【正文】 保護工作能夠正常開展，三家聯(lián)合印發(fā)了《成立“納稅人 1權(quán)益保護中心”實施方案》，制定了“納稅人權(quán)益保護中心”工作規(guī)程，切實維護納稅人合法權(quán)益，更好地發(fā)揮稅收為納稅人服務(wù)、為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的作用。今年召開了一次納稅人權(quán)益保護工作聯(lián)席會議，討論了三、繼續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)流程，提高辦稅效率XX年，我局繼續(xù)優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程。一是除三種特殊業(yè)務(wù)（發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、認(rèn)證報稅）仍在原專業(yè)窗口辦理外，通過調(diào)整窗口功能，盡量讓納稅人的涉稅事項在一個窗口辦結(jié)，避免納稅人多頭跑、多窗口排隊，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)；二是提供“免填單”服務(wù)，對部分涉稅事項，納稅人可以不填寫申請表格，直接由辦稅服務(wù)廳窗口受理人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其口述，依托綜合征管軟件，采集相關(guān)涉稅申請信息，打印出制式文書或代其填寫表格，再由納稅人核對、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項。具體包括稅務(wù)（開業(yè)）登記、停（歇）業(yè)登記、注銷稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記、重新稅務(wù)登記，共 小項種表格。XX年1月1日至今，開業(yè)登記戶、停（歇）業(yè)登記戶、注銷登記戶，變更稅務(wù)登記戶，重新稅務(wù)登記戶，全部提供“免填單”服務(wù)。四、利用“稅企電子郵箱”、“稅企qq群”，促進征納雙方聯(lián)系自開通“稅企電子郵箱” 、“稅企qq群”以來，全縣一般納稅人共戶全部加入，來往郵件戶次，內(nèi)容主要是納稅人向稅務(wù)機關(guān)咨詢有關(guān)涉稅事項、稅務(wù)機關(guān)為納稅人解惑答疑、及時傳遞最新的稅收政策等，通過“稅企電子郵箱” 、“稅企qq群”，將稅企緊密地聯(lián)系在了一起，真正發(fā)揮“稅企電子郵箱”、“稅企qq群”的紐帶橋梁作用。五、扎實推進聯(lián)合辦稅聯(lián)合辦稅，是國、地稅簽訂的框架性協(xié)議。我縣已開展的有聯(lián)合辦證一項， XX年10月，國稅、地稅局在國稅局會議室召開稅收業(yè)務(wù)聯(lián)席會議。會議議題有五項：稅務(wù)登記管理信息交換；聯(lián)合開展稅法宣傳；聯(lián)合開展定額核定管理；聯(lián)合開展納稅信用評定；國地稅互派窗口。現(xiàn)在已開展了第1項工作，今后將開展第2至5項工作。六、充分發(fā)揮納稅人學(xué)校和“稅收小展廳”的效用，進行稅法宣傳輔導(dǎo)XX年國家稅務(wù)局納稅人學(xué)校共開辦了兩期培訓(xùn)班。第一期是上半年5月，為配合做好ntss全國稅收調(diào)查工作，在納稅人學(xué)校舉辦全國稅收調(diào)查系統(tǒng)ntss（錄入版）培訓(xùn)班。這是主要針對企業(yè)財會人員舉辦的培訓(xùn)班，旨在指導(dǎo)納稅人如何才能做好稅收調(diào)查工作。全國稅收調(diào)查系統(tǒng)ntss（錄入版）由信息表、企業(yè)表、貨物勞務(wù)表三個表組成，本期培訓(xùn)班主要介紹該系統(tǒng)軟件的安裝方法、三大報表應(yīng)如何填寫、如何審核等內(nèi)容，參加本次培訓(xùn)的共有26戶企業(yè)，培訓(xùn)教員由收入核算股股長擔(dān)任。第二期是下半年9月開辦的木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員包括我局分管領(lǐng)導(dǎo)、征管股、分局人員、各木材行業(yè)老板及會計等 。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)了解我局為開展木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理而專門制定的《國家稅務(wù)局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》，征納雙方相互溝通、討論，取得了共識，《國家稅務(wù)局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》于XX年9月1日起施行。XX年，我局在辦稅服務(wù)廳開辟了一角作為稅收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實的數(shù)據(jù)，向納稅人介紹了稅收的作用和意義，理解稅收“取之于民，用之于民”的內(nèi)涵，小展廳自建成以來，共接待家來訪單位共人次，舉辦辦稅事項體驗活動1次。送稅法進校園一次。七、做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作XX年是區(qū)開展幾個單位開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動年，我局也是被評單位之一，為展示國稅部門積極響應(yīng)號召，虛心傾聽群眾意見，真誠接受社會各界監(jiān)督和評議的態(tài)度，使政風(fēng)行風(fēng)評議活動能夠順利開展，讓社會各界積極參與到我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中來，我局由納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)，一是在辦稅服務(wù)廳懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版報和通過電視顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的標(biāo)語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調(diào)查，虛心聽取納稅人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦稅服務(wù)廳組織開展一次問卷調(diào)查，共向納稅人發(fā)放問卷卡張，誠懇征詢納稅人對國稅部門政風(fēng)行風(fēng)的意見和建議。8月31日止問卷結(jié)果如下：發(fā)放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度占%，從統(tǒng)計結(jié)果看，廣大納稅人對我局納稅服務(wù)工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今后還要繼續(xù)改進政風(fēng)行風(fēng)，促進納稅服務(wù)工作躍上新的臺階，樹立國稅部門的良好形象，為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的稅收環(huán)境。力爭讓納稅人對我們的工作滿意度評價達到100%。八、完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并已由區(qū)局驗收為迎接區(qū)局對我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的驗收，我局對辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)一直嚴(yán)格按照v1執(zhí)行手冊的要求辦理，把辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)和后臺作息區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。在制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，制定了一系列針對辦稅服務(wù)廳的制度、辦法等，用于約束辦稅廳工作人員，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅效率，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。XX年11月，區(qū)局驗收小組已對我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進行了驗收。九、優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績效考評建立健全辦稅服務(wù)廳工作制度和管理辦法，制定“首問責(zé)任制”、“值班長制度”、“限時辦結(jié)制”等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“制度管人”，確保機構(gòu)運行順暢高效；同時，結(jié)合現(xiàn)行崗位責(zé)任制考核辦法，單獨制定了《國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員監(jiān)督和考核評價制度（試行）》，用于考核辦稅服務(wù)廳工作績效，提高辦稅廳工作人員的積極性。十、存在問題由于條件有限，一些配套服務(wù)設(shè)施還跟不上，如：由于場地有限，辦稅服務(wù)廳后臺工作室和休息室沒有單獨分開、沒有完全實現(xiàn)“零現(xiàn)金”業(yè)務(wù)等。XX年工作思路XX年，是三年規(guī)劃的最后一年，我局要繼續(xù)圍繞市局納稅服務(wù)三年規(guī)劃的要求開展工作，做好星級辦稅服務(wù)廳達標(biāo)建設(shè)的準(zhǔn)備工作。納稅服務(wù)股二〇一四年十二月十九日