【正文】 學習，把提高領導水平和執(zhí)政能力作為班子建設的核心內(nèi)容抓好，通過學習，提高領導班子理論水平，改進領導班子思想作風，把班子建設成為堅定貫徹黨的理論和路線方針政策，善于領導醫(yī)院科學發(fā)展的堅強集體。堅持每周二下午職工政治學習，學習華益慰、李素芝等先進典型，用發(fā)展的馬克思主義的最新成果武裝思想，引導職工運用科學理論分析問題和解決實際問題。四是辦好宣傳欄和院刊。利用醫(yī)院的宣傳專欄，宣傳黨的十七大精神，宣傳我院的省優(yōu)秀護士、病人最滿意的醫(yī)務人員及市勞模、省衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德等先進典型，表彰先進、弘揚正氣，用典型示范和帶動全院醫(yī)護人員恪守道德規(guī)范，增強服務意識，樹立牢固的全心全意為人民服務的價值觀。堅持刊印《信息》并免費發(fā)放給住院患者和門診患者，公布專家門診時間，進行健康教育等，努力在醫(yī)院和職工之間、醫(yī)患之間建立起溝通的渠道，建設和諧醫(yī)院。二、切實抓好“三個規(guī)范”，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平我院把不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量作為醫(yī)院工作的永恒主題，把服務宗旨貫徹落實到各項具體的醫(yī)療服務活動中，落實到醫(yī)療服務的全過程。堅持教育與管理相結合，加強管理和監(jiān)督，從抓好三個規(guī)范著手，即規(guī)范臨床診療活動，規(guī)范收費行為，規(guī)范行政管理活動，提高醫(yī)院管理水平，控制醫(yī)療費用，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性，保障群眾的生命安全和身心健康。一是規(guī)范臨床診療活動，堅持合理用藥、合理檢查、因病施治。醫(yī)院把合理用藥、合理檢查作為提高醫(yī)療質(zhì)量，加強行風建設，維護群眾利益的重要措施抓，加強對臨床用藥的管理和指導，派出臨床藥師下臨床進行用藥指導，門診實行處方審核，制定了《處方點評制度》、《基本用藥目錄》等制度，提高醫(yī)師對合理用藥的認識。加強合理用藥監(jiān)管，抽取專家，成立了合理用藥評價小組，每季度對歸檔病歷和運行病歷進行合理用藥檢查。對專家認定不合理用藥的責任醫(yī)師分別給予扣發(fā)獎金、降級使用、影響晉升等處罰。對群眾投訴醫(yī)德醫(yī)風問題的醫(yī)務人員進行警示談話，對違紀人員進行處理并記入醫(yī)德檔案。院藥事委員會還對藥品用量進行追蹤監(jiān)測，每月對全院藥品用量進行統(tǒng)計，對藥品使用總量排名第一、抗生素及抗腫瘤輔助藥物用量排名第一的藥品進行通報、限制使用。發(fā)現(xiàn)用量不合理增長或有投訴的藥品，予以限制使用、停藥處理。二是監(jiān)控醫(yī)藥費用，規(guī)范醫(yī)療收費行為，堅持合理收費。醫(yī)院在門診設置觸摸屏、電子顯示屏，公布醫(yī)療服務和藥品、耗材價格；實行患者醫(yī)療費用日清單制，在門診電腦系統(tǒng)設置大處方紅色預警線。繼續(xù)執(zhí)行門診感冒病人首診藥費不超過50元的規(guī)定，院醫(yī)療價格監(jiān)控小組每季度對醫(yī)療服務價格進行自查，每周跟蹤監(jiān)控大金額病歷，對照《省級醫(yī)療服務價格》對每日清單、醫(yī)囑執(zhí)行情況等進行合理收費檢查，對違規(guī)收費當事科室及個人進行經(jīng)濟處罰，規(guī)范收費行為，維護群眾利益。三是健全各項制度，強化科學管理，規(guī)范醫(yī)院行政管理活動。醫(yī)院實行重點崗位輪崗制，不僅設備、藥品的分管領導定期實行輪崗，負責藥品招標采購的主任和藥械采購、倉管人員也都定期輪崗。嚴格執(zhí)行招投標制度，規(guī)范各種采購活動。對政府規(guī)定集中招標采購的醫(yī)用設備、藥品、基建修繕、物資等進行政府公開招標采購，每一次省衛(wèi)生廳組織藥品集中招標采購，我院都嚴格執(zhí)行藥品確標程序，經(jīng)院專家確標會討論投票、藥事委員會審議后才確標，%，%。