【正文】 經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。(5)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。日常裝修的管理(1)根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放《施工許可證》(2)裝修管理及監(jiān)督①與安管部門(mén)緊密配合對(duì)所有入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無(wú)裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對(duì)入場(chǎng)裝修人員核對(duì)，確保小區(qū)安全無(wú)事故。②不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書(shū)，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)安全、合理。③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。④泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過(guò)閉水實(shí)驗(yàn)。并督促其施工過(guò)程，盡量減少裝修后帶來(lái)的其它隱患。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在客服部工作以來(lái)來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。二、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)驗(yàn)，加上個(gè)人努力不佳，所以沒(méi)有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來(lái)很多不利的因素。在處理業(yè)主（住戶）的投訴建議中，缺少經(jīng)驗(yàn)，在處理大的投訴過(guò)程中沒(méi)有更好的讓業(yè)主體會(huì)到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心，給公司帶來(lái)一定的不利影響。在對(duì)裝修戶的管理中沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理，給公司添不少麻煩。自我約束意識(shí)不強(qiáng)，在業(yè)余時(shí)間里沒(méi)有更好的利用來(lái)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和考慮問(wèn)題，導(dǎo)致工作沒(méi)有更好的進(jìn)步。沒(méi)有專心的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，有時(shí)在工作中喜歡開(kāi)小差，導(dǎo)致招到個(gè)別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來(lái)不好的影響。三、下步的打算針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面加強(qiáng)自我約束、自我控制能力，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司未來(lái)添加光彩。虛心的向同事學(xué)習(xí)，專心的聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新更好的工作方法，提高現(xiàn)有的工作效益。在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗(yàn)中不斷提高，加強(qiáng)對(duì)裝修戶的管理及監(jiān)督，保證達(dá)到原設(shè)計(jì)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。不斷的加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué)，加強(qiáng)處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗(yàn)，更好的為業(yè)主（住戶）服務(wù)，讓業(yè)主深深的體會(huì)到我們是“真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范管理、持續(xù)改善、顧客滿意”的為他們服務(wù)。一年的辛苦即將結(jié)束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的輝煌更勝今年！愿快樂(lè)、吉祥、幸福永遠(yuǎn)包圍著所有聯(lián)泰物業(yè)集團(tuán)全體職員工們！地產(chǎn)工會(huì)上半年工作總結(jié)是長(zhǎng)電地產(chǎn)公司的一個(gè)全新的開(kāi)發(fā)年度，臨河風(fēng)景、天地十二坊、優(yōu)山美地、九臺(tái)供電公司辦公樓住宅樓、長(zhǎng)電紫盈花城項(xiàng)目全面開(kāi)工建設(shè)。在市公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，地產(chǎn)工會(huì)在做好工會(huì)工作的同時(shí)，配合公司班子認(rèn)認(rèn)真真地把項(xiàng)目的建設(shè)工作落到實(shí)處，為工程建設(shè)做好后備工作，使公司全體員工能夠安心工作，為項(xiàng)目的整體建設(shè)提供了優(yōu)越的條件，并使銷售工作取得了出色的成績(jī)。