客戶(hù)經(jīng)理20xx年個(gè)人工作計(jì)劃范文與客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作計(jì)劃匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 02:15本頁(yè)面
【正文】 ． 良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶(hù)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客．熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。４． 說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶(hù)經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。５． 寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。小記：顧客的投訴分為兩種心理: A、想引起關(guān)注 B、對(duì)我們的再次要求我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。我們的職責(zé)是滿(mǎn)足顧客的需要并使顧客完全滿(mǎn)意公關(guān)人士交流群：１、您還再為找不到合適的場(chǎng)所上班而發(fā)愁嗎？您還再為生意火爆，但有沒(méi)有資源而擔(dān)憂嗎？。
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