電信大客戶(hù)文明號(hào)申報(bào)材料與電信客服個(gè)人年度工作總結(jié)范文匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 23:55本頁(yè)面
【正文】 過(guò)來(lái)，六十多元錢(qián)，不查清楚不能讓張先生走……”之類(lèi)的。透過(guò)用戶(hù)的話(huà)氣，我感覺(jué)到他的生氣，于是即刻通知商戶(hù)部負(fù)責(zé)公話(huà)的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱(chēng)，當(dāng)他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會(huì)上的混混在那里，假如張先生再不交費(fèi)就要?jiǎng)邮挚橙?，雙方僵持不下，蔡師傅和機(jī)主解釋?zhuān)瑱C(jī)主并不理會(huì)。得知事情的嚴(yán)重性，我馬上與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話(huà)超市的，此來(lái)是專(zhuān)門(mén)解決該事情的，而且該電話(huà)沒(méi)有開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)權(quán)，是不可能撥通國(guó)際電話(huà)的，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收費(fèi)，到月底為他打清單，假如這個(gè)電話(huà)是按國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi)的話(huà)由我方協(xié)調(diào)退費(fèi)。徐先生這才同意按國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收取，至此該事情得到圓滿(mǎn)解決。事后，我在心里著實(shí)捏了一把汗，假如我在哪個(gè)環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)流血事件的發(fā)生，這無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是用戶(hù)都將是一個(gè)不小的損失。bpr流程重組后，10000號(hào)平臺(tái)也由原來(lái)對(duì)客戶(hù)單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)就提出了更高的要求，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形式的要求。服務(wù)無(wú)小事，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)大小，在平時(shí)的工作中，我抓住每一機(jī)會(huì)主動(dòng)向用戶(hù)推介我們的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品。在今年二月份東城區(qū)沿316國(guó)道一段在搞開(kāi)發(fā)建設(shè)，拆遷戶(hù)比較多，而且為響應(yīng)市政府的建設(shè)，這一段的線(xiàn)路改造也較多，因此多種原因?qū)е掠脩?hù)電話(huà)不通，而該地段又是鐵通與我們中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶(hù)，他們都非常需要一個(gè)無(wú)時(shí)差的服務(wù)，時(shí)間就是金錢(qián)，他們連一天都耽誤不起，因此他們對(duì)電話(huà)的修障、移機(jī)等時(shí)限提出種種要求。雖然我們的裝移機(jī)時(shí)限是28天，修障時(shí)限規(guī)定的是48小時(shí)，但就這種“損失”的原因是無(wú)庸置疑就加在了中國(guó)電信的頭上。其實(shí)，摘掉這項(xiàng)“帽子”的辦法很簡(jiǎn)單，作個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動(dòng)客戶(hù)提供無(wú)時(shí)差服務(wù)，本身就是中國(guó)電信在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的環(huán)境中提高服務(wù)水平、完善服務(wù)體制的要求。我們?nèi)缒茉谟脩?hù)辦理移機(jī)手續(xù)時(shí)，向用戶(hù)宣傳呼叫轉(zhuǎn)移功能，并問(wèn)用戶(hù)是否需要提供該項(xiàng)服務(wù)，是否需要把要移的電話(huà)轉(zhuǎn)移到其指定的電話(huà)、手機(jī)或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務(wù)水平，又方便了客戶(hù)，還增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入（轉(zhuǎn)移呼叫產(chǎn)生的二次通話(huà)費(fèi)）。而對(duì)于障礙
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1