【正文】 學(xué)習(xí)，把提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力作為班子建設(shè)的核心內(nèi)容抓好，通過學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子理論水平，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)，把班子建設(shè)成為堅(jiān)定貫徹黨的理論和路線方針政策，善于領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)集體。堅(jiān)持每周二下午職工政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)華益慰、李素芝等先進(jìn)典型，用發(fā)展的馬克思主義的最新成果武裝思想，引導(dǎo)職工運(yùn)用科學(xué)理論分析問題和解決實(shí)際問題。四是辦好宣傳欄和院刊。利用醫(yī)院的宣傳專欄，宣傳黨的十七大精神，宣傳我院的省優(yōu)秀護(hù)士、病人最滿意的醫(yī)務(wù)人員及市勞模、省衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德等先進(jìn)典型，表彰先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，用典型示范和帶動(dòng)全院醫(yī)護(hù)人員恪守道德規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立牢固的全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值觀。堅(jiān)持刊印《信息》并免費(fèi)發(fā)放給住院患者和門診患者，公布專家門診時(shí)間，進(jìn)行健康教育等，努力在醫(yī)院和職工之間、醫(yī)患之間建立起溝通的渠道，建設(shè)和諧醫(yī)院。二、切實(shí)抓好“三個(gè)規(guī)范”，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平我院把不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院工作的永恒主題，把服務(wù)宗旨貫徹落實(shí)到各項(xiàng)具體的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅(jiān)持教育與管理相結(jié)合，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，從抓好三個(gè)規(guī)范著手，即規(guī)范臨床診療活動(dòng)，規(guī)范收費(fèi)行為，規(guī)范行政管理活動(dòng)，提高醫(yī)院管理水平，控制醫(yī)療費(fèi)用，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，保障群眾的生命安全和身心健康。一是規(guī)范臨床診療活動(dòng)，堅(jiān)持合理用藥、合理檢查、因病施治。醫(yī)院把合理用藥、合理檢查作為提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，維護(hù)群眾利益的重要措施抓，加強(qiáng)對(duì)臨床用藥的管理和指導(dǎo)，派出臨床藥師下臨床進(jìn)行用藥指導(dǎo)，門診實(shí)行處方審核，制定了《處方點(diǎn)評(píng)制度》、《基本用藥目錄》等制度，提高醫(yī)師對(duì)合理用藥的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)合理用藥監(jiān)管，抽取專家，成立了合理用藥評(píng)價(jià)小組，每季度對(duì)歸檔病歷和運(yùn)行病歷進(jìn)行合理用藥檢查。對(duì)專家認(rèn)定不合理用藥的責(zé)任醫(yī)師分別給予扣發(fā)獎(jiǎng)金、降級(jí)使用、影響晉升等處罰。對(duì)群眾投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行警示談話，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理并記入醫(yī)德檔案。院藥事委員會(huì)還對(duì)藥品用量進(jìn)行追蹤監(jiān)測(cè)，每月對(duì)全院藥品用量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)藥品使用總量排名第一、抗生素及抗腫瘤輔助藥物用量排名第一的藥品進(jìn)行通報(bào)、限制使用。發(fā)現(xiàn)用量不合理增長(zhǎng)或有投訴的藥品，予以限制使用、停藥處理。二是監(jiān)控醫(yī)藥費(fèi)用，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，堅(jiān)持合理收費(fèi)。醫(yī)院在門診設(shè)置觸摸屏、電子顯示屏，公布醫(yī)療服務(wù)和藥品、耗材價(jià)格；實(shí)行患者醫(yī)療費(fèi)用日清單制，在門診電腦系統(tǒng)設(shè)置大處方紅色預(yù)警線。繼續(xù)執(zhí)行門診感冒病人首診藥費(fèi)不超過50元的規(guī)定，院醫(yī)療價(jià)格監(jiān)控小組每季度對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行自查，每周跟蹤監(jiān)控大金額病歷，對(duì)照《省級(jí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》對(duì)每日清單、醫(yī)囑執(zhí)行情況等進(jìn)行合理收費(fèi)檢查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)當(dāng)事科室及個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)群眾利益。三是健全各項(xiàng)制度，強(qiáng)化科學(xué)管理，規(guī)范醫(yī)院行政管理活動(dòng)。醫(yī)院實(shí)行重點(diǎn)崗位輪崗制，不僅設(shè)備、藥品的分管領(lǐng)導(dǎo)定期實(shí)行輪崗，負(fù)責(zé)藥品招標(biāo)采購(gòu)的主任和藥械采購(gòu)、倉(cāng)管人員也都定期輪崗。嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度，規(guī)范各種采購(gòu)活動(dòng)。