地稅部門工作措施與地稅部門納稅服務(wù)學(xué)習(xí)材料匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:48本頁面
【正文】 些稅務(wù)機關(guān)往往偏重逐級制定相應(yīng)的管理辦法和措施，監(jiān)控納稅人可能存在的諸如偷稅等違法動向。這直接影響了建立健全納稅服務(wù)考核、評價工作機制的決心，削弱了對納稅服務(wù)考核、評價的資源配置。二、優(yōu)化納稅服務(wù)體系的策略和途徑（一）更新服務(wù)理念，重新定位納稅服務(wù)的價值根據(jù)地稅部門納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真梳理、對照、分析，看納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和方式，以及制度建設(shè)、服務(wù)手段和能力等，是否與納稅人的切實需求相適應(yīng)，有針對性地整改建制，從而建立起系統(tǒng)規(guī)范的納稅服務(wù)體系。（二）改進(jìn)服務(wù)手段，全面提高納稅服務(wù)工作效率在大廳設(shè)立咨詢臺和導(dǎo)稅員。選拔責(zé)任心強、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、善于溝通的干部擔(dān)任，能夠快捷、周到、詳細(xì)而又耐心地做好辦稅前后的各項宣傳講解工作。定期舉辦服務(wù)理念培訓(xùn)和政治思想教育。新征管法及其實施細(xì)則的頒布實施，使納稅服務(wù)已由傳統(tǒng)的道德范疇上升成為法定行政行為的重要組成部分。我們要定期開展各項納稅服務(wù)培訓(xùn)，努力提高干部的整體素質(zhì)和服務(wù)理念，樹立現(xiàn)代稅收服務(wù)觀，建立以“為納稅人服務(wù)”為中心的思維模式。（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足納稅人日益增長的個性化服務(wù)需求根據(jù)納稅對象的需求，有針對性地提供涉稅辦稅服務(wù)、稅法認(rèn)知服務(wù)、維權(quán)服務(wù)、誠信服務(wù)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真分析、準(zhǔn)確把握納稅人所念、所想、所需，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)的方式，對不同納稅對象有針對性地提供個性化服務(wù)措施，努力滿足納稅人個性化服務(wù)需求，繼續(xù)大力推行引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、全程服務(wù)等。開通綠色通道服務(wù)。為特定的納稅群體提供援助服務(wù)，對那些行動不方便的納稅人，如年老體弱者、殘疾人等有特殊困難的納稅人，可以由地稅機關(guān)或社會中介組織提供上門服務(wù)，切實為納稅人解決實際問題。（四）完善監(jiān)督機制，建立納稅人合法權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量保障機制建立嚴(yán)密規(guī)范的納稅服務(wù)評價系統(tǒng)。結(jié)合納稅服務(wù)的崗責(zé)體系，建立以納稅人滿意度、納稅遵從度、解答咨詢差錯率、納稅人投訴率、按期完成率及稅收征管質(zhì)量完成情況等指標(biāo)為主體、內(nèi)外結(jié)合的考核評價制度。一方面，要完善內(nèi)部考核。制定科學(xué)的考核指標(biāo)和方法，充分調(diào)動稅務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)的積極性和主動性。另一方面，要強化外部監(jiān)督。設(shè)立意見簿和語音按鍵評價器，讓納稅人在辦稅現(xiàn)場對每次辦稅業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，及時查找服務(wù)工作中存在的不足。把評議結(jié)果與稅務(wù)人員的業(yè)績掛鉤，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。
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