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電信大客戶文明號(hào)申報(bào)材料與電信客服個(gè)人年度工作總結(jié)范文匯編(已修改)

2024-11-22 23:55 本頁面
 

【正文】 電信大客戶文明號(hào)申報(bào)材料與電信客服個(gè)人年度工作總結(jié)范文匯編第 7 頁 共 7 頁電信大客戶文明號(hào)申報(bào)材料電信大客戶部**分部現(xiàn)有員工12人,35周歲以下的青年員工占總?cè)藬?shù)的75%。該分部現(xiàn)有黨員3名,團(tuán)員3名,負(fù)責(zé)**全市電信大客戶的服務(wù)和營(yíng)銷工作。該分部自成立以來,在**市電信分公司行政、黨團(tuán)委和電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下,深入開展了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng),有效地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶,贏得一片贊譽(yù),客戶滿意度連續(xù)獲得高分,經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查,獲得了全區(qū)第一的好成績(jī)。他們還每次超額完成了上級(jí)下達(dá)的營(yíng)銷計(jì)劃。一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高素質(zhì),使員工成為營(yíng)銷能力強(qiáng)、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才,使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。**分部認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想,以堅(jiān)持正確的政治方向,提高青年員工的思想政治素質(zhì);他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí),使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程,致力提高電信營(yíng)銷技能。目前,12名員工均能運(yùn)用六步分析法開展大客戶營(yíng)銷工作,能勝任并現(xiàn)場(chǎng)排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時(shí)還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度,以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號(hào)召并鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),堅(jiān)持每周用兩個(gè)半天的時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得,還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí),形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí),員工們的素質(zhì)得到了很大的提升,提高了服務(wù)和營(yíng)銷的本領(lǐng),并能在歷次上級(jí)及相關(guān)部門組織的考評(píng)中獲得好成績(jī)。二、面向客戶,搞好服務(wù),強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè),切實(shí)做到“三優(yōu)”,使該分部成為一支客戶滿意的團(tuán)隊(duì)。**分部切實(shí)搞好對(duì)大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù),確?!耙徽痉?wù)”落到實(shí)處,認(rèn)真研究和分析市場(chǎng),把握大客戶的潛在需求,及時(shí)跟蹤,發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù),提升服務(wù)品牌,以提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度,建立了“綠色通道”,并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任,包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求,客
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