【正文】 幫助下，對《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理（受理）的46個(gè)辦事項(xiàng)目（其中：行政許可項(xiàng)目45個(gè)、非行政許可項(xiàng)目1個(gè)），進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等七項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網(wǎng)站和農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關(guān)系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》（修訂版），全面深化 “標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。今年以來，我們認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定，主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫；將相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱；加強(qiáng)檔案管理，對辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。二、以便民利民為導(dǎo)向，鞏固創(chuàng)新服務(wù)舉措把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo)。今年，我們在鞏固原有良好服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，努力探索服務(wù)方式方法，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。探索開展網(wǎng)上審批。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào)，開展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè)，目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上審批平臺(tái)的構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標(biāo)，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因，一直以來，我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場辦證和政策咨詢活動(dòng)，直接深入基層，當(dāng)場為群眾辦理木材運(yùn)輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類證照57件。同時(shí)盡力為現(xiàn)場群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護(hù)、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢服務(wù)，并發(fā)放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評(píng)。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開展的活動(dòng)，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度，努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上。一是堅(jiān)持無休日工作制度。八年來，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場（章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城）600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證，確保市場經(jīng)營戶的正常營業(yè)，有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。今年以來，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件。二是堅(jiān)持市場延伸服務(wù)制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場，堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場現(xiàn)場辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件。三、以陽光政務(wù)為目標(biāo)，完善管理監(jiān)督機(jī)制科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實(shí)施陽光政務(wù)的有力保障。今年以來，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)，努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵(lì)人，努力推進(jìn)陽光政務(wù)建設(shè)。強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開展行政審批工作的前提和基礎(chǔ)。所以我們在人員管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和依法行政能力。今年以來，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)和專題培訓(xùn)會(huì)，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等。同時(shí)，制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施，積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。通過調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設(shè)，全面落實(shí)首問責(zé)任制、ab角制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、檔案管理制度、計(jì)算機(jī)管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責(zé)，切實(shí)做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。健全內(nèi)外監(jiān)督體系。一是將服務(wù)對象評(píng)議作為推進(jìn)陽光政務(wù)的重要手段之一，主要是通過加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通和交流，向服務(wù)對象發(fā)放評(píng)議表，主動(dòng)征求服務(wù)對象對窗口服務(wù)工作的意見和建議，并及時(shí)整改。二是由專人將辦件數(shù)據(jù)即時(shí)錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領(lǐng)導(dǎo)和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢，及時(shí)掌握行政審批動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步加強(qiáng)對行政審批工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。