【正文】 店形象的窗口，電話的接聽(tīng)也非常重要。在剛剛進(jìn)入賓館時(shí)，發(fā)現(xiàn)總臺(tái)接電話語(yǔ)氣生硬，我行我素，經(jīng)常遭到客人的投訴，我從自身做起從星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，對(duì)總臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)目前有很大的改觀。（4）落實(shí)公安系統(tǒng)如實(shí)登記制度。經(jīng)過(guò)留下派出所幾次檢查，我們登記系統(tǒng)存在許多問(wèn)題，登記不詳細(xì)，不能及時(shí)離店等，我對(duì)總臺(tái)每個(gè)班次著重強(qiáng)調(diào)，屢次不改的員工進(jìn)行批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。（5）加強(qiáng)的對(duì)外賓入住時(shí)登記工作。雖然賓館以接待內(nèi)賓為主 ，但時(shí)常也會(huì)有香港人、臺(tái)灣人、外國(guó)人入住。剛剛進(jìn)入賓館發(fā)現(xiàn)總臺(tái)碰到此類情況根本不會(huì)在公安系統(tǒng)里登記，經(jīng)過(guò)再次在這方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在逐步有所改善。（6）完善臨時(shí)賬務(wù)和發(fā)票的檢查。賓館和許多公司簽有協(xié)議，因此經(jīng)常會(huì)有很多臨時(shí)掛賬現(xiàn)象，我做到及時(shí)督導(dǎo)檢查賬務(wù)及時(shí)整理。針對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)同志的臨時(shí)賬務(wù)在一定期限內(nèi)及時(shí)上報(bào)。在發(fā)票上面及時(shí)核對(duì)每個(gè)班次所開(kāi)發(fā)票號(hào)是否對(duì)號(hào)。（7）規(guī)定特殊房?jī)r(jià)通知權(quán)限。剛剛開(kāi)始員工在部門經(jīng)理的同意下可以拿內(nèi)部?jī)r(jià)格，因此將會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)格，甚至未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)就會(huì)有內(nèi)部?jī)r(jià)格的賬單交至財(cái)務(wù)。最后財(cái)務(wù)追究下來(lái)，事情到最后很嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)此次教訓(xùn)，拿內(nèi)部?jī)r(jià)格的房間在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下還必須有部門經(jīng)理簽字，因此避免亂拿員工價(jià)。（8）落實(shí)總臺(tái)每個(gè)班次的衛(wèi)生?？偱_(tái)每個(gè)班次下班必須及時(shí)將本班次垃圾帶走；我及時(shí)督導(dǎo)地面，桌面的清潔，文件是否擺放整齊。pa(1)督導(dǎo)大廳pa的巡查，擺脫懶惰的惡習(xí)。(2做好細(xì)節(jié)性的衛(wèi)生。(3)針對(duì)外圍除了基本的環(huán)境處理以為，著重加強(qiáng)電梯衛(wèi)生和保養(yǎng)。（4）在無(wú)pa技工的情況下請(qǐng)外部人員做好大廳鏡面的保養(yǎng)；在有技工的情況下，在大廳鏡面保養(yǎng)的同時(shí)及時(shí)合理安排房間地毯和包廂地毯的清洗，安排窗戶玻璃的清洗和高檔衛(wèi)生。（5）賓館外圍粉刷工作基本完成，使賓館外墻更為美觀。 酒店行業(yè)做為旅游業(yè)的一個(gè)分支，隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)下，在11年的工作中針對(duì)不足我制定以下計(jì)劃：在未來(lái)的工作中將會(huì)執(zhí)行對(duì)各崗點(diǎn)獎(jiǎng)罰制度，進(jìn)一步規(guī)范各個(gè)崗點(diǎn)的有聲服務(wù)，提高員工個(gè)人素質(zhì)，從而提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。客房：（1）加大力度實(shí)行執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，更好的提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量。（2）經(jīng)賓館商議，明年即將對(duì)客房進(jìn)行整改，更換地毯等，做好配合工作，更好的提高房間硬件服務(wù)，創(chuàng)造更好的客房環(huán)境。（3）普及員工的節(jié)能意識(shí)，節(jié)約成本更好的創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟(jì)效益。（4）在迷你吧方便做好商品的更換，做好員工查房時(shí)漏查培訓(xùn)工作。（5）加強(qiáng)與員工的溝通，做好各類福利工作，避免員工流動(dòng)快現(xiàn)象，造成工作質(zhì)量的下降?？偱_(tái)：（1）更好的提高總臺(tái)員工的自身形象。做到每位員工著裝得體，面帶微笑、精神飽滿，用真誠(chéng)和熱情的態(tài)度面對(duì)客人。（2）進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)電話中的禮貌用語(yǔ)，做到能帶姓稱呼客人。（3）保持良好的賓客如實(shí)登記工作，做好與派出所的配合工作。（4）做到每個(gè)員工熟練酒店的房型和價(jià)格，更好的出售出去。（5）在外賓登記方面著重對(duì)外賓的培訓(xùn)和簡(jiǎn)單口語(yǔ)的培訓(xùn)，從而更好的提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。（6）對(duì)總臺(tái)所有賬務(wù)及時(shí)清理和檢查，對(duì)于不合理的賬務(wù)及時(shí)匯報(bào)，做到西軟系統(tǒng)賬務(wù)一目了然。（7）在房間出售價(jià)格方面做好把關(guān)工作，接到價(jià)格不正確的預(yù)訂單及時(shí)詢問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（8）保持好總臺(tái)衛(wèi)生干凈整潔。pa :(1)pa技工緊缺，配合人事部招進(jìn)。（2）針對(duì)大廳死角、樓道、電梯安排合理的計(jì)劃衛(wèi)生和細(xì)衛(wèi)生。（3）更好的做好鏡面保養(yǎng)和地毯清洗和維護(hù)。（4）進(jìn)一步保持外圍的干凈，加大停車場(chǎng)的巡查力度。 在即將來(lái)臨的12年里，在酒店員工的共同努力下，我們賓館的效益將會(huì)更上一層樓！psz推薦訪問(wèn)其他范文：賓館年終總結(jié)工作總結(jié)賓館酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告賓館飯店財(cái)務(wù)管理方法體系大哥大賓館有限公司財(cái)務(wù)管理辦法賓館月工作總結(jié)賓館采購(gòu)員工作總結(jié)賓館采購(gòu)員工作總結(jié)【一】又一年過(guò)去了，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個(gè)磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!感恩的心，感謝假日大廈責(zé)任有限公司，讓他伴我一生，讓我作堅(jiān)強(qiáng)的自己。感恩的心，感謝命運(yùn)讓我認(rèn)識(shí)假日大廈責(zé)任有限公司，花開(kāi)花落我一樣會(huì)珍惜!新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，現(xiàn)在的我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從原來(lái)對(duì)采購(gòu)的一無(wú)所知到認(rèn)識(shí)了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識(shí)，增長(zhǎng)了更多見(jiàn)識(shí)!在李輝總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過(guò)6個(gè)月多的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的處采購(gòu)。堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ)。規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象。不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí)。在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,相信這些我都已經(jīng)做到了。