郵政局公眾服務處個人年終工作總結(jié)與郵政局公眾服務處年度工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:38本頁面
【正文】 段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進行了完善，xx年 11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。我處與發(fā)行局進行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。我處xx年9月底前完成了xx年相關(guān)經(jīng)營指標及業(yè)務獎勵政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了xx年經(jīng)營預算工作。我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂，xx年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。為提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處于xx年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。為加大對郵政新業(yè)務、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調(diào)查，并在xx年的業(yè)務宣傳計劃和費用預算中安排了制作業(yè)務宣傳光盤的計劃和費用支出。為加大營銷培訓及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了xx年營銷培訓工作計劃，并在課程設計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。1為加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓、服務和視察管理人員培訓。(三)正在進行中的整改措施有5項對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。為健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》。為加強對投遞服務的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核。為落實北京郵政服務“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。三、支部成效、經(jīng)驗和體會xx年，按照管局和機關(guān)黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務，其中包括經(jīng)營工作任務、學習王順友活動，開展先進性教育活動等，落實新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人，預備黨員轉(zhuǎn)正2人)，我們的體會是：(一)黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心，支部建設工作就失去了意義。(二)抓好經(jīng)營服務工作是實現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn)。(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。在新的一年里，公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。
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