車站話務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)范文與車站超市半年工作總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 00:41本頁(yè)面
【正文】 是對(duì)的，在旅客面前，我們不可以改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容，不管旅客是什么面孔，而我們都應(yīng)是一張微笑的臉，所以微笑服務(wù)貫穿工作始終，積極引導(dǎo)購(gòu)物、仔細(xì)詢問(wèn)，耐心解釋，不厭其煩，盡力做到讓旅客滿意。另外在與旅客溝通時(shí)勤于觀察，針對(duì)不同層次旅客的購(gòu)物需求及時(shí)靈活推薦商品，將所掌握的服務(wù)技巧、文明用語(yǔ)，促銷方法等運(yùn)用到工作實(shí)際中去，用實(shí)際行動(dòng)履行好“文明服務(wù)鑄誠(chéng)信，禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨。超市工作繁瑣，更需要員工的細(xì)心及責(zé)任心，在理貨補(bǔ)貨時(shí)仔細(xì)查看商品日期、包裝有無(wú)破損，價(jià)簽是否核對(duì)，在驗(yàn)收貨物時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)查看，把好進(jìn)貨源頭關(guān)，特別是餐吧工作，驗(yàn)收和盤點(diǎn)，日結(jié)日清，重復(fù)瑣碎，但通過(guò)在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)，每天賬物清晰，各項(xiàng)工作亦能得心應(yīng)手，游刃有余。三、不足與打算隨著超市新員工的加入，作為一名老員工，沒(méi)有積極發(fā)揮好老員工的作用，只顧干好自己份內(nèi)的工作，不愿多說(shuō)話，好似局外人，啥事都與自己無(wú)關(guān)，缺乏“愛(ài)管閑事”的精神，精力不集中，工作時(shí)常出現(xiàn)差錯(cuò)和遺漏，不夠細(xì)致，促銷意識(shí)淡薄，工作和思維固化，在今后工作中，要努力克服不足，把好每分每秒，盡心盡力。
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