【正文】 間的矛盾。二者矛盾的根本點就是非法利益與合法利益之間的沖突，而由于受法律權(quán)限的限制，單純靠煙草的力量是遠遠不夠的，必須要爭取得到工商部門在其權(quán)限范圍內(nèi)對我們工作的最大支持，可以毫不夸張地說，誰攻克了工商，誰就在治理無證戶問題上邁出了一大步，在這一點上，南寧市的經(jīng)驗值得我們借鑒。C、經(jīng)營戶贏利水平低，參與管理的積極性不高與推進誠信等級管理之間的矛盾。誠信等級管理最關(guān)鍵的就是“誠信”二字，我們首先要誠信，才能要求經(jīng)營戶誠信。這就要求我們從等級的評定到各種不同等級待遇的實現(xiàn)都要進行嚴格的把關(guān)，只有切實按照規(guī)定兌現(xiàn)各種不同待遇，才能真正體現(xiàn)出級別的差異，才能增加經(jīng)營戶對我們的依賴和信心，才能使誠信等級管理工作真正管出效果、管出效益。處理好零售戶合理布局與保持社會穩(wěn)定的關(guān)系。推進合理布局工作，必然要觸及到一些人、一些方面的利益，必然要和保持社會穩(wěn)定的大局這一問題一起考慮。首先，要端正思想態(tài)度，推進合理布局是法律賦予我們的權(quán)力，同時是煙草管理發(fā)展的必然趨勢，更是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，是順應(yīng)時勢的；其次，推進合理布局工作的根本目的是實現(xiàn)煙草市場資源的優(yōu)化和有效配置，最大限度地提高卷煙經(jīng)營戶的贏利水平，是合乎民意的；再次，在推進合理布局工作中要保持清醒的頭腦，防止別有用心的人利用機會散布謠言、制造混亂，進行意圖破壞社會穩(wěn)定的事情。而要做到這一點，最有效的手段就是一方面與政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好被裁減經(jīng)營戶的思想轉(zhuǎn)變工作和再創(chuàng)業(yè)工作，同時與推進誠信等級管理工作結(jié)合起來，切實在管理上上手段，在管理上盡快出效果，讓廣大經(jīng)營戶盡快得到實惠，從而實現(xiàn)提高經(jīng)營戶贏利水平，促進煙草行業(yè)健康有序發(fā)展的初衷。以上是我對當(dāng)前煙草工作的一些不成熟的認識和今后工作的一些想法，請大家批評指正。競爭的結(jié)果往往是殘酷的，有成功就會有失敗，如果我不幸成為后者，我也不會氣餒，我將一如既往地?zé)釔畚业墓ぷ鳎驗槲覍煵菀灿幸粋€美麗的夢想。正如一位詩人所說的“我不去想能否成功，既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程；我不去想能否贏得，既然鐘情于玫瑰，就勇敢地吐露真誠；我不去想身后是否會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影；我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛生活，一切盡在不言中?！?.尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：你們好!非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這次參與競聘的機會，對煙草來說，能拿出幾個副科級崗位進行公開、公平、公正的競聘上崗，還是首開先河，這是深化人事制度改革的重大舉措，確實很振奮人心。首先，我作一下自我介紹吧，我是來自營銷中心的，人稱，這在煙草可是個響當(dāng)當(dāng)?shù)耐馓栢蓿?7歲，大學(xué)文化，財務(wù)會計專業(yè)，經(jīng)濟師職稱資格，現(xiàn)工作崗位是督查考核員兼安全管理員，我競聘的崗位是綜合管理科副科長。以前，我也在綜合管理科工作過，當(dāng)時的綜合管理科負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、計劃下達、督查考核、統(tǒng)計、經(jīng)濟運營分析，現(xiàn)在新成立的綜合管理科，強化了職能，在原來的基礎(chǔ)上，新增加了網(wǎng)建工作，負責(zé)局（公司）總體網(wǎng)建工作的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、分析、評價、總結(jié)及有關(guān)網(wǎng)建文件、材料的上傳下達，還新增了處理客戶投訴工作，對客戶投訴進行分類整理后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。由于綜合管理科和審計科是聯(lián)署辦公，工作職能加大了，但編制保持不變。個人認為，能擔(dān)任綜合管理科副科長這一職位的人員，首先綜合素質(zhì)要求較全面，業(yè)務(wù)水平要精，其次要求處事有一定的原則性，競聘上綜合科副科長，這是對自我能力的一種挑戰(zhàn)、提升和肯定，因此，我決定參與這一崗位的競聘。相對于其他競爭者，我的個人優(yōu)勢在于：(一)有財經(jīng)方面的專長。我在學(xué)校學(xué)的是財務(wù)會計專業(yè)，還考取了經(jīng)濟師職稱資格，有一定的會計理論基礎(chǔ)知識，對數(shù)字的敏感性比一般人強，比一般不是科班出身的人更容易融會貫通，相信在計劃、經(jīng)營運行分析方面的工作也能得心應(yīng)手。(二)工作責(zé)任心、原則性強，不怕得罪人，處事公平公正。我從XX年初開始至今都在從事督查考核工作，是唯一一名長期在一線從事督查考核工作的女員工，有良好的行業(yè)聲譽，事實證明，在平常工作中，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件，不論事件涉及到任何人，我都能站在對事不對人的角度上思考問題，公平公正地解決問題，為公司樹立了良好的督查形象。(三)綜合素質(zhì)較全面，機關(guān)、基層工作經(jīng)驗豐富，有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理協(xié)調(diào)能力，能獨擋一面。在煙草工作的幾年，我先后在業(yè)務(wù)員、人事勞資員、安全管理員、督查考核員、訪銷員、專賣員等崗位工作過，在基層，也是作為批發(fā)部(管理所)主任(所長)、縣局副股長直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理運作，對公司的整體工作流程、員工情況、轄區(qū)地理環(huán)境等比較熟悉，作為基層部門領(lǐng)導(dǎo)，無論在那個地方，我都能夠和部門員工一起共同把業(yè)務(wù)工作搞上去。