【正文】 最后，祝大家新年快樂(lè)!萬(wàn)事如意!述職人：xxx二○○x年xx月x日稅務(wù)局陽(yáng)光國(guó)稅名號(hào)申報(bào)材料一、服務(wù)品牌名稱和形象標(biāo)識(shí)(一)“全程服務(wù) 陽(yáng)光國(guó)稅” 服務(wù)品牌標(biāo)識(shí) 紅色的半圓，代表海平面上正在冉冉升起的太陽(yáng)，寓意國(guó)稅熱情似火的服務(wù)和朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌；藍(lán)色的江水，代表橫亙大地的母親河—甌江，寓意國(guó)稅文化扎根于優(yōu)秀的甌越文化；白色的波浪和海鷗，既為代表的兩個(gè)字母縮寫(xiě)“WZ”，又寓意國(guó)稅破波踏浪、搏擊長(zhǎng)空、奮發(fā)向上的氣概。（二）“全程服務(wù) 陽(yáng)光國(guó)稅”的內(nèi)涵：“全程”，代表“全過(guò)程”、“全方位”、“ 一體化”。“陽(yáng)光”，既代表“公開(kāi)、透明、公正、公平”，也代表“親和、熱情”。該服務(wù)品牌名稱主要體現(xiàn)國(guó)稅人堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的精神，堅(jiān)持“公開(kāi)、公正、公平”的原則，認(rèn)真履行國(guó)稅職能，切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)，把優(yōu)化服務(wù)置于稅收工作的重要地位，把優(yōu)化服務(wù)貫穿于稅收工作的始終，通過(guò)公開(kāi)、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的全過(guò)程服務(wù)，不斷優(yōu)化納稅環(huán)境，全力構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。工作目標(biāo)：為納稅人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后服務(wù)措施；為納稅人提供一個(gè)公平、公開(kāi)、公正、高效的稅收環(huán)境。工作原則：依法行政原則；公平公正原則；透明便捷原則；效率節(jié)約原則；文明廉政原則。（三）服務(wù)品牌識(shí)別系統(tǒng)XX年2月1日起，市國(guó)稅系統(tǒng)制定實(shí)施《品牌識(shí)別系統(tǒng)》?！镀放谱R(shí)別系統(tǒng)》是國(guó)稅系統(tǒng)行政管理形象識(shí)別系統(tǒng)的一部分，包括基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分兩大內(nèi)容。為了全面推進(jìn)“全程服務(wù)、陽(yáng)光國(guó)稅”服務(wù)品牌建設(shè)，營(yíng)造國(guó)稅系統(tǒng)統(tǒng)一的視覺(jué)形象，市國(guó)稅系統(tǒng)全面導(dǎo)入CIS的基本要素，以“全程服務(wù)、陽(yáng)光國(guó)稅”服務(wù)品牌理念為指導(dǎo)，制定標(biāo)準(zhǔn)稅徽、標(biāo)準(zhǔn)字體以及稅徽與機(jī)構(gòu)名稱標(biāo)準(zhǔn)組合在辦公事務(wù)中的應(yīng)用規(guī)范。二、運(yùn)用現(xiàn)代科技、創(chuàng)新服務(wù)手段（一）搭建現(xiàn)代化納稅服務(wù)平臺(tái)設(shè)立市國(guó)稅服務(wù)網(wǎng)站。XX年，建立集網(wǎng)上申報(bào)、政策咨詢、法規(guī)公告、辦稅指南、投訴舉報(bào)、稅收論壇等為一體的信息平臺(tái)，使納稅人有一個(gè)了解稅收政策、了解辦稅程序、履行申報(bào)義務(wù)、舉報(bào)違法行為、抒發(fā)涉稅愿望的自由天地。開(kāi)通12366納稅服務(wù)熱線。從XX年3月1日開(kāi)始，正式向社會(huì)開(kāi)通，具有辦稅指南、政策法規(guī)、最新公告和人工臺(tái)席服務(wù)功能。年平均受理電話5萬(wàn)起，日次數(shù)最高量1001個(gè)。開(kāi)發(fā)稅企短信通平臺(tái)。平臺(tái)連接稅收征管系統(tǒng)，通過(guò)短信群發(fā)功能，及時(shí)為納稅人提供納稅申報(bào)提醒、涉稅公告、審批事項(xiàng)告知等納稅服務(wù)。創(chuàng)建稅企qq群。特定的稅收管理員與所管轄的納稅戶建立稅企qq群，既能為納稅人即時(shí)地解答稅收疑難問(wèn)題，同時(shí)為財(cái)會(huì)人員提供相互溝通的平臺(tái)。推廣農(nóng)村稅收征管服務(wù)系統(tǒng)。為解決因國(guó)稅管理機(jī)關(guān)集中帶來(lái)的農(nóng)村、農(nóng)民辦稅不方便等問(wèn)題，XX年8月起全市國(guó)稅系統(tǒng)開(kāi)始推廣“農(nóng)村稅收征管服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)代征點(diǎn)等農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為依托，通過(guò)Internet為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、代征稅款、代開(kāi)票據(jù)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)民辦稅不進(jìn)城”。建設(shè)窗口智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。從XX年9月起，全市國(guó)稅系統(tǒng)著手建設(shè)“智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”。利用計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)窗口、多種涉稅業(yè)務(wù)和已取號(hào)納稅人自動(dòng)進(jìn)行分類管理，并利用叫號(hào)系統(tǒng)的主叫排序優(yōu)勢(shì)，順序呼喚納稅人到對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。