對(duì)政府規(guī)定集中招標(biāo)采購(gòu)的醫(yī)用設(shè)備、藥品、基建修繕、物資等進(jìn)行政府公開招標(biāo)采購(gòu)，每一次省衛(wèi)生廳組織藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，我院都嚴(yán)格執(zhí)行藥品確標(biāo)程序，經(jīng)院專家確標(biāo)會(huì)討論投票、藥事委員會(huì)審議后才確標(biāo)，%，%。醫(yī)院對(duì)政府招標(biāo)采購(gòu)金額以下的分散采購(gòu)參照政府采購(gòu)辦法，制定了《院內(nèi)招標(biāo)采購(gòu)試行辦法》加以規(guī)范、限定，實(shí)行院內(nèi)公開招標(biāo)，紀(jì)檢、檢查、審計(jì)部門參與全程監(jiān)督。通過強(qiáng)化科學(xué)管理，用制度約束和規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行，促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。三、正確把握好“兩個(gè)關(guān)系”，建設(shè)和諧醫(yī)院醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心是以人為本，堅(jiān)持以人為本，關(guān)鍵要處理好內(nèi)部和外部“兩個(gè)關(guān)系”。在醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系上，堅(jiān)持人本管理，以醫(yī)護(hù)員工為中心；外部關(guān)系的處理圍繞以病人為中心，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持人本管理，生活上關(guān)心職工，提高職工福利，為職工解決實(shí)際問題。醫(yī)院為老專家安排了上下班的接送班車，對(duì)生病和困難職工進(jìn)行慰問和補(bǔ)助，為職工設(shè)立了醫(yī)療保障基金，參照公務(wù)員醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助；還設(shè)立了職工療養(yǎng)基金，定期安排職工健康體檢。業(yè)務(wù)上使用與培養(yǎng)并重，尊重和信任職工，鼓勵(lì)職工在職進(jìn)修，支持職工參加繼續(xù)教育，設(shè)立了醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，為職工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)造條件，把人才培養(yǎng)作為學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵來抓，實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，營(yíng)造感情留人、事業(yè)留人的良好工作環(huán)境。處理好外部關(guān)系就是堅(jiān)持以病人為中心，不斷改善服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。我們醫(yī)療服務(wù)是政府提供公共衛(wèi)生服務(wù)的窗口，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)是否取得成效，看社會(huì)是否公平和諧。只要我們?yōu)槿罕娞峁M意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，充分保障和維護(hù)好群眾健康權(quán)益，就能得到群眾的信任和理解。我們采取多種形式，廣泛征求群眾意見，召開住院病人座談會(huì)，發(fā)放出院病人問卷調(diào)查表，設(shè)立意見箱，公布投訴電話等，廣泛征求意見。院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能科室每月一次行政查房，深入病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。還組織院糾風(fēng)辦實(shí)地調(diào)查，跟隨門診患者，查找就醫(yī)流程中不方便的環(huán)節(jié)，院長(zhǎng)親自召開協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、抽血人員不足等問題逐條落實(shí)，責(zé)任到人，限期整改。醫(yī)院不僅自己主動(dòng)收集意見，還借助專業(yè)人員，委托艾力彼管理顧問公司對(duì)醫(yī)院的技術(shù)品牌、服務(wù)品牌等進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。匯總各方意見后，從群眾不方便的地方改起，醫(yī)院去年給病區(qū)增添了屏風(fēng)、拉簾，以保護(hù)患者隱私；增設(shè)了門診醫(yī)保收費(fèi)窗口和收費(fèi)查詢電腦，各檢查科室實(shí)現(xiàn)了直接刷卡收費(fèi)，門診藥品、輸液處、內(nèi)鏡室等窗口設(shè)立了電子叫號(hào)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，方便病人就醫(yī)。增加醫(yī)患溝通渠道，病區(qū)發(fā)放醫(yī)患溝通服務(wù)卡，設(shè)立公布欄，將醫(yī)護(hù)人員的姓名、職稱等信息公布上墻，設(shè)立門診病人選醫(yī)生欄，完善知情同意告知制度，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，增強(qiáng)醫(yī)患信任。建設(shè)人人共享的和諧社會(huì)要依靠全社會(huì)共同建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)院同樣既要依靠醫(yī)護(hù)員工，也要依靠廣大群眾，今后，我院將進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹十七大會(huì)議精神，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)藥費(fèi)用為目標(biāo)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨，從人民群眾的利益出發(fā)，以群眾滿意不滿意作為醫(yī)療服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，自覺處理好個(gè)人與集體，局部與全局利益關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，維護(hù)好群眾健康權(quán)益，為建設(shè)和諧社會(huì)而努力。