【正文】 廳懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版報和通過電視顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的標(biāo)語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調(diào)查，虛心聽取納稅人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦稅服務(wù)廳組織開展一次問卷調(diào)查，共向納稅人發(fā)放問卷卡張，誠懇征詢納稅人對國稅部門政風(fēng)行風(fēng)的意見和建議。8月31日止問卷結(jié)果如下：發(fā)放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度占%，從統(tǒng)計結(jié)果看，廣大納稅人對我局納稅服務(wù)工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今后還要繼續(xù)改進政風(fēng)行風(fēng)，促進納稅服務(wù)工作躍上新的臺階，樹立國稅部門的良好形象，為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的稅收環(huán)境。力爭讓納稅人對我們的工作滿意度評價達到100%。八、完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并已由區(qū)局驗收為迎接區(qū)局對我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的驗收，我局對辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)一直嚴(yán)格按照v1執(zhí)行手冊的要求辦理，把辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)和后臺作息區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。在制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，制定了一系列針對辦稅服務(wù)廳的制度、辦法等，用于約束辦稅廳工作人員，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅效率，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。XX年11月，區(qū)局驗收小組已對我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進行了驗收。九、優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績效考評建立健全辦稅服務(wù)廳工作制度和管理辦法，制定“首問責(zé)任制”、“值班長制度”、“限時辦結(jié)制”等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“制度管人”，確保機構(gòu)運行順暢高效；同時，結(jié)合現(xiàn)行崗位責(zé)任制考核辦法，單獨制定了《國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員監(jiān)督和考核評價制度（試行）》，用于考核辦稅服務(wù)廳工作績效，提高辦稅廳工作人員的積極性。十、存在問題由于條件有限，一些配套服務(wù)設(shè)施還跟不上，如：由于場地有限，辦稅服務(wù)廳后臺工作室和休息室沒有單獨分開、沒有完全實現(xiàn)“零現(xiàn)金”業(yè)務(wù)等。XX年工作思路XX年，是三年規(guī)劃的最后一年，我局要繼續(xù)圍繞市局納稅服務(wù)三年規(guī)劃的要求開展工作，做好星級辦稅服務(wù)廳達標(biāo)建設(shè)的準(zhǔn)備工作。納稅服務(wù)股二〇一四年十二月十九日納稅服務(wù)中心主任述職報告20**年，在地稅局各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)納稅服務(wù)中心的全體員工，圍繞貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀這條主線，按照工作職責(zé)和任務(wù)理清工作思路，使自己分管下來的各項工作進展的井然有序，較好地完成了上級交辦的各項任務(wù)。認(rèn)真安排人事調(diào)配，做好各項服務(wù)工作，積極做好全局的隊伍建設(shè)，為促進我局快速、健康、有序地發(fā)展做出了貢獻。下面就一年來本人的學(xué)習(xí)、工作情況述職如下。一、思想方面在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹十八大和十八大三中全會精神，積極實踐“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀，作為服務(wù)中心的主任，我在思想上嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡錦濤總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，始終保持一個黨員干部應(yīng)有的品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉潔，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)的作用。在工作中積極組織和參加我行的各種學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)掌握和國家的方針、路線、政策，社科領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求。通過政治思想理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二、工作方面(一)納稅服務(wù)工作20**年度，我中心繼續(xù)推進“征納共贏”納稅服務(wù)品牌，全面推行“一站式”納稅服務(wù)、分局對納稅人推行了“限時服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、進入六月份，面對稅收任務(wù)緊，大廳一線人員少的現(xiàn)狀，我們實行提前半小時上班，晚半小時下班的制度，充分保證納稅人能隨時辦理納稅申報、代開發(fā)票等業(yè)務(wù)，受到了納稅人的廣泛好評。(二)綜合治稅工作今年，我分局召開了兩次社會綜合治稅聯(lián)席會議，爭取更多部門的協(xié)調(diào)配合，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對社會綜合治稅工作都進行了充分的肯定，并提出一些合理建議，要求各部門以后要全力配合稅務(wù)機關(guān)，更好的利用綜合治稅。(三)辦稅公開工作納稅服務(wù)中心在辦稅大廳設(shè)立了公告欄,內(nèi)容分為兩部分,一部分為最新的稅法公告及辦稅承諾制度,及時接受納稅人及社會各界的監(jiān)督,另一部分為稅負(fù)公開欄,對分局所有管轄的雙定戶定稅情況逐一公開,營造一個公開、公正、公平的征納環(huán)境。印制了《納稅服務(wù)手冊》,方便納稅人隨時查看了解相關(guān)的稅收政策。公布服務(wù)承諾，設(shè)立投訴電話、征求意見簿，聘請?zhí)丶s監(jiān)察員，印發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡，確保納稅人意見反饋渠道暢通無阻。(四)納稅申報及代開發(fā)票工作截至11月底，納稅服務(wù)中心共發(fā)售發(fā)票172110份，代開普通發(fā)票1537份，兌付有獎發(fā)票21918元，同時錄入兌獎發(fā)票6496張。(五)信息工作一是建立健全領(lǐng)導(dǎo)機制，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度。二是“大集中”系統(tǒng)的運維工作。三是“大集中”二期上線配合工作。三、工作中存在的不足回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。反思我們的工作，仍存在著許多不足之處，主要表現(xiàn)在：一是，對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不夠，滿足于一般性的讀了、聽了、寫了，潛心鉆研、融會貫通不夠，聯(lián)系實際消化理解不夠。二是，在有些工作上科學(xué)態(tài)度不夠，存在偏差；三是，質(zhì)量上的要求和檢查仍不夠細(xì)致和嚴(yán)密，個別地方有小問題，責(zé)任心不夠強；四是，在工作方法、工作火候的掌握上待提高，大事不重視，小事天天磨，抓不住工作重點。四、20**年工作打算我要在近幾年工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對自己存在的很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，要仔細(xì)分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合本局的要求，能得到職工群眾的滿意。我還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好工作必備的知識與技能。要解放思想，與本局的各種目標(biāo)保持一致，使做的工作符合本劇的要求。要端正工作態(tài)度，要立足本職，認(rèn)真努力工作，對任何工作都要認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。在新的一年里，我將努力把納稅服務(wù)中心的工作做到更好，處處率先垂范，提高隊伍戰(zhàn)斗力，務(wù)實開拓，銳意開拓，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力完成黨交給的任務(wù)和迎接新時期的挑戰(zhàn)！