檢查等?？傊?，營銷部與保安人員共同努力，順利安全的度過了第二季度。營銷部本網(wǎng)向您推薦更多文章：XX年第四季度酒店營銷部工作小結(jié)企業(yè)季度工作總結(jié)第一季度工作總結(jié)第三季度工作總結(jié)第三季度工作總結(jié)