農(nóng)村供電所上崗培訓題庫營銷-資料下載頁
2025-08-01 21:17本頁面
【導讀】請將正確內(nèi)容填入下列橫線處。3．電流的大小用通過導體截面的電荷來表示。之間的電勢差數(shù)值，稱為該點的。5．工程上常選電氣設備的外殼，或作為參考點。7．電工材料包括和絕緣材料。并聯(lián)電路中的總電流等于各電阻中的之和。性變化的叫做交流電。大小稱為交流電的。一端引出線與負載相連。公共點N稱為中點，稱為接法。相接的連接方式，稱為連接。19．鉗形電流表有什么用途?24．使用鉗形電流表時應注意什么問題?導致人體休克乃至死亡。入大地，這種觸電方式稱為。相導體，構成閉合回路，這種電擊方式稱為。無意識地觸及或過分接近帶電體。與電源接地中性線作金屬性連接，這種方式稱為。必須得到工作許可人的許可，并履行許可手續(xù)后方可工作的制度。正違反安全的行為和動作的制度。設備上進行以確認驗電器指示良好。告；情節(jié)嚴重的，對有關主管人員和直接責任人員給予行政處分。任何不得非法干預。5．任何單位不得超越電價管理權限制定電價。
【正文】 ，對重要客戶要以 的形式當面通知并由客戶簽字，填寫 。 4．臨時停電，供電所 (客戶 )要在規(guī)定時間內(nèi)向縣公司提出 ， 經(jīng)批準后，供電所要提前 小時通知客戶。 5．電壓質量監(jiān)測數(shù)據(jù)是 電網(wǎng)電壓質量管理工作的重要依據(jù)，是 修訂 、 和 計劃的依據(jù)。 6．無功補償?shù)姆?式為：集中補償與分散補償相結合， ；高壓補償與低壓補償相結合， ；調壓與降損相結合， 。 7．供電所應根據(jù)農(nóng)村用電設備和管理需要，對農(nóng)村低壓線損指標進行 “三分”管理，即 、 或 進行統(tǒng)計和考核管理。 8．供電所的線損管理的考核，應采取 ， ， 的 辦法，完善考核機制，提高管理水 平。 10．農(nóng)村低壓線損率分為 、 兩種。 五、簡答題 3．對農(nóng)村配電網(wǎng)電壓質量標準有什么要求 ? 5．農(nóng)村配電網(wǎng)電壓調節(jié)的主要采用哪些方法 ? 6．農(nóng)村配電網(wǎng)無功補償容量確定的原則是什么 ? 8．如何進行線損分析 ? 11．運行管理方面影響線損率的不利因素有哪些 ? 12．降低線損的技術措施有哪些 ? 15．確定供電所臺區(qū)線損指標應按什么程序進行 ? 14 第十八章 優(yōu)質服務 一、填空題 請將正確內(nèi)容填入下列橫線處。 1．優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)的生 命線，是落實 服務宗旨的具體體現(xiàn)。 2．建立 “95598” 客戶服務系統(tǒng)，是為了在供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供 、 、 、 等服務。 3．供電所應有健全完善的事故報修制度，并設有專人值班，提供 電力故障報修服務。 4．值班搶修人員日常工作中要作好 、 ，對可能發(fā)生的洪水、地震、水災、風霧災害等要提前準備，提高防災、減災能力。 5．客戶座談會由 主持， 、 及相關人員參加。 6．供電 所 開 展有 償 服 務 的收 入 是 對 提供 服 務 所 消耗的 、 、 的合理補償。 7．供電所優(yōu)質服務保障監(jiān)督機制的建立，一方面是加強 的建設， 的落實；另一方面是加強 和社會 的監(jiān)督。 8．供電所有償服務應本著 的原則，不得強行服務收費。 9．有償服務的范圍應以 為界。 10．供電所 是優(yōu)質服務工作的第一責任人。 11．對上級轉 交來的投訴、舉報，應在規(guī)定時限內(nèi)調查處理，做好記錄，回復客戶后，及時以 報告 上級調查結果與處理意見。 五．簡答題 2．簡要說明為什么供電所做好優(yōu)質服務工作，能有利于企業(yè)形象的樹立。 3．優(yōu)質服務有哪幾方面的工作內(nèi)容 ? 4．客戶座談會應進行哪些主要內(nèi)容 ? 9．《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》中的便民服務措施是什么 ? 第二十章 國家電網(wǎng)公司價值體系 一、填空題 15 請將正確內(nèi)容填入下列橫線處。 1．國家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是 、 。 2．國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是 、 。 3．國家電網(wǎng)公司對客戶承諾 。 5．國家電網(wǎng)公司員工服務承諾 。 6．作為經(jīng)營范圍遍及全國大部分城鄉(xiāng)，有著廣泛客戶的電網(wǎng)企業(yè)，公司承擔著為千家萬戶提供的 責任。 7．國家電網(wǎng)公司的責任目標是 、 。 8．國家電網(wǎng)公司的責任準則是 、 。 10．國家電網(wǎng) 公司發(fā)展戰(zhàn)略目標是建設 ，即把國家電網(wǎng)公司建設成為 “ 、 、 、 ” 的現(xiàn)代公司。 11．國家電網(wǎng)公司大力推進 “ 內(nèi)質外形 ” 建設，樹立 、共 謀 發(fā) 展 的 服 務 理 念 ， 全 面 加 強 “ 四 個 服 務 ” ，即 ， ， ， 。 五、簡答題 1．國家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標和工作思路是什么 ? 2．國家電網(wǎng)公司的《員工服務 “ 十個不準 ” 》內(nèi)容是什么 ? 5．國家 電網(wǎng)公司 “ 十一五 ” 發(fā)展的總體要求是什么 ? 第二十二章 愛心活動、平安工程 一 、 填空題 請將正確內(nèi)容填入下列橫線處。 1．國家電網(wǎng)公司開展 “ 愛心活動 ” 、實施 “ 平安工程 ” 要實施兩個教育，即 教育、 教育。 2．國家電網(wǎng)公司開展 “ 愛心活動 ” 實施 “ 平安工程 ” 要完善四個機制， 即 、 、 、 。 五、簡答題 開展 “ 愛心活動 ” ，實施 “ 平安工程 ” 倡導的五個關愛是什么 ?
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