在這一年當(dāng)中，地產(chǎn)工會(huì)圍繞著市公司工會(huì)精神和地產(chǎn)公司整體工作目標(biāo)做了以下工作：一、搞好理論宣傳工作，加強(qiáng)《工會(huì)法》的學(xué)習(xí)為了使全體職工充分了解集團(tuán)職代會(huì)精神，地產(chǎn)在工程建設(shè)工作以外的業(yè)余時(shí)間里，組織全體職工利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《工會(huì)法》，認(rèn)真落實(shí)市公司十五屆二次職代會(huì)議精神，使每位員工都深刻體會(huì)到長(zhǎng)電大家庭的溫暖，作為“主人翁”的自豪感。并根據(jù)學(xué)習(xí)活動(dòng)寫(xiě)個(gè)人心得，提高了職工的思想意識(shí)水平。二、做好后勤工作，發(fā)揮工會(huì)實(shí)際作用進(jìn)入工程施工階段，地產(chǎn)工會(huì)從員工角度出發(fā)，努力搞好食堂工作，為職工提供優(yōu)質(zhì)的膳食。房地產(chǎn)工作由于任務(wù)量較大，人員相對(duì)較少，公司員工大多一身兼多職，特別是施工季節(jié)，地產(chǎn)工會(huì)為了員工能吃上可口的飯菜，不斷地調(diào)整菜樣和口味，讓每位員工都能吃好，充滿精力地投入工作。房地產(chǎn)一年四季基本上都處于緊張狀態(tài)，從房屋的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工階段到工程預(yù)決算及轉(zhuǎn)年新項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，都一直處于忙碌之中，地產(chǎn)工會(huì)為了豐富員工的業(yè)余休息時(shí)間，組織員工開(kāi)展各項(xiàng)文娛活動(dòng)，使員工得到勞逸結(jié)合。關(guān)心職工生活，開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，地產(chǎn)職工或職工家屬生病入院，地產(chǎn)工會(huì)代表公司去醫(yī)院看望職工或職工家屬，地產(chǎn)員工結(jié)婚，工會(huì)代表公司送去祝福，使職工深切地感受到集體的關(guān)懷，從而更加熱愛(ài)公司，更加努力地去工作，把滿腔熱血和精力都投入到工作中去。做好降溫防暑工作，確保職工健康今年夏季氣溫較高，為了保證職工能夠降溫降暑，地產(chǎn)工會(huì)購(gòu)買(mǎi)了降溫飲料，地產(chǎn)工會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下到各施工項(xiàng)目部為職工送去飲料，表達(dá)了地產(chǎn)對(duì)職工的親切關(guān)懷。認(rèn)真完成市公司臨時(shí)安排的其他工作任務(wù)在按時(shí)完成地產(chǎn)工會(huì)工作的情況下，還認(rèn)真完成市公司臨時(shí)交給的其他工作任務(wù)，積極發(fā)揮工會(huì)的最大作用。三、配合公司班子完成其他工作為了迎接“長(zhǎng)電紫盈花城”三期工程開(kāi)盤(pán)慶典，地產(chǎn)工會(huì)認(rèn)真落實(shí)公司班子落實(shí)的具體工作，配合開(kāi)盤(pán)慶典活動(dòng)，做好活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。今年房交會(huì)期間，配合公司相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備房交會(huì)所需的一切物品，為了使活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)員工能夠吃上可口的飯菜，地產(chǎn)工會(huì)準(zhǔn)備了消毒飯盒、筷具，為員工送去可口的飯菜，并買(mǎi)了保溫飯盒，為員工送去鮮美的湯水，真正把工作想到實(shí)處，落到實(shí)處。做好特殊節(jié)日期間的工作房地產(chǎn)由于工作任務(wù)重，工程工期緊，職工不能正常休息，為了使員工在節(jié)日期間能夠安心工作，地產(chǎn)工會(huì)特別調(diào)整了食堂伙食，使飲食搭配合理，并為職工準(zhǔn)備了豐富的水果。員工過(guò)生日，地產(chǎn)工會(huì)為職工送上一碗熱騰騰的長(zhǎng)壽面，使員工感到集體的關(guān)懷，備受感動(dòng)。七一黨的生日期間，地產(chǎn)工會(huì)組織員工進(jìn)行愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)思想主義教育活動(dòng)，開(kāi)展主題討論會(huì)，并通過(guò)搞小型的文體活動(dòng)，使員工在單位一樣感受到節(jié)日的快樂(lè)。地產(chǎn)工會(huì)在XX年上半年工作中，充分發(fā)揮工會(huì)的實(shí)際作用，配合公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，做出了出色的成績(jī)，但在工作過(guò)程中，也存在著許多不足之處，我們已經(jīng)針對(duì)實(shí)際情況總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中，地產(chǎn)工會(huì)將以市公司15屆二次職代會(huì)精神為指導(dǎo)，在市公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力配合公司工程建設(shè)及房屋銷售工作，努力做好地產(chǎn)工會(huì)的各項(xiàng)工作，為職工建房工作做出貢獻(xiàn)，為市公司的跨越式發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)！