賓館上半年工作總結018與賓館前臺年終工作總結范文匯編-資料下載頁
2024-11-22 23:58本頁面
【正文】 客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比，，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到： 在服務上缺乏靈活性和主動性； 總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴； 個別新員工對本職工作操作不熟練； 商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，附上商務中心二○○六年經營簡況表： 二***年商務中心經營簡況表 項 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計 內部簽免 總 計 備 注 復印 665 13 打字 1031 12 傳真 4600 市話 2466 長話 2648 其它收入 54 54 54 合 計 2371 27067 根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，二○○六年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○○七年工作計劃： 繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量； 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性； “硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足； 提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。 前廳部：xxx
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