檢疫局工作總結(jié)范文與檢票員20xx年上半年工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:11本頁面
【正文】 間里，通過員工的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)以下問題：一、 工作效率低由于我們現(xiàn)在使用的是手工檢票，在客流量高峰期造成游客滯留現(xiàn)象。二、 禮貌禮儀不到位由于十一黃金周客流量比較大，員工未能做到對每一位游客微笑服務(wù)。三、員工知識面窄（1）員工無法辨別真假證件（比如：軍官證）（2）游客提出景區(qū)之外的問題未能及時回答。比如：游客回程路線怎么走比較近通過十一黃金周的工作表現(xiàn)，我們檢票部認為景區(qū)有很多地方有待提高，以下是檢票部提出的建議：希望領(lǐng)導(dǎo)給予肯定和支持一、 二維碼檢票系統(tǒng)盡快完善，以備迎接下一個游客高峰期二、 公司派專人對每一位員工進行系統(tǒng)的禮貌禮儀培訓(xùn)，讓每位員工對游客都能做到微笑服務(wù)三、 加強各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，讓公司的流程做到更完美檢票部XX年10月8日第五篇：15檢票員職責(zé)檢票員崗位職責(zé)著標(biāo)志服，衣帽整潔，佩帶上崗證，按時參加班前會。熟知本站發(fā)車信息。做好旅客導(dǎo)乘，正確引導(dǎo)旅客進站、候車、購票、乘車旅行。核對線路、車號，提前十五分鐘上車檢票。查看客票與本班次是否相符，檢票動作熟練。仔細認真核對票面，查看旅客所持客票是否和所乘班次相符。發(fā)現(xiàn)重號、錯號，旅客指責(zé)時，不要推卸責(zé)任，應(yīng)積極解決并做好解釋工作。使用“十字”文明用語，堅持文明服務(wù)，做到態(tài)度和藹、熱情周到、扶老攜幼。勸導(dǎo)無票旅客補票，注意超重行包和超高兒童，督促起貨票、補票。認真對車輛載客人數(shù)及貨物情況進行清查，嚴把“三超一混”車輛出站。督促單車準(zhǔn)點發(fā)車，送車出站時，進行出站前的安全宣講，囑咐單車路上注意行車安全。1堅守崗位，不脫崗、不竄崗，不得漏車，不得漏檢。1互相協(xié)作，按要求完成工作。
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