售后工作計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】方面也得到了相當(dāng)?shù)劐憻捄吞嵘?。十分感謝卡福公司提供的機(jī)遇和平臺(tái)，必將盡職盡責(zé)，全。兩年來(lái)，卡福公司給我留下了深刻的印象：一是公司氛圍非常好，上下級(jí)間、平行。有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和一支真正的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，公司員工都崇尚學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，時(shí)刻保持上進(jìn)心、求知欲。遠(yuǎn)充滿(mǎn)斗志的，永遠(yuǎn)不甘人后的，更是永遠(yuǎn)具有戰(zhàn)斗力的企業(yè)。淺，若有不當(dāng)或失實(shí)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事海涵!品，為加盟商策劃宣傳、促銷(xiāo)方案。個(gè)產(chǎn)品品牌形象的確立，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。當(dāng)然也有成功的典范，比如海爾集團(tuán)的售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信。這些啟示我們絕對(duì)不能視而不見(jiàn)，我們應(yīng)該向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)。是銷(xiāo)售人員，而之后所有的汽車(chē)銷(xiāo)售，靠的是售后服務(wù)。解決問(wèn)題的服務(wù)人員，他們可以有效的彌補(bǔ)各個(gè)環(huán)節(jié)的不足。誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性。強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的監(jiān)督與考核。點(diǎn)燃成熊熊大火時(shí)，我們卡福公司事業(yè)已如日中天。
【正文】 溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作 建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制 消除溝通障礙，確保信息共享 善于尋找溝通的 “切入點(diǎn) ” 與下屬談話要注意先 “暖身 ” 溝通的重點(diǎn)不是說(shuō)，而是聽(tīng) 正確對(duì)待并妥善處理抱怨 引導(dǎo)部屬之間展開(kāi)充分溝通 四 加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的監(jiān)督與考核 如果售后服務(wù)人員的工作沒(méi)有兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 ，或者說(shuō)不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，那么企業(yè)所受到的負(fù)面影響是非常嚴(yán)重的。要真正將企業(yè)的服務(wù)理念落到實(shí)處，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，必須加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的監(jiān)督與考核。 以上是我個(gè)人的粗淺認(rèn)識(shí)及看法，希望在以后的工作中，各位同事能對(duì)本人多提寶貴意見(jiàn)和建議，并希望能獲得大家的大力支持和配合，我在這里表示衷心感謝。 最后，我引用《中國(guó)企業(yè)家》雜志社社長(zhǎng)劉東華的話與各位同仁共勉：在沙漠里，在高原上，在繁華的都市，在貧瘠的農(nóng)村，等著我們的都是困難。我們售后團(tuán)隊(duì)的責(zé)任就是披荊斬棘，用生命、熱血去鋪筑我們 B公司未來(lái)的發(fā)展之路。勝則舉杯 相慶，敗則拼死相救。只為成功想辦法，不為失敗找理由，狹路相逢勇者勝，燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰 !當(dāng)我們的生命點(diǎn)燃成熊熊大火時(shí)，我們 卡福 公司事業(yè)已如日中天。我們可以驕傲地說(shuō)：我們今生無(wú)怨無(wú)悔 !”
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