培訓(xùn)質(zhì)量月工作總結(jié)與培訓(xùn)部20xx年上半年工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 02:24本頁面
【正文】 織在職員工聚餐、表演節(jié)目、抽獎、管理人員包餃子、集體學(xué)習(xí)、參與游戲等趣味活動，建立酒店各部門良好的溝通環(huán)境及員工的企業(yè)歸屬感。 年歡晚會 微笑之星評選 創(chuàng)文活動 春游活動（二）XX年度下半年培訓(xùn)部工作計(jì)劃：一、培訓(xùn)計(jì)劃 周培訓(xùn)計(jì)劃每周三對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工手冊—酒店概況—企業(yè)文化灌輸二、企業(yè)文化建設(shè)更新現(xiàn)有《企業(yè)概況》講義，新加入錄制的由酒店基層員工提升的管理人員心得分享視頻；酒店基本情況視頻說明；董事長及總經(jīng)理歡迎致辭視頻。完善、豐富酒店店刊《在路上》內(nèi)容，讓其不僅是內(nèi)部店刊更是有效宣傳酒店的工具之一。三、培訓(xùn)管理 1． 進(jìn)步與成效：① 人力資源開發(fā)與利用：酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺與機(jī)會，11年共提升市場部2人（市場部副經(jīng)理1名、主管1名）、前廳部2名（前臺主管）、保衛(wèi)部2名（保衛(wèi)領(lǐng)班）。在培養(yǎng)人發(fā)展人的前提下企業(yè)擁有了屬于自己的忠誠骨干力量，同時(shí)也給酒店大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；② 有序開設(shè)新員工入職培訓(xùn)，入店新員工受訓(xùn)率達(dá)到98%以上，管理員提升培訓(xùn)受訓(xùn)率達(dá)到90%以上，培訓(xùn)是一個(gè)潛移默化的過程，員工也好管理人員也好目前對酒店的整體認(rèn)知度都可有大幅提升； 2． 現(xiàn)狀與不足：培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀測評從以上培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀分析：① 能夠傳承已固有的培訓(xùn)模式，但思維還未完全打開，缺乏創(chuàng)新，每一項(xiàng)培訓(xùn)工作的終結(jié)點(diǎn)銜接思考欠嚴(yán)密，以終為始的目標(biāo)確定缺乏高度；② 通過效能分析，培訓(xùn)計(jì)劃與規(guī)劃的完善性以及培訓(xùn)資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)，目前現(xiàn)狀每月下來不少計(jì)劃，缺的是組織過程的嚴(yán)謹(jǐn)性與提升培訓(xùn)的循序漸進(jìn)性，提升性培訓(xùn)相對新員工培訓(xùn)差異性較大，培訓(xùn)資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性；③ 培訓(xùn)管理的系統(tǒng)運(yùn)作還不完善，如員工培訓(xùn)檔案的建立，由人力事業(yè)部開展的引導(dǎo)性培訓(xùn)、員工培訓(xùn)開發(fā)有效設(shè)計(jì)的缺失等；④ 思想上疲于培訓(xùn)，操作上疏于考核，培訓(xùn)成效不能體現(xiàn)骨干員工，打造崗位明星受到制約；四、 公共活動計(jì)劃 技能比賽為提高全員綜合服務(wù)質(zhì)量于10月、11月舉行1—2次全體員工技能比賽，主要以崗位技能為主導(dǎo)。 微笑之星評選現(xiàn)微笑之星評選細(xì)則較簡易，不能客觀體現(xiàn)員工服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)，需進(jìn)行改革更新。加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)中管理者的溝通最為重要，只有統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步伐、統(tǒng)一戰(zhàn)略才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效率。有規(guī)劃才會有奮斗的方向，有執(zhí)行才會有實(shí)現(xiàn)的可能，綜上所述，XX年人力事業(yè)部培訓(xùn)部的工作任重而道遠(yuǎn)，新的開始意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，人生能有幾回博，我們將始終朝著設(shè)定的方向、盯著最終的目標(biāo)，建立完善的人力資源管理體系，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供充足的人力資本，保證企業(yè)在新的目標(biāo)中穩(wěn)步騰飛！第五篇：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)一晃一個(gè)月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。來公司培訓(xùn)下到每個(gè)店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi)。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。最后的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)，（因梁老師出差把一些她平時(shí)做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機(jī)會）。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時(shí)在這個(gè)月中我鍛煉了一個(gè)人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時(shí)候會做的更好。在最后的兩個(gè)禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強(qiáng)跟蹤，因?yàn)椋恨k法總比問題多。以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。自我提升：在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚知識，繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。希望：庫房送貨及時(shí)，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。
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