“智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”的應(yīng)用，可以減少納稅人重復(fù)等候次數(shù)，使納稅人能夠輕松從容“坐等”辦稅，實(shí)現(xiàn)納稅人有序辦稅。推廣實(shí)施遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)。從納稅人的需求出發(fā)，以方便納稅人為軸心，不斷探索完善并逐步推行了“一窗式”辦稅服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、電話申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證等遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅人足不出戶，就可以輕松辦稅。到XX年6月30日止，全市151093戶納稅人中，%的納稅人可以足不出戶，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程申報(bào)，大大降低了納稅成本、提高了辦稅效率。（二）全面推行“全程服務(wù)”制度設(shè)立全程服務(wù)臺(tái)。在每個(gè)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)立全程服務(wù)臺(tái)，統(tǒng)一受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，統(tǒng)一發(fā)放審批結(jié)果通知書(shū)。以“一個(gè)口子進(jìn)，一個(gè)口子出”的方式，讓所有的中間審批環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)為內(nèi)部傳遞，解決納稅人多頭跑、重復(fù)跑的問(wèn)題。發(fā)布全程服務(wù)一覽表。在網(wǎng)站、大廳公開(kāi)辦稅的時(shí)限、步驟或方法，公開(kāi)窗口的職責(zé)范圍，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)違章處罰，公開(kāi)工作紀(jì)律和廉政規(guī)定，公開(kāi)行政許可項(xiàng)目，增加工作透明度。通報(bào)全程服務(wù)辦理結(jié)果。通過(guò)稅收綜合征管軟件對(duì)全程服務(wù)項(xiàng)目的辦理過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，定期公布從單位到個(gè)人的全程服務(wù)準(zhǔn)期辦結(jié)率、超期辦結(jié)件數(shù)、逾期未辦件數(shù)，列入單位和個(gè)人的工作目標(biāo)考核。以窗口辦稅質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“滿意窗口”評(píng)比活動(dòng)。制定全程服務(wù)規(guī)范。推行禮儀式服務(wù)，規(guī)范使用文明用語(yǔ)和禁止服務(wù)忌語(yǔ)，推出了“三聲”（來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲）、“四心”（熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心）、“四個(gè)一”（一聲問(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水）服務(wù)法。推行“綠色通道”辦稅服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)制度和首問(wèn)責(zé)任制；實(shí)施重點(diǎn)企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度；定期召開(kāi)稅政發(fā)布會(huì)。除全國(guó)統(tǒng)一每年四月份為稅收宣傳月外，我市國(guó)稅系統(tǒng)確定每年六月份為企業(yè)稅收服務(wù)月，以局領(lǐng)導(dǎo)為主體，以幫助企業(yè)解決稅收疑難問(wèn)題為主題，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展上門(mén)走訪服務(wù)。XX年，分三批次對(duì)擬改制上市企業(yè)、重點(diǎn)自營(yíng)出口企業(yè)、特色行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了走訪。拓展全程服務(wù)內(nèi)涵。一是把全程服務(wù)內(nèi)涵從原來(lái)的常規(guī)辦事層面逐步拓展到深層次的制度改革層面。近年來(lái)，以減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權(quán)限、簡(jiǎn)化審批資料為主攻目標(biāo)，大刀闊斧地開(kāi)展了兩輪涉稅審批制度改革，將40項(xiàng)審批、核準(zhǔn)、備案等事項(xiàng)壓縮為28項(xiàng)，壓縮率為30%，%。從XX年10月20日起，采取“一地一窗一證一碼O收費(fèi)”形式，實(shí)行國(guó)、地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，為納稅人節(jié)省辦稅費(fèi)用600萬(wàn)元。二是把全程服務(wù)內(nèi)涵從原來(lái)單純的面向納稅人的服務(wù)逐步拓展到面向全社會(huì)的服務(wù)。每月向地方政府及有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)提供納稅百?gòu)?qiáng)、十六大特色行業(yè)稅收排行榜、出口退稅形勢(shì)分析，積極為地方經(jīng)濟(jì)決策提供資訊服務(wù)。三、完善品牌管理體系和服務(wù)保障機(jī)制（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。市局成立創(chuàng)建“全程服務(wù) 陽(yáng)光國(guó)稅”服務(wù)品牌活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由市局一把手擔(dān)任組長(zhǎng)。