三是加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果，接受全社會(huì)的監(jiān)督；另一方面充分利用區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在中心的有利條件，巧借外力，主動(dòng)邀請效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正。第五篇：市政府辦事中心地稅窗口XX年述職市政府辦事中心地稅窗口XX年述職 辦事中心地稅窗口是xx地稅局響應(yīng)區(qū)政府便民高效行政而專設(shè)的一個(gè)業(yè)務(wù)窗口，更是對外形象綜合稅務(wù)服務(wù)的窗口,在區(qū)政府辦事中心和地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，地稅窗口勤政廉政、高效執(zhí)法，文明便民，良好開展窗口各類稅收業(yè)務(wù)，取得工作實(shí)績。現(xiàn)簡要回顧并報(bào)告如下：一、思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到位，工作運(yùn)轉(zhuǎn)快速有序擁有一致的價(jià)值取向、趨同的看法，整體團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力才積極而有效。窗口是個(gè)純性別的工作小團(tuán)隊(duì)，共六人，全為女性。幾年的共事經(jīng)歷，各人的心里都自然地認(rèn)同了這種理念，那就是：兢兢業(yè)業(yè)完成本職是天職，誠心服務(wù)悅?cè)藰肥率钦嬲淖鋈?。組織下達(dá)正常性任務(wù)或突發(fā)性工作時(shí)，大家的想法和認(rèn)識(shí)都會(huì)匯集到一處，即快速協(xié)調(diào)地完成。哪個(gè)崗位忙，主、副崗人員都會(huì)自發(fā)調(diào)節(jié)，將忙的業(yè)務(wù)嫁接轉(zhuǎn)移到自己手中，勤懇作業(yè)。截止XX年11月，窗口共完成稅收登記聯(lián)合辦證2299戶，其中企業(yè)134戶，個(gè)體1165戶。較XX年全年的2260戶，增幅約10%。辦理臨時(shí)稅收登記10戶，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)登記6戶，個(gè)人所得稅扣繳義務(wù)登記1戶。窗口另于1月份和3月份，幫助日用品商城和小商品市場的輸錄稅務(wù)登記各188戶和110戶，全體人員連續(xù)四周放棄周末法定假日加班加點(diǎn)，終于啃下這硬任務(wù)。期間任勞任怨，沒有出現(xiàn)請病事假或拖沓的事件。二、勤學(xué)真究，多方協(xié)作，業(yè)務(wù)更新平穩(wěn)暢通窗口的各類業(yè)務(wù)中，政策性最強(qiáng)的當(dāng)數(shù)房地產(chǎn)二手交易征管。房地產(chǎn)業(yè)是國家關(guān)系經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的支柱產(chǎn)業(yè)，也是敏感產(chǎn)業(yè)之一。自XX年6月起，房地產(chǎn)政策頻繁出臺(tái)，變動(dòng)和調(diào)整幅度及影響之大，幾十年間都屬少見。地稅局于財(cái)政窗口設(shè)立的合署辦公點(diǎn)，窗口有專人負(fù)責(zé)征收和解釋。每逢稅率降低或擴(kuò)大減免稅享受范圍，窗口的當(dāng)柜咨詢和來電解答就會(huì)應(yīng)接不暇，甚至擁堵。為了不留對外宣講的盲點(diǎn)，工作人員事先要大量查找文件、爭求上級(jí)指導(dǎo)、聯(lián)系房管財(cái)政部門，直至吃準(zhǔn)政策、理會(huì)精神后才開始對外解釋，確保不會(huì)誤導(dǎo)群眾。由于多部門經(jīng)常開展探討和溝通，納稅人都能在第一時(shí)間里知曉該享受的權(quán)益和依法可規(guī)避的稅收負(fù)擔(dān)。地稅稅收政策的屢次更迭，窗口都能穩(wěn)健做好過渡。10月份，國家稅務(wù)總局下文對貨運(yùn)代開票企業(yè)的企業(yè)所得稅預(yù)征率做出調(diào)整，從原33%降為25%，政策執(zhí)行從XX年1月起，并對已征稅款實(shí)施抵（退）制度。11月份，為穩(wěn)定和升溫房地產(chǎn)市場交易的活躍程度，對個(gè)人普通住房交易實(shí)施減免部分契稅、減免土地增值稅、減免印花稅，以及對已征稅款享受財(cái)政補(bǔ)貼的辦法，擴(kuò)大稅收優(yōu)惠覆蓋范圍。截止XX年11月，窗口完成貨運(yùn)代開票征收1197份，入庫稅額75萬元。完成客運(yùn)代開票征收33份，入庫稅款8658元。辦理二手房地產(chǎn)交易428戶，減免稅費(fèi)392戶，在減免477萬元后凈入庫稅款1706萬元。整個(gè)任務(wù)重?fù)?dān)，窗口工作人員總是克已奉公，積極挑擔(dān)，努力完成，反映出公務(wù)為民的良好精神面貌。三、便民提效，宣傳優(yōu)先，拉近征納距離效能建設(shè)在連續(xù)幾年開展下，辦事中心的公務(wù)氛圍大大改善，窗口也不斷整束自身取得成效。共事更融洽，成事更高速，征納更和諧，精神面貌更振奮。在探索如何更優(yōu)服務(wù)，怎樣更具親和力、便利群眾辦結(jié)事項(xiàng)時(shí)，各個(gè)崗位的建議也更踴躍和豐富。有些業(yè)務(wù)在觸手后常有意想不到的難題和壓力，雜難的情形不一而足。隨著窗口人員經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和應(yīng)急能力的加強(qiáng)，工作中的棘手問題被化解，操作環(huán)節(jié)停留的時(shí)間縮短，前后更貫通，使得歷史性遺留的問題得以妥善解決。這得益于窗口對納稅人充分的解釋、細(xì)致的服務(wù)和籌劃，爭取到了納稅一方的理解，自然地和諧了征納關(guān)系。窗口沒有出現(xiàn)過納稅人以抵抗情緒辦事或投訴的現(xiàn)象就佐證了這點(diǎn)。四、遵規(guī)依法，踏實(shí)做事，積累完備稅務(wù)檔案依法行政、規(guī)范執(zhí)法是公務(wù)行政的基本要求，盡管窗口所做的僅是整個(gè)稅務(wù)管理事業(yè)中很微小的幾個(gè)環(huán)節(jié)，但做事遵章循規(guī)與否卻直接影響征納關(guān)系的和諧度。窗口工作人員一直秉承按制度辦事的傳統(tǒng)，不論生人熟人、辦事者懂與不懂都堅(jiān)持原則底線，同樣對待、踏實(shí)地操作各類業(yè)務(wù)。對有違行政人員職責(zé)的事，堅(jiān)持不辦，做到公正、公平、自律。在開展日常工作的同時(shí)，窗口十分注重檔案資料的積累和有用信息的篩選。工作間隙對照稅法分析研讀相關(guān)資料，積極為上級(jí)決策提供參考，同時(shí)為更好地回顧執(zhí)行政策的成效打下基礎(chǔ)。窗口的分戶和分月歸檔資料已積累了整整五大柜，給現(xiàn)時(shí)業(yè)務(wù)辦理中找尋歷年同期水準(zhǔn)提供了至關(guān)重要的數(shù)據(jù)，是非常寶貴的信息來源。經(jīng)濟(jì)在變化中發(fā)展，稅收事業(yè)也在發(fā)展中變化。每階段的工作，是以前成果的積淀，也是以后工作的基點(diǎn)。盡管窗口任務(wù)圓滿完成、工作執(zhí)行順暢、隊(duì)伍勤政廉政，整體團(tuán)隊(duì)取得業(yè)績，但工作仍需加強(qiáng)、服務(wù)仍需細(xì)化。窗口將在以后的日子中，再接再厲、廉正執(zhí)法，為更創(chuàng)佳績而恪盡全力!