電業(yè)人-我為你自豪與電業(yè)局“先進單位”申報材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 02:54本頁面
【正文】 ，專科學習120人，有223名職工已拿到了畢業(yè)證書。四是緊緊圍繞安全生產(chǎn)，強化生產(chǎn)現(xiàn)場培訓，提高一線職工的現(xiàn)場實際操作技能。根據(jù)全局電網(wǎng)規(guī)模不斷擴大，高電壓等級電器設備迅猛增長的趨勢，把職工教育工作的重心放到現(xiàn)場培訓上，本著“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則，積極開展生產(chǎn)一線在崗人員的現(xiàn)場培訓，有效的提高了職工的技術(shù)水平。五是開通了網(wǎng)上校園。充分利用局域網(wǎng)資源和計算機普及的便利條件，投資近30萬元建設了巴彥淖爾電業(yè)局教育培訓網(wǎng)，創(chuàng)辦了職工網(wǎng)上“學習園地”，分崗位、分專業(yè)制作了網(wǎng)絡學習課件和題庫，為廣大干部職工搭建了一個先進快捷、全面系統(tǒng)的學習課堂。六是引入競爭機制，實行末位淘汰。從20*年開始，我局全面啟動了變電運行崗位的機制改革，對變電運行人員每季度進行一次綜合考評，每次確定35名人員作為待崗對象，進行離崗培訓，參與下次崗位競爭，極大地促進了運行人員刻苦學習業(yè)務知識的主動性和積極性。四、以職業(yè)道德建設為抓手，著力構(gòu)建規(guī)范的服務文化供電企業(yè)的工作是服務性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能使優(yōu)質(zhì)服務工作長興不衰。為此我局把構(gòu)建規(guī)范的服務文化做為文化建設的重中之重，并以誠信教育和職業(yè)道德教育為主線，著力在在企業(yè)中建設厚重的服務文化。從XX年開始，我們一年確定一個主題，先后組織開展了“明禮誠信”、“敬業(yè)奉獻”、“團結(jié)友善”、“勤儉自強”、“愛國守法”等主題教育活動，今年上半年我們又深入開展了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育活動，引導職工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，強化服務意識，規(guī)范服務行為。一是以“一高、兩嚴、一恒”（即：“營業(yè)人員整體素質(zhì)要高，嚴格要求、嚴格管理，持之以恒、常抓不懈”）為目標，繼續(xù)深入開展“供電規(guī)范化服務達標競賽”活動。截止20*年，全局69個農(nóng)村供電所按期全部建成了文明示范窗口。二是充分發(fā)揮好“95598”服務熱線、供電營業(yè)窗口、緊急故障報修服務等服務窗口的連心橋作用，大力推進“真誠服務”和“蒙電服務進萬家”工程，在各窗口單位深入開展了行風建設“零”投訴、業(yè)務報裝“零”差錯；安全生產(chǎn)“零”事故、電費回收“零”欠費、廉政建設“零”違紀的優(yōu)質(zhì)服務“五零”競賽活動，制定了客戶服務閉環(huán)考核辦法，嚴格落實國網(wǎng)公司推出的服務行為“十個不準”、“三公”調(diào)度十項措施、“供電服務十項承諾”的有關(guān)規(guī)定，要求工作人員對客戶的報裝接電、設備搶修、事故處理、業(yè)務咨詢、舉報投訴限時進行處理和答復，對超過考核時間要求的部門（單位）和人員，按照月度經(jīng)濟責任考核，并在網(wǎng)上進行通報。通過考核，極大地提高了部門和職工對客戶的服務效率和質(zhì)量。三是完善服務功能，進一加強客戶服務系統(tǒng)的建設。先后投資1000多萬元建設了兩期營銷信息系統(tǒng)工程，實現(xiàn)了市局各供電局基層所站信息數(shù)據(jù)的實時傳輸，并與中行、建行、農(nóng)行、工行等四大銀行實行數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和代收電費，極大地方便了客戶查詢和繳費。四是充分發(fā)揮典型模范的帶動和引導作用。為了提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務水平，結(jié)合市委開展“優(yōu)化環(huán)境”和創(chuàng)建“四型”企業(yè)活動的要求，我局在窗口單位和全局深入開展了“樹社會服務形象，做電業(yè)服務明星”與“十佳愛崗敬業(yè)職工”評比表彰活動，經(jīng)過各基層單位評比推薦和局黨委考核，去年全局有20名同志分別被授予“服務明星”和“十佳愛崗敬業(yè)職工”稱號。五是通過認真踐行“社會承諾制”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質(zhì)量、電費電價等方面存在的突出問題，并利用局域網(wǎng)設立了行風建設警示臺，貫徹落實行風建設預警制度等具體措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)，防止大的行風事件的發(fā)生。行風評議連續(xù)四年取得了全市公共事業(yè)服務類行業(yè)第一的好成績。
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