農(nóng)村供電所上崗培訓(xùn)題庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)-資料下載頁(yè)
2025-08-01 21:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】請(qǐng)將正確內(nèi)容填入下列橫線處。3．電流的大小用通過(guò)導(dǎo)體截面的電荷來(lái)表示。之間的電勢(shì)差數(shù)值，稱(chēng)為該點(diǎn)的。5．工程上常選電氣設(shè)備的外殼，或作為參考點(diǎn)。7．電工材料包括和絕緣材料。并聯(lián)電路中的總電流等于各電阻中的之和。性變化的叫做交流電。大小稱(chēng)為交流電的。一端引出線與負(fù)載相連。公共點(diǎn)N稱(chēng)為中點(diǎn)，稱(chēng)為接法。相接的連接方式，稱(chēng)為連接。19．鉗形電流表有什么用途?24．使用鉗形電流表時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題?導(dǎo)致人體休克乃至死亡。入大地，這種觸電方式稱(chēng)為。相導(dǎo)體，構(gòu)成閉合回路，這種電擊方式稱(chēng)為。無(wú)意識(shí)地觸及或過(guò)分接近帶電體。與電源接地中性線作金屬性連接，這種方式稱(chēng)為。必須得到工作許可人的許可，并履行許可手續(xù)后方可工作的制度。正違反安全的行為和動(dòng)作的制度。設(shè)備上進(jìn)行以確認(rèn)驗(yàn)電器指示良好。告；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。任何不得非法干預(yù)。5．任何單位不得超越電價(jià)管理權(quán)限制定電價(jià)。
【正文】 ，對(duì)重要客戶要以 的形式當(dāng)面通知并由客戶簽字，填寫(xiě) 。 4．臨時(shí)停電，供電所 (客戶 )要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向縣公司提出 ， 經(jīng)批準(zhǔn)后，供電所要提前 小時(shí)通知客戶。 5．電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是 電網(wǎng)電壓質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)，是 修訂 、 和 計(jì)劃的依據(jù)。 6．無(wú)功補(bǔ)償?shù)姆?式為：集中補(bǔ)償與分散補(bǔ)償相結(jié)合， ；高壓補(bǔ)償與低壓補(bǔ)償相結(jié)合， ；調(diào)壓與降損相結(jié)合， 。 7．供電所應(yīng)根據(jù)農(nóng)村用電設(shè)備和管理需要，對(duì)農(nóng)村低壓線損指標(biāo)進(jìn)行 “三分”管理，即 、 或 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核管理。 8．供電所的線損管理的考核，應(yīng)采取 ， ， 的 辦法，完善考核機(jī)制，提高管理水 平。 10．農(nóng)村低壓線損率分為 、 兩種。 五、簡(jiǎn)答題 3．對(duì)農(nóng)村配電網(wǎng)電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有什么要求 ? 5．農(nóng)村配電網(wǎng)電壓調(diào)節(jié)的主要采用哪些方法 ? 6．農(nóng)村配電網(wǎng)無(wú)功補(bǔ)償容量確定的原則是什么 ? 8．如何進(jìn)行線損分析 ? 11．運(yùn)行管理方面影響線損率的不利因素有哪些 ? 12．降低線損的技術(shù)措施有哪些 ? 15．確定供電所臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)應(yīng)按什么程序進(jìn)行 ? 14 第十八章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一、填空題 請(qǐng)將正確內(nèi)容填入下列橫線處。 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生 命線，是落實(shí) 服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。 2．建立 “95598” 客戶服務(wù)系統(tǒng)，是為了在供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供 、 、 、 等服務(wù)。 3．供電所應(yīng)有健全完善的事故報(bào)修制度，并設(shè)有專(zhuān)人值班，提供 電力故障報(bào)修服務(wù)。 4．值班搶修人員日常工作中要作好 、 ，對(duì)可能發(fā)生的洪水、地震、水災(zāi)、風(fēng)霧災(zāi)害等要提前準(zhǔn)備，提高防災(zāi)、減災(zāi)能力。 5．客戶座談會(huì)由 主持， 、 及相關(guān)人員參加。 6．供電 所 開(kāi) 展有 償 服 務(wù) 的收 入 是 對(duì) 提供 服 務(wù) 所 消耗的 、 、 的合理補(bǔ)償。 7．供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障監(jiān)督機(jī)制的建立，一方面是加強(qiáng) 的建設(shè)， 的落實(shí)；另一方面是加強(qiáng) 和社會(huì) 的監(jiān)督。 8．供電所有償服務(wù)應(yīng)本著 的原則，不得強(qiáng)行服務(wù)收費(fèi)。 9．有償服務(wù)的范圍應(yīng)以 為界。 10．供電所 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。 11．對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn) 交來(lái)的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時(shí)以 報(bào)告 上級(jí)調(diào)查結(jié)果與處理意見(jiàn)。 五．簡(jiǎn)答題 2．簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么供電所做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，能有利于企業(yè)形象的樹(shù)立。 3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)有哪幾方面的工作內(nèi)容 ? 4．客戶座談會(huì)應(yīng)進(jìn)行哪些主要內(nèi)容 ? 9．《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中的便民服務(wù)措施是什么 ? 第二十章 國(guó)家電網(wǎng)公司價(jià)值體系 一、填空題 15 請(qǐng)將正確內(nèi)容填入下列橫線處。 1．國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是 、 。 2．國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是 、 。 3．國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)客戶承諾 。 5．國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)承諾 。 6．作為經(jīng)營(yíng)范圍遍及全國(guó)大部分城鄉(xiāng)，有著廣泛客戶的電網(wǎng)企業(yè)，公司承擔(dān)著為千家萬(wàn)戶提供的 責(zé)任。 7．國(guó)家電網(wǎng)公司的責(zé)任目標(biāo)是 、 。 8．國(guó)家電網(wǎng)公司的責(zé)任準(zhǔn)則是 、 。 10．國(guó)家電網(wǎng) 公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè) ，即把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為 “ 、 、 、 ” 的現(xiàn)代公司。 11．國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn) “ 內(nèi)質(zhì)外形 ” 建設(shè)，樹(shù)立 、共 謀 發(fā) 展 的 服 務(wù) 理 念 ， 全 面 加 強(qiáng) “ 四 個(gè) 服 務(wù) ” ，即 ， ， ， 。 五、簡(jiǎn)答題 1．國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和工作思路是什么 ? 2．國(guó)家電網(wǎng)公司的《員工服務(wù) “ 十個(gè)不準(zhǔn) ” 》內(nèi)容是什么 ? 5．國(guó)家 電網(wǎng)公司 “ 十一五 ” 發(fā)展的總體要求是什么 ? 第二十二章 愛(ài)心活動(dòng)、平安工程 一 、 填空題 請(qǐng)將正確內(nèi)容填入下列橫線處。 1．國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展 “ 愛(ài)心活動(dòng) ” 、實(shí)施 “ 平安工程 ” 要實(shí)施兩個(gè)教育，即 教育、 教育。 2．國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展 “ 愛(ài)心活動(dòng) ” 實(shí)施 “ 平安工程 ” 要完善四個(gè)機(jī)制， 即 、 、 、 。 五、簡(jiǎn)答題 開(kāi)展 “ 愛(ài)心活動(dòng) ” ，實(shí)施 “ 平安工程 ” 倡導(dǎo)的五個(gè)關(guān)愛(ài)是什么 ?
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