(四)有一定的觀察分析能力。通過幾年工作中的摸爬滾打的鍛煉，對事物的看法基本上能通過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住問題的實質(zhì)，并深入層次解剖、分析、解決工作中的問題。（五）有一個非常健康的體格。俗話說身體是革命的本錢，我本錢足夠啊，大家也看到了，我長得比較強壯，這可是表里如一，如假包換??！而且年輕，沒有家庭負擔(dān)，干革命是正當(dāng)年時。在基層工作的這幾年，不論是踩自行車訪銷和賣煙，還是下鄉(xiāng)蹲點跟線督查考核，我可都是巾幗不讓須眉。如果組織信任我，給我一個把個人知識轉(zhuǎn)化為公司生產(chǎn)力的機會和一個展示自我能力的平臺，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，督查考核為保障，推動煙草的可持續(xù)發(fā)展將是我的施政綱領(lǐng)。首先，我想談?wù)勚园丫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重點，把督查考核作為保障的理由。網(wǎng)建的最終目的，是挽留客戶，只有擁有了忠實的客戶，并且他們把我們作為唯一的經(jīng)營購進渠道，才能有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。今年是實現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)建三年規(guī)劃總目標(biāo)的關(guān)鍵年，是實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的決戰(zhàn)年，煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作無論在于“形”還是在于“質(zhì)”上，都還存在諸多的不足，電話訪銷率電子結(jié)算率仍較低，現(xiàn)代流通布局仍不夠合理，市場資源仍未能得到合理整合和利用，客戶資源未得到合理布局，客戶關(guān)系管理工作仍未實質(zhì)性起步，未真正形成以客戶貢獻度為核心的客戶關(guān)系管理體系等，結(jié)合煙草的實際情況，在市場基礎(chǔ)薄弱的條件下，要想贏得客戶，擁有市場，必須大力推行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度、忠誠度、依存度、貢獻度。而督查考核是一個保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作落實的重要手段之一，通過考核體系的薪酬機制、激勵機制、淘汰機制、競爭機制的不斷完善，增強員工工作的主動性、自律性，通過督查工作，可以及時發(fā)現(xiàn)工作開展中存在的阻礙工作落實的問題，從而及時指導(dǎo)糾正，保持繼續(xù)良好發(fā)展的態(tài)勢。接下來，我淺談一下個人工作思路，有不當(dāng)之處，還請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)多指教：(一)實行從一個基層管理者上升為機關(guān)中層工作角色的轉(zhuǎn)換，一個好的管理者，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門員工的支持是政令暢通的渠道。我會努力爭取上級領(lǐng)導(dǎo)和科室成員對我個人工作的支持，保證工作順利開展，帶領(lǐng)出一支團結(jié)、有作戰(zhàn)能力的團隊。(二)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、經(jīng)濟運行分析工作。為使計劃下達得更有說服力、更切合實際，我會定期或不定期組織部門員工進行日常一線市場調(diào)研，對市場、消費群體、品牌進行分析，對經(jīng)營運行過程進行運營分析、評價，掌握當(dāng)前信息，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)做好經(jīng)營分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實可靠的依據(jù)。(三)繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。首先是建立客戶分類管理體系。以專賣誠信等級管理為基礎(chǔ)，根據(jù)銷售規(guī)模、卷煙結(jié)構(gòu)、守法經(jīng)營等評價指標(biāo)對客戶進行分類管理?？蛻艚?jīng)理將對不同級別的零售戶在貨源供給、促銷、經(jīng)營指導(dǎo)、其他服務(wù)等方面提供差異化服務(wù)，提升對客戶的管理和服務(wù)水平。其次是建立客戶評價體系，不斷提升服務(wù)水平，由專人負責(zé)，定期對零售戶進行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、收益和權(quán)益等方面的滿意程度，了解和收集客戶的意見、建議和要求，根據(jù)客戶反饋的信息不斷改進、提升服務(wù)質(zhì)量，尋找與客戶的最佳結(jié)合點。(四)不斷完善督查考核指標(biāo)，加強督查考核工作。今年的工作方向是建立員工考核評價管理體系，在局(公司)員工動態(tài)管理的基礎(chǔ)上，對客戶經(jīng)理、座席員、專賣人員實施季度動態(tài)星級管理，對季度業(yè)績、基礎(chǔ)工作等進行考評，評選出五星、四星、三星、二星、一星級員工和未位淘汰人員，并與工資掛鉤，不斷激發(fā)員工的競爭和憂患意識，提高工作水平。如果我能競聘上崗，我會在以覃局長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，苦干實干，加倍努力地做好本職工作；如果沒有被挑選上，說明我離該崗位的要求還有一定的距離，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在工作中不斷提高自己，爭取下一次機會。最后，衷心祝愿煙草的明天更美好！