【導讀】 肀蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肄腿蕆蠆肅節(jié)艿薅肂羈蒅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇膈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒞莃蚈膅膄薈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆芀裊袆肅蒆螁袆羋艿螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀膈蕿蒂罿莁莂袀羈肀蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肄腿蕆蠆肅節(jié)艿薅肂羈蒅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇膈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒞莃蚈膅膄薈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆芀裊袆肅蒆螁袆羋艿螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀膈蕿蒂罿莁莂袀羈肀蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃肄腿蕆蠆肅節(jié)艿薅肂羈蒅薁肁膄莈衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇膈膀莄袆膇節(jié)薀螂膆蒞莃蚈膅膄薈蚄螁芇蒁薀螁荿蚆衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆芀裊袆肅蒆螁袆羋艿螇裊莀薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀膈蕿蒂罿莁莂袀羈肀蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈

　　

【正文】 議服務工作，充分發(fā)揮其社會效益和經濟效益，特制定本規(guī)定。 一、會議中心在市建設局和投資辦的領導下，開展會議服務工作，以“用戶至上，信譽第一，服務周到，安全可靠”為 服務宗旨，根據(jù)市建設局的統(tǒng)一安排，為使用單位提供良好的服務。 二、會議中心實行有償服務，收費標準為：一樓會議室 600元 /次，制冷（暖）費 59元 /小時；二樓會議室 1600元 /次，制冷（暖）費 80元 /小時；接待室 200元 /次。 三、對所有會議只提供音響、燈光、冷暖、開水、茶具等硬件設施服務，會標、茶、飲料、水果、香巾及會議服務人員等，由使用單位根據(jù)需要自行安排。 四、所有會議使用單位，均需持市建設局辦公室填發(fā)的《高密市會議中心使用通知單》，于會議召開前一天，到會議中心管理辦公室聯(lián)系 會務事宜。會議結束后，由使用單位在《使用通知單》上填寫意見，辦理結算手續(xù)。 五、對未持《高密市會議中心使用通知單》聯(lián)系會務的單位，會議中心管理辦公室不予承接，建議其到市建設局辦公室辦理會議承接手續(xù)。 六、會議使用單位和所有與會人員應遵守會議中心的各項管理規(guī)定，進入會場請勿吸煙并關閉通訊工具，自覺愛護服務設施和用品。若服務設施和用品在會議期間有遺失或人為損壞的，由使用單位按價賠償。 七、會場燈光、音響控制室為設備重地，除會議中心管理人員外，其他人員非請莫入。 八、使用單 位和與會人員不得攜帶易燃、易爆及有毒、有害等危害公共安全的物品進入會議中心。與會車輛要按指定地點停放并自行管理。 工作過失責任追究辦法 一、為提高工作質量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地實施管理與服務，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。 二、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。 三、工作過失責任追究，堅持實事求是、有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結合 的原則。 四、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任： 對符合規(guī)定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的； 不予受理、許可不告知理由的； 無規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定、技術規(guī)程、規(guī)范、標準、工作程序實施許可的； 超越權限實施許可的； 對涉及不同部門的許可，不及時主動協(xié)調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的； 無正當理由在規(guī)定時間內未完成本職工作或完成工 作未達到標準要求的； 對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的； 缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經營決策正確性的； 在履行職責過程中，造成工作失誤的； 其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。 五、工作過失責任分為：直接責任、間接責任和領導責任。 六、承辦人未經審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，負直接責任。 承辦人弄虛作假，致使審核人、批準人不能正確 履行審核、批準職責，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。 七、雖經審核人審核、批準人批準，但承辦人不依照審核、批準意見實施具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。 八、承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人、批準人應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正，導致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領導責任。 九、審核人不采納或改變承辦人正確意見，經批準人批準導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。 審核人不 報請批準人批準直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任。 十、批準人不采納或改變承辦人、審核人正確意見，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。 未經承辦人擬辦、審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。 