客服中心人事助理年工作總結(jié)及年工作計(jì)劃與客服中心典型事跡匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 23:47本頁(yè)面
【正文】 黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的活動(dòng)中，張連城的個(gè)人先進(jìn)事跡被列為黨員先鋒模范崗進(jìn)行宣傳，起到了良好的推動(dòng)作用。前段分公司進(jìn)行首次客服中心副主任公開(kāi)競(jìng)聘，他不負(fù)眾望，以絕對(duì)實(shí)力獲得了勝利。在客服中心是元老級(jí)的人物，在石碼鎮(zhèn)內(nèi)只要有賣(mài)煙的零售客戶(hù)，沒(méi)有不認(rèn)識(shí)她的，她管理過(guò)的客戶(hù)時(shí)過(guò)幾年對(duì)她還是印象深刻、好評(píng)如潮?？嫡軕偈畮啄耆缫蝗?，全心全意，盡心盡力，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)最周到的服務(wù)。每年國(guó)慶節(jié)，她放假前都要通知客戶(hù)訂貨日如何調(diào)整，節(jié)假日銀行放假要提前交款，要做好貨源儲(chǔ)備等，下午上班第一件事就是打電話(huà)通知未訂貨的客戶(hù)及時(shí)訂貨。我剛來(lái)公司的時(shí)候，她帶著我去拜訪(fǎng)客戶(hù)。那天的目的地是位于路的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，其中一位 多歲的客戶(hù)，賣(mài)的煙品種不會(huì)超過(guò)十種，他的門(mén)口正好是魚(yú)攤，他家充斥著濃重的魚(yú)腥味，熏得我差點(diǎn)吐出來(lái)。但是她卻和這位老阿伯聊得起勁，我都懷疑她今天是不是嗅覺(jué)失靈了。好不容易從這位客戶(hù)家中出來(lái)，我忍不住問(wèn)她會(huì)不會(huì)覺(jué)得那種味道很不好聞。她笑著說(shuō)：“我另外一位客戶(hù)是殘疾人，家中的味道就好像人幾個(gè)月不洗澡身上散發(fā)出的，可是為了不傷害他的自尊心，我每次拜訪(fǎng)時(shí)都要在他家至少呆上 分鐘。”這是她給我上的服務(wù)客戶(hù)的第一課，那就是“服務(wù)從心開(kāi)始，服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事”，也無(wú)怪乎她的客戶(hù)時(shí)隔幾年后仍然對(duì)她贊不絕口了。在這次前后臺(tái)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作模式改革中，康哲戀被選為品牌經(jīng)理。她每天準(zhǔn)時(shí)給我們發(fā)各種跟蹤的數(shù)據(jù)，讓我們大大節(jié)省了查數(shù)據(jù)的時(shí)間，讓我們能夠抽出更多的時(shí)間來(lái)服務(wù)客戶(hù)。我剛來(lái)上班時(shí)什么都很陌生，她在休息的時(shí)候常會(huì)講些笑話(huà)，活躍氣氛，讓我慢慢地找到家的感覺(jué)，逐漸融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
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