【正文】 新頒布法律法規(guī)的研究和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員法律意識(shí)，建立法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。加強(qiáng)供用電合同、招標(biāo)采購(gòu)合同管理。貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司審計(jì)工作轉(zhuǎn)型思路，推動(dòng)審計(jì)工作由查錯(cuò)糾弊向績(jī)效型、風(fēng)險(xiǎn)型審計(jì)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。貫徹《電力監(jiān)管條例》和《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，主動(dòng)接受政府有關(guān)部門監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。構(gòu)建良好公共關(guān)系。建立健全公司社會(huì)責(zé)任管理體系，積極參與社會(huì)公益事業(yè)和獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，嚴(yán)防影響公司形象事件發(fā)生。保持新聞宣傳工作的良好態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步完善電與社會(huì)平臺(tái)，整合新聞宣傳資源，統(tǒng)一策劃，大力提升***供電形象和“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值。（八）深化黨群工作，重在營(yíng)造和諧深化黨建工作。認(rèn)真組織紀(jì)念改革開(kāi)放30周年和學(xué)習(xí)貫徹中央全會(huì)精神的活動(dòng)。高舉旗幟，廣泛開(kāi)展“解放思想大討論”，將學(xué)習(xí)貫徹十七大精神引向深入。深入推進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)縱深行活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作。完善干部考核評(píng)價(jià)體系，加大打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的“隱性”業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的比重，細(xì)分測(cè)評(píng)主體和測(cè)評(píng)對(duì)象，增強(qiáng)民主推薦、民主測(cè)評(píng)的科學(xué)性和真實(shí)性。深化反腐倡廉工作。按照中紀(jì)委二次全會(huì)明確的反腐倡廉基本要求，切實(shí)把反腐倡廉建設(shè)納入公司發(fā)展和黨的建設(shè)的全局之中，增強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的整體性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性、實(shí)效性。要結(jié)合“113長(zhǎng)城計(jì)劃”，源頭治理、懲防并舉、標(biāo)本兼治，更加堅(jiān)決地懲治腐敗，更加有效地預(yù)防腐敗，為推進(jìn)公司全面發(fā)展提供有力保證。深化文明創(chuàng)建工作。繼續(xù)保持文明創(chuàng)建工作良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，確?！叭珖?guó)文明單位”。切實(shí)把文明創(chuàng)建工作作為推動(dòng)企業(yè)全面進(jìn)步和員工全面發(fā)展的一項(xiàng)重要活動(dòng)載體予以高度重視，創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作，改進(jìn)檢查考核方式，更加注重過(guò)程督查與指導(dǎo)，建立考核評(píng)價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。深化群眾性文明創(chuàng)建工作，開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)文明意識(shí)、遵守文明禮儀、規(guī)范職業(yè)行為，全面提升員工隊(duì)伍的文明素質(zhì)。深化群團(tuán)工作。支持工會(huì)依法開(kāi)展工作，注重民主決策，實(shí)行民主管理，推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)，依靠廣大員工辦好企業(yè)。加強(qiáng)共青團(tuán)工作，深化青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，動(dòng)員廣大青年積極為公司發(fā)展建功立業(yè)。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，妥善處理深化改革過(guò)程中員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，高度重視多經(jīng)和輔業(yè)單位員工思想動(dòng)態(tài)分析，確保企業(yè)和員工隊(duì)伍穩(wěn)定。進(jìn)一步發(fā)揮企協(xié)和電機(jī)協(xié)會(huì)的作用。進(jìn)一步做好離退休工作，認(rèn)真落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”，不斷提高離退休工作服務(wù)水平。充分發(fā)揮文、體協(xié)作用，以北京奧運(yùn)會(huì)為契機(jī)，廣泛開(kāi)展群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造昂揚(yáng)向上、寬松和諧的企業(yè)氛圍。各位代表、同志們，齊心協(xié)力、繼往開(kāi)來(lái)，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展，責(zé)任重大，使命光榮。讓我們?cè)谑‰娏竞?**市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，圓滿完成今年各項(xiàng)任務(wù)，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司步伐，為全面建設(shè)實(shí)力***、活力***、魅力***，為“三城聯(lián)創(chuàng)”，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)！本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]電力公司營(yíng)銷部年度工作總結(jié)范文20**年是我公司創(chuàng)建國(guó)家一流企業(yè)的建設(shè)年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來(lái)，營(yíng)銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“建設(shè)一流”為主線，深入開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開(kāi)拓電力市場(chǎng)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡欉^(guò)去的一年，我們主要做好了以下工作一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況XX年111月指標(biāo)完成情況：；，%；，%，收取陳欠電費(fèi)5萬(wàn)元；。XX年，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。，%。其中：，%；，%；，%；，%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、％：％：％：％％：％：％：％。居民生活用電比重有所增加。三、主要工作完成情況積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷今年111月累計(jì)受理客戶申請(qǐng)163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容量共計(jì)26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬(wàn)kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長(zhǎng)。全面加強(qiáng)計(jì)量管理一是加大科技投入：今年公司投資40萬(wàn)元進(jìn)行了計(jì)量中心改造，投資23萬(wàn)元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房，投資14萬(wàn)元新購(gòu)置三相多功能校驗(yàn)臺(tái)一臺(tái)，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。二是積極淘汰機(jī)械表：，三相電能表600只。三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會(huì)議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置50個(gè)臺(tái)區(qū)，計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。四、電能表檢定：校驗(yàn)單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只，互感器校驗(yàn)儀1臺(tái)，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%；考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。加強(qiáng)需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì)315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“xx”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評(píng)辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。二、今年是電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度》，規(guī)定每周五下午召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報(bào)修工作單161份，沒(méi)有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)自國(guó)家電網(wǎng)公