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導(dǎo)游個人年底總結(jié)大全[大全五篇]-資料下載頁

2025-03-28 10:06本頁面
  

【正文】 際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂 郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進(jìn)行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游 者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。 以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,總結(jié)出來,以便在以 后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。 第五篇:導(dǎo)游個人工作總結(jié) 只有回首,才能感覺時間的流逝 。只有回首,才能知道一年的收獲。 這是一個特殊的年份,從《 xx》上映以來,多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道, xx1221 這一天,我們是否真的能平安度過呢 ?幸好, 22 日的早晨,久違的太陽普照大地,新的一個紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生,一年一度的導(dǎo)游年檢工作 也隨之而來。今年工作的時候并沒有多少天,但也不得不說有一個全新的突破:第一次獨立完成地接工作 。第一次處理客人的風(fēng)流債 。第一次帶一個坐輪椅出行的客人 。第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島 。第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作 amp。amp。很多人說,做三年的導(dǎo)游,相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟是一樣:接計劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報賬善后。說起來,這個過程很簡單,但每個團(tuán)又不一樣,每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補(bǔ)充哪方面的能量 amp。amp。人各有千 秋,素質(zhì)亦各有高低,面對不同層次的客人,做為一個團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo),你該怎么辦呢 ?第一:認(rèn)真聆聽。 接到計劃開始,你就是這個計劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的高低,你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,與客人的領(lǐng)隊、司機(jī)、以及全陪 (地陪 )一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個集體,讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興 !第二:難得糊涂。 對于那些個不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃 的過程中,難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎 ?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,請求領(lǐng)導(dǎo)出面,一同解決這個茬 !但,做為導(dǎo)游,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時候,要運用合法的手段保護(hù)好自己,為自己以及旅游行業(yè) 維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。第三:細(xì)致服務(wù)。 很多導(dǎo)游認(rèn)為,我只是一個導(dǎo)游,我只負(fù)責(zé)引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當(dāng)著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的 amp。amp。五花八門的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個團(tuán)隊中,領(lǐng)隊是主心骨,自然的要多哄著點,更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量,才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,給予他一定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,但一個喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名字,時不時的喊出他的名字,這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等 amp。amp??傊瑢?dǎo)游工作再小的事也是大事,把每 個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思 !第四:保留證據(jù)。 這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來 。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團(tuán)的時候,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來 。特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,同時明確的告訴他:你的意見會影響團(tuán)款回收的情況,對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,更會促使我們更 好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實證明,比任何人說話做事都要強(qiáng) !第五:善后工作。 很多導(dǎo)游會說:送走他們,猴年馬月才能再碰一次呀 ?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認(rèn)識了。因為我們每天碰到的人太多太多,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團(tuán),在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng),一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。 古語有云:讀萬卷出,不如行萬里路。旅途中的所見所聞,能充實我們的內(nèi)涵,這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,淚與汗,導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢 ?張家界事件至今無音訊,長沙打?qū)в问录嗍侨绱耍毮懿块T在做什么 ?在此,我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說:請你們不要總盯著導(dǎo)游看,看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧 ?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎 ?不得不承認(rèn)有些老鼠,有些柱蟲,但我相信, 這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的,更多的是想用自己的勞動換取應(yīng)有的報酬。 什么時候,我們這個行業(yè)里能有五險一金 ?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇 ?什么時候能夠有正常的工資,而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢 ?我想,每個導(dǎo)游帶團(tuán),都會碰到客人這么問:哇,導(dǎo)游,真是個好職業(yè),一個月你們掙多少呀 ?上萬吧 ?我不喜歡這樣的提問,更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起 !一起祝福我們這個行業(yè)吧,更祝福我們親愛的導(dǎo)游,將會獲得 公平公正的待遇 !
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