旅行社導游部年度考核個人工作總結(jié)與旅行社工作總結(jié)(多篇范文)匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:51本頁面
【正文】 我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，定期進行文化、服務理念、旅游業(yè)務、政策法規(guī)、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。第二，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。第三，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島，多來青島，為青島旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展貢獻了應有的力量。同時努力開發(fā)會議旅游市場，及時抓住機會，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務，得到客戶好評。工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預先墊款操作一些大的團隊。二是校內(nèi)財務轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。10年初制定的接待目標已經(jīng)順利完成，11年我社將進一步科學規(guī)范服務標準，進一步完善企業(yè)制度，進一步提升企業(yè)知名度和美譽度，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標。旅行社XX年1月18日第五篇：旅行社工作總結(jié)6月份個人工作總結(jié)時間過度很快， 一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學習，我的業(yè)務能力和各方面的能力也得到了相應的提升?，F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。在加深業(yè)務知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來 ，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務水平，爭取能早日的獨立簽單。在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學習，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。以上幾點是我個人在這一個月的工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面。在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。在下個月里里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，以及帶團隊要領，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。7月份個人工作計劃為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性，現(xiàn)將7月份的計劃如下：，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。，以便更好地為客戶服務。，我希望了有機會了解相關 的帶團流程，以便更好地為領導排憂解難，更好地為公司服務。以上是我在下一個月里為自己制定的工作方向及目標，希望能在領導和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任，我會虛心學習，積極配合同事，認真完成領導安排的每一件事情
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