每年把服務(wù)品牌創(chuàng)建工作列為市局重大工作責(zé)任事項(xiàng)，由分管局長(zhǎng)具體抓組織落實(shí)。(二）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。召開(kāi)創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)。開(kāi)展服務(wù)品牌名稱和標(biāo)志的社會(huì)公開(kāi)征集活動(dòng)和專家論證會(huì)。在《都市報(bào)》分十個(gè)專版進(jìn)行“全程服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)”系列報(bào)道。在市區(qū)文明社區(qū)宣傳欄上開(kāi)展服務(wù)品牌宣傳。向納稅人分發(fā)宣傳小冊(cè)子。（三）建立機(jī)制，監(jiān)督落實(shí)。在全市行政機(jī)關(guān)單位中率先通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，把全程服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)入ISO9000認(rèn)證體系，由法規(guī)處組織每季度一次的內(nèi)審檢查，自XX年至今，共追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任74人次，經(jīng)濟(jì)懲戒金額9025元；由稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)察系統(tǒng)自動(dòng)考核監(jiān)督在執(zhí)法和服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，自XX年1月份以來(lái)，共追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任174人次，經(jīng)濟(jì)懲戒金額26030元；XX年以來(lái)，執(zhí)法水平和法治意識(shí)明顯提高，%以內(nèi)。由監(jiān)察室負(fù)責(zé)邀請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)察員對(duì)辦稅大廳開(kāi)展定期明察暗訪，負(fù)責(zé)每年一次的納稅人滿意度調(diào)查。（四）管理創(chuàng)新，豐富內(nèi)涵。從XX年起，全市國(guó)稅系統(tǒng)以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)重組為途徑，以提高工作效率為目標(biāo)，切實(shí)開(kāi)展了涵蓋納稅服務(wù)、信息化建設(shè)、內(nèi)部管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理創(chuàng)新工作。通過(guò)抓創(chuàng)新促發(fā)展，不斷賦予服務(wù)品牌新的內(nèi)涵和活力?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，各地各單位共申報(bào)各類管理創(chuàng)新項(xiàng)目76個(gè)，其中15個(gè)列入省局項(xiàng)目庫(kù)，7個(gè)被評(píng)為全省優(yōu)秀項(xiàng)目。管理創(chuàng)新逐步成為國(guó)稅系統(tǒng)的一種思維方式、工作習(xí)慣和工作機(jī)制，成為了征管質(zhì)量和納稅服務(wù)水平持續(xù)提高的有力保障。四、創(chuàng)新服務(wù)文化理念國(guó)稅局按照“依法科學(xué)創(chuàng)新，致力聚財(cái)為國(guó)；團(tuán)結(jié)清廉文明，構(gòu)建和諧國(guó)稅”的文化建設(shè)目標(biāo)，培育文化理念，豐富文化內(nèi)涵，加強(qiáng)文化實(shí)踐，努力用稅務(wù)文化建設(shè)聚合全體國(guó)稅人員的意愿、智慧和力量，使之成為推動(dòng)國(guó)稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，初步形成了包括國(guó)稅物態(tài)文化、行為文化、制度文化和精神文化等在內(nèi)的文化體系。將“公開(kāi)公正、高效文明”的服務(wù)理念充實(shí)與國(guó)稅文化的內(nèi)涵之中，以先進(jìn)的國(guó)稅機(jī)關(guān)文化引領(lǐng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)制度文化建設(shè)，促進(jìn)國(guó)稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，努力實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“零距離”、“零障礙”、“零缺陷”、“零投訴”的目標(biāo)；通過(guò)加強(qiáng)物態(tài)文化建設(shè)，為納稅人營(yíng)造了舒適的辦稅環(huán)境；通過(guò)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，為納稅人展現(xiàn)熱情、飽滿的服務(wù)風(fēng)貌；通過(guò)加強(qiáng)行為文化建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)文明禮儀。經(jīng)過(guò)三年以來(lái)的探索和實(shí)踐，伴隨著“全程服務(wù) 陽(yáng)光國(guó)稅”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的日益深化，在不斷努力踐行“聚財(cái)為國(guó) 執(zhí)法為民”稅務(wù)工作宗旨的過(guò)程中，國(guó)稅獲得了市級(jí)文明機(jī)關(guān)、全市黨建工作優(yōu)秀單位、全市最佳學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、全市黨風(fēng)廉政考核優(yōu)秀單位以及全省國(guó)稅系統(tǒng)群眾滿意基層站所等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。