電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文與電器業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 23:50本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)業(yè)務(wù)：，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶(hù)500戶(hù)銷(xiāo)售收入：全年突破3000萬(wàn)元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：服務(wù)目標(biāo)網(wǎng)廳用戶(hù)數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬(wàn)次，增幅25%手廳、微廳用戶(hù)數(shù)：年末手廳用戶(hù)達(dá)到80萬(wàn)戶(hù)，微廳綁定用戶(hù)1萬(wàn)戶(hù)業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%ECS自助終端開(kāi)機(jī)率：95%mini終端單機(jī)交易額：日均1000元 在線客服接線率：達(dá)到95%，提升10%在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過(guò)集團(tuán)要求10% 在線導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均水平 在線導(dǎo)購(gòu)用戶(hù)滿意度：高于全國(guó)平均水平運(yùn)營(yíng)目標(biāo)訂單處理及時(shí)率：95%以上。電器業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫(kù)存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷(xiāo)員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售策略及促銷(xiāo)活動(dòng)，并策劃執(zhí)行銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。第四：跟進(jìn)促銷(xiāo)贈(zèng)品及贈(zèng)品的合理化分配。第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。第六：每月進(jìn)行量化考核第七：對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照wbs法對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。第八：利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會(huì)。隨訪輔導(dǎo)。述職談話。報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。第十：協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷(xiāo)商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。
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