醫(yī)院對政府招標采購金額以下的分散采購參照政府采購辦法，制定了《院內(nèi)招標采購試行辦法》加以規(guī)范、限定，實行院內(nèi)公開招標，紀檢、檢查、審計部門參與全程監(jiān)督。通過強化科學管理，用制度約束和規(guī)范權力的運行，促進黨風政風建設。三、正確把握好“兩個關系”，建設和諧醫(yī)院醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心是以人為本，堅持以人為本，關鍵要處理好內(nèi)部和外部“兩個關系”。在醫(yī)院內(nèi)部關系上，堅持人本管理，以醫(yī)護員工為中心；外部關系的處理圍繞以病人為中心，構建和諧的醫(yī)患關系。堅持人本管理，生活上關心職工，提高職工福利，為職工解決實際問題。醫(yī)院為老專家安排了上下班的接送班車，對生病和困難職工進行慰問和補助，為職工設立了醫(yī)療保障基金，參照公務員醫(yī)保標準進行醫(yī)療費用補助；還設立了職工療養(yǎng)基金，定期安排職工健康體檢。業(yè)務上使用與培養(yǎng)并重，尊重和信任職工，鼓勵職工在職進修，支持職工參加繼續(xù)教育，設立了醫(yī)療技術創(chuàng)新獎，為職工實現(xiàn)其個人職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)造條件，把人才培養(yǎng)作為學科建設的關鍵來抓，實施人才強院戰(zhàn)略，營造感情留人、事業(yè)留人的良好工作環(huán)境。處理好外部關系就是堅持以病人為中心，不斷改善服務態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，提高服務質(zhì)量。我們醫(yī)療服務是政府提供公共衛(wèi)生服務的窗口，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務，看黨風政風建設是否取得成效，看社會是否公平和諧。只要我們?yōu)槿罕娞峁M意的醫(yī)療衛(wèi)生服務，充分保障和維護好群眾健康權益，就能得到群眾的信任和理解。我們采取多種形式，廣泛征求群眾意見，召開住院病人座談會，發(fā)放出院病人問卷調(diào)查表，設立意見箱，公布投訴電話等，廣泛征求意見。院領導帶領職能科室每月一次行政查房，深入病房，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。還組織院糾風辦實地調(diào)查，跟隨門診患者，查找就醫(yī)流程中不方便的環(huán)節(jié)，院長親自召開協(xié)調(diào)會，對收費排長隊、抽血人員不足等問題逐條落實，責任到人，限期整改。醫(yī)院不僅自己主動收集意見，還借助專業(yè)人員，委托艾力彼管理顧問公司對醫(yī)院的技術品牌、服務品牌等進行調(diào)查、評價，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。匯總各方意見后，從群眾不方便的地方改起，醫(yī)院去年給病區(qū)增添了屏風、拉簾，以保護患者隱私；增設了門診醫(yī)保收費窗口和收費查詢電腦，各檢查科室實現(xiàn)了直接刷卡收費，門診藥品、輸液處、內(nèi)鏡室等窗口設立了電子叫號系統(tǒng)，簡化就醫(yī)流程，方便病人就醫(yī)。增加醫(yī)患溝通渠道，病區(qū)發(fā)放醫(yī)患溝通服務卡，設立公布欄，將醫(yī)護人員的姓名、職稱等信息公布上墻，設立門診病人選醫(yī)生欄，完善知情同意告知制度，尊重患者知情權和選擇權，增強醫(yī)患信任。建設人人共享的和諧社會要依靠全社會共同建設，構建和諧醫(yī)院同樣既要依靠醫(yī)護員工，也要依靠廣大群眾，今后，我院將進一步學習貫徹十七大會議精神，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量，控制醫(yī)藥費用為目標，堅持服務宗旨，從人民群眾的利益出發(fā)，以群眾滿意不滿意作為醫(yī)療服務的檢驗標準，自覺處理好個人與集體，局部與全局利益關系，強化服務理念，改進工作作風，維護好群眾健康權益，為建設和諧社會而努力。