十一、集體研究、認定導致工作過失后果發(fā)生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。 十二、兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起的作用確定責任。 十三、對工作過失責任人，視情節(jié)輕重作如下 處理： （一）情節(jié)較輕未給公司造成經濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理： 所有工作崗位因工作不到位，服務質量不高，造成服務對象投訴情況屬實的，每出現(xiàn)一次罰款 50元。 缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經營決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款 50元。 對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款 50元。 因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現(xiàn)一次罰款 50元。 無正 當理由在規(guī)定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的，每出現(xiàn)一次罰款 50元。 私自進行有償咨詢或服務，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的，出現(xiàn) 1 次罰款 50元，收繳違規(guī)收取的費用。 超越規(guī)定權限實施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現(xiàn)1次罰款 50元。 房屋保修等售后服務工作，無正當理由，在安排時間內無結果的，出現(xiàn) 1 次罰款 50元。若造成用戶上訪或投訴情況屬實的，每出現(xiàn) 1次罰款 100元。 辦理建設手續(xù)或現(xiàn)場協(xié)調工作，無正當理由，未在 規(guī)定時間內完成的，出現(xiàn) 1次罰款50元。 施工中監(jiān)理人員應該現(xiàn)場旁站而未進行旁站，駐工地代表未進行督促檢查和處理的，出現(xiàn) 1次罰款 50元。 1施工單位施工過程中未按要求進行施工，駐工地代表未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未做處理的，出現(xiàn) 1次罰款 50元。 1監(jiān)理資料、現(xiàn)場有關技術資料簽證、整理不及時，駐工地代表未督促檢查和處理的，出現(xiàn) 1次罰款 50元。 1施工前甲方應對地下管線等作書面技術交底，未做書面交底或交底有錯誤的，出現(xiàn) 1次罰款 50元。造成事故的，除按有關規(guī)定處理外，由相 關責任人承擔經濟賠償責任。 1商品房銷售核算房屋預售面積大于或小于 3%，使用戶投訴或上訪的，一律按《商品房銷售管理辦法》，由相關責任人承擔一切責任，賠償所有損失。 1房款結算有誤的，一律由相關責任人賠償差價損失。 1商品房出現(xiàn)重復銷售、簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入，引起客戶爭議的，出現(xiàn) 1次扣罰責任人 10%的年終獎金。 1辦理按揭貸款時，如因收件填寫、檢查、辦證等延誤放款，影響公司業(yè)務運行的，所貸款額不記入銷售業(yè)績，視情節(jié)輕重扣發(fā)責任人部分效益工資及 部分年終獎金。 1未按照規(guī)定保管會計資料致使會計資料毀損、滅失的，出現(xiàn) 1 次罰款 100 元。構成犯罪的，追究法律責任。 1未嚴格審核會計原始資料，對不合規(guī)定的會計原始資料報銷入帳并造成損失的，由責任人承擔 10%的損失。 嚴格控制現(xiàn)金使用范圍，保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責任人全部承擔賠償責任。 2對來文、來電、來函，未按規(guī)定簽收、登記、提出擬辦意見，無正當理由未按規(guī)定時限報送批辦的，出現(xiàn) 1次罰款 50元。 2未嚴格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致 使文件、檔案、資料泄密、損毀或者丟失的，出現(xiàn) 1次罰款 50元，并有當事人在規(guī)定時間內完成補救措施。情節(jié)嚴重的，追究法律責任。 2未按規(guī)定使用公章，導致后果發(fā)生的，出現(xiàn) 1次罰款 50元。造成公司經濟損失的，由相關責任人承擔經濟賠償責任。 2未按規(guī)定檢查、維護、使用會議中心燈光音響設備，在會議期間造成設備運行不良的，每出現(xiàn) 1次，罰款 50元。造成嚴重后果的，視情節(jié)扣發(fā)責任人部分年終獎金。 2因關門、關窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責任人等價賠償責任。 2 未按《衛(wèi)生管理制度》進行衛(wèi)生保潔或經衛(wèi)生檢查未達標準的，出現(xiàn) 1 次，所在部門人員各罰款 50 元。會議中心衛(wèi)生管理責任處罰，按照《會議中心物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行。 （二）情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和調離工作崗位或留用察看。 （三）情節(jié)嚴重給公司造成嚴重后果造成重大經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和免職或辭退。 以上追究方式可以單處或并處。若構成犯罪的，移交司法機關處理。 十四、工作過失責任人有下列行為之一的，應當從重處理： 一年內出現(xiàn) 3次以上應予追究的工作過失情形的； 干憂、阻礙、不配合對其工作過失行為進行調查的； 對投訴人、舉報人打擊、報復、陷害的； 拒不糾正過失行為的； 有其他需要加重處分情節(jié)的。 十五、工作過失責任人主動發(fā)現(xiàn)并及時糾正錯誤、未造成重大損失或不良影響的，可從輕、減輕或者免予追究工作過失責任。 十六、本辦法未做具體規(guī)定的，可由公司根據(jù)實際情況集體研究處 蒄蚃肅荿蒃螅袆蒞蒂羇肁芁蒁蚇羄膆蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈 芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆袈罿蒈薅蚈芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅芁荿襖羈膇莈羆芄蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒅羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆蒞蒂羇肁芁蒁蚇羄膆蒀蝿膀蒅葿袂羂莁 葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆袈罿蒈薅蚈芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