【正文】 經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。(5)在規(guī)定的時間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。日常裝修的管理(1)根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負責交給領(lǐng)導審批。合格后發(fā)放《施工許可證》(2)裝修管理及監(jiān)督①與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場，同時不定時的對入場裝修人員核對，確保小區(qū)安全無事故。②不定時的對裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令整改，必要時發(fā)放整改通知書，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場安全、合理。③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。④泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過閉水實驗。并督促其施工過程，盡量減少裝修后帶來的其它隱患。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力。一、主要經(jīng)驗和收獲在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲只有不斷的加強學習業(yè)務知識，不斷的在實踐中吸取經(jīng)驗，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。二、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)驗，加上個人努力不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來很多不利的因素。在處理業(yè)主（住戶）的投訴建議中，缺少經(jīng)驗，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨，讓領(lǐng)導當心，給公司帶來一定的不利影響。在對裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗，沒有更好的抓住重點去巡查及管理，給公司添不少麻煩。自我約束意識不強，在業(yè)余時間里沒有更好的利用來學習專業(yè)知識和考慮問題，導致工作沒有更好的進步。沒有專心的聽領(lǐng)導的教導，有時在工作中喜歡開小差，導致招到個別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。三、下步的打算針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面加強自我約束、自我控制能力，多多學習專業(yè)知識，更好的為業(yè)主服務，給公司未來添加光彩。虛心的向同事學習，專心的聽取領(lǐng)導的指導，吸取過去的經(jīng)驗，創(chuàng)新更好的工作方法，提高現(xiàn)有的工作效益。在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗中不斷提高，加強對裝修戶的管理及監(jiān)督，保證達到原設(shè)計規(guī)劃的標準。不斷的加強人際關(guān)系學，加強處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗，更好的為業(yè)主（住戶）服務，讓業(yè)主深深的體會到我們是“真誠服務、規(guī)范管理、持續(xù)改善、顧客滿意”的為他們服務。一年的辛苦即將結(jié)束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的輝煌更勝今年！愿快樂、吉祥、幸福永遠包圍著所有聯(lián)泰物業(yè)集團全體職員工們！地產(chǎn)工會上半年工作總結(jié)是長電地產(chǎn)公司的一個全新的開發(fā)年度，臨河風景、天地十二坊、優(yōu)山美地、九臺供電公司辦公樓住宅樓、長電紫盈花城項目全面開工建設(shè)。在市公司工會的正確領(lǐng)導和指引下，地產(chǎn)工會在做好工會工作的同時，配合公司班子認認真真地把項目的建設(shè)工作落到實處，為工程建設(shè)做好后備工作，使公司全體員工能夠安心工作，為項目的整體建設(shè)提供了優(yōu)越的條件，并使銷售工作取得了出色的成績。在這一年當中，地產(chǎn)工會圍繞著市公司工會精神和地產(chǎn)公司整體工作目標做了以下工作：一、搞好理論宣傳工作，加強《工會法》的學習為了使全體職工充分了解集團職代會精神，地產(chǎn)在工程建設(shè)工作以外的業(yè)余時間里，組織全體職工利用業(yè)余時間認真學習了《工會法》，認真落實市公司十五屆二次職代會議精神，使每位員工都深刻體會到長電大家庭的溫暖，作為“主人翁”的自豪感。并根據(jù)學習活動寫個人心得，提高了職工的思想意識水平。二、做好后勤工作，發(fā)揮工會實際作用進入工程施工階段，地產(chǎn)工會從員工角度出發(fā)，努力搞好食堂工作，為職工提供優(yōu)質(zhì)的膳食。房地產(chǎn)工作由于任務量較大，人員相對較少，公司員工大多一身兼多職，特別是施工季節(jié)，地產(chǎn)工會為了員工能吃上可口的飯菜，不斷地調(diào)整菜樣和口味，讓每位員工都能吃好，充滿精力地投入工作。房地產(chǎn)一年四季基本上都處于緊張狀態(tài)，從房屋的前期規(guī)劃設(shè)計、工程施工階段到工程預決算及轉(zhuǎn)年新項目的前期準備工作，都一直處于忙碌之中，地產(chǎn)工會為了豐富員工的業(yè)余休息時間，組織員工開展各項文娛活動，使員工得到勞逸結(jié)合。關(guān)心職工生活，開展“送溫暖”活動，地產(chǎn)職工或職工家屬生病入院，地產(chǎn)工會代表公司去醫(yī)院看望職工或職工家屬，地產(chǎn)員工結(jié)婚，工會代表公司送去祝福，使職工深切地感受到集體的關(guān)懷，從而更加熱愛公司，更加努力地去工作，把滿腔熱血和精力都投入到工作中去。做好降溫防暑工作，確保職工健康今年夏季氣溫較高，為了保證職工能夠降溫降暑，地產(chǎn)工會購買了降溫飲料，地產(chǎn)工會在公司領(lǐng)導親自帶領(lǐng)下到各施工項目部為職工送去飲料，表達了地產(chǎn)對職工的親切關(guān)懷。認真完成市公司臨時安排的其他工作任務在按時完成地產(chǎn)工會工作的情況下，還認真完成市公司臨時交給的其他工作任務，積極發(fā)揮工會的最大作用。三、配合公司班子完成其他工作為了迎接“長電紫盈花城”三期工程開盤慶典，地產(chǎn)工會認真落實公司班子落實的具體工作，配合開盤慶典活動，做好活動前的各項準備工作。今年房交會期間，配合公司相關(guān)部門準備房交會所需的一切物品，為了使活動現(xiàn)場員工能夠吃上可口的飯菜，地產(chǎn)工會準備了消毒飯盒、筷具，為員工送去可口的飯菜，并買了保溫飯盒，為員工送去鮮美的湯水，真正把工作想到實處，落到實處。做好特殊節(jié)日期間的工作房地產(chǎn)由于工作任務重，工程工期緊，職工不能正常休息，為了使員工在節(jié)日期間能夠安心工作，地產(chǎn)工會特別調(diào)整了食堂伙食，使飲食搭配合理，并為職工準備了豐富的水果。員工過生日，地產(chǎn)工會為職工送上一碗熱騰騰的長壽面，使員工感到集體的關(guān)懷，備受感動。七一黨的生日期間，地產(chǎn)工會組織員工進行愛黨、愛國思想主義教育活動，開展主題討論會，并通過搞小型的文體活動，使員工在單位一樣感受到節(jié)日的快樂。地產(chǎn)工會在XX年上半年工作中，充分發(fā)揮工會的實際作用，配合公司日常經(jīng)營管理工作，做出了出色的成績，但在工作過程中，也存在著許多不足之處，我們已經(jīng)針對實際情況總結(jié)了經(jīng)驗，在今后的工作中，地產(chǎn)工會將以市公司15屆二次職代會精神為指導，在市公司工會的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)努力配合公司工程建設(shè)及房屋銷售工作，努力做好地產(chǎn)工會的各項工作，為職工建房工作做出貢獻，為市公司的跨越式發(fā)展做出我們的貢獻！