【正文】 人為本，乘勢而上，以公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績。根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部 XX 的總體發(fā)展規(guī)劃。 一、工作思路及目標(biāo) 以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。 二、工作措施 (1)第一季度 將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀 團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。 ①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感 。 ②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升 。 ③精銳隊(duì)伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)。 (2)第二季度 提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動集體的趨勢發(fā)展。 ①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵 。 ② 分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者 。 ③ 鼓勵(lì)成員參加各類活動，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。 (3)第三季度 有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 ① 通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體 。 ②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客 。第 1 頁共4 頁 ③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。 (4)第四季度 打造導(dǎo)游品牌化，對平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績。 ① 堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化 。 ②以實(shí)際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升 。 ③建立完整的考核機(jī)制，平日為主，測評為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。 以上是我社導(dǎo)游 XX 年的大體工作計(jì)劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難，但我們堅(jiān)信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請上級部門監(jiān)督指導(dǎo) !第 2 頁共 4 頁 旅行社導(dǎo)游工作計(jì)劃范文 轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入 XX 年的尾聲，如果說， XX 年的太旅只是初創(chuàng) 階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的 XX 年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，這對作為“民間大使”的導(dǎo)游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準(zhǔn)備，迎接更充實(shí)的明天，我特制定以下計(jì)劃，作為本人 XX年工作的重點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先 優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時(shí)，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對象上學(xué)習(xí)不同的知識也十分重要。因此，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)： 景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于 40 個(gè) (至少 8 次為政務(wù)團(tuán)隊(duì) )。 游客中心接待不少于 60 次 (至少 15 次為政務(wù)接待 )。 爭取年內(nèi)被評為“四星級導(dǎo)游員”，向中級導(dǎo)游邁進(jìn) 。 二、工作態(tài)度一絲不茍 “細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點(diǎn)： 導(dǎo)游服務(wù)好評率 100%。 導(dǎo)游工作“ 0”投訴 。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成 。 三、解放思想一往無前 導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型，也要升級，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點(diǎn)： 爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng) 。 做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游，做到“兩手抓，兩手都要硬” 。 寫出天池 .花山、啟園、紫金庵和太湖公園實(shí)用導(dǎo)游詞并匯編成冊，寫出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上 。 四、知識儲備一如既往 肚子里沒有 貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會融會貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲備知識，也要善于運(yùn)用知第 3 頁共 4 頁識，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會是最受歡迎的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)： 每個(gè)月讀一本好書 (佛學(xué)類的書籍不少于 3 本 )。 外省旅游至少 1 次，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下 20 處足跡 。 做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作，確保一切順利 。 五、善于練就一技之長 導(dǎo)游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱、能 跳，能說、會道，只有不斷累積，不斷學(xué)習(xí)，這樣的導(dǎo)游才會吃香。明年，我將爭取做到以下三點(diǎn)： 鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門 (評書或評彈 )。 年內(nèi)考出駕照 。 在區(qū)級以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動中取得優(yōu)異成績 。 以上，是我個(gè)人的工作計(jì)劃，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，確保基本完成個(gè)人的“現(xiàn)代化建設(shè)”，讓自己到達(dá)一個(gè)嶄新的高度，做出一份新成績 ! 最后，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督 ! 旅行社導(dǎo)游工作計(jì)劃范文導(dǎo)游實(shí)習(xí)生工作計(jì)劃 XX 最新 優(yōu)秀導(dǎo)游工作計(jì)劃