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服務(wù)工作計(jì)劃4篇與服務(wù)社區(qū)工作計(jì)劃匯編-資料下載頁

2024-11-22 23:44本頁面
  

【正文】 ,執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。站在一線指揮,做到嚴(yán)于律己,以身作則。召開班前例會,檢查服務(wù)員儀容儀表,指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作,檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。巡視現(xiàn)場,督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理,如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。在處理客人投訴時,以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個人及公司形象。視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,提高工作效率。監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等),對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會上視情況輕重予以處理。教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品,推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。1隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。1處理客人投訴要即時解決,并及時將情況上報上級。1如遇工程方面的問題,應(yīng)及時找工程員工予以解決。1督查公共區(qū)域,各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。1檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。1控制管理好公司的財(cái)物。1做好班次交接工作,并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。1做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高其工作能力,并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令,做好上下級的溝通工作。按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。服務(wù)社區(qū)工作計(jì)劃巡邏工作。社區(qū)治安巡邏工作做到隊(duì)伍專業(yè)化、報酬貨幣化、責(zé)任契約化?,F(xiàn)社區(qū)有一支4人的專業(yè)巡邏隊(duì)伍,每天晚上9點(diǎn)30分到凌晨5點(diǎn)進(jìn)行治安巡邏。調(diào)解工作。社區(qū)調(diào)解工作規(guī)范,做到發(fā)生一起調(diào)解一起,并做好調(diào)解記錄工作,書面調(diào)解檔案齊全,口頭調(diào)解也做好記錄,并每月上報矛盾糾紛排查調(diào)處統(tǒng)計(jì)(月報)表。外來人口管理。社區(qū)聘請專人負(fù)責(zé),定期對來人員租住戶進(jìn)行登記、建檔、掛牌,及時督促外來人員辦理暫住證,做好外來育齡婦女計(jì)生驗(yàn)證,對可疑外來人員要聯(lián)絡(luò)社區(qū)民警進(jìn)行檢查,做好外來人員服務(wù)工作。禁毒工作。對涉毒人員做到底數(shù)清、去向明,積極開展禁毒宣傳工作,定期開展毒情排查,及時更新涉毒人員信息,通知涉毒人員按時參加尿檢,做好涉毒人員尿檢紀(jì)錄,全年尿檢率達(dá)到80%以上,對達(dá)到脫毒要求的涉毒人員及時幫助辦理脫毒手續(xù)。消防交通安全工作。積極開展消防安全檢查,重點(diǎn)做好出租房消防安全檢查,對存在安全隱患的登記在冊,并發(fā)放限期整改通知書,消除消防隱患,幫助購買滅火器,確保社區(qū)居民、財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)交通安全知識的宣傳,特別是低齡的如小學(xué)生交通安全教育工作,提高交通安全意識。歸正人員幫教工作。對勞教出獄人員做好幫教工作,及時建立幫教檔案,了解人員動態(tài),掌握人員信息,及時提供力所能及的幫助,幫助他們走上正常的人生道路。老年人工作。對社區(qū)60歲以上老人每年免費(fèi)體檢一次。專人負(fù)責(zé)社區(qū)60歲以上老年人辦理優(yōu)待證,為老人們辦證提供方便。弱勢群體工作。對轄區(qū)居民、特困家庭、殘疾人、現(xiàn)役軍人、革命傷殘等家庭的情況做好調(diào)查記錄,做到應(yīng)保盡保,使他們都能享受國家的優(yōu)撫政策。每年節(jié)日社區(qū)工作人員都要慰問社區(qū)內(nèi)的弱勢群體,送上慰問品,帶給他們黨和政府的溫暖。健康教育和愛國衛(wèi)生工作。開展除“四害”整治衛(wèi)生環(huán)境工作,做好健康教育宣傳,提高社區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量。 征兵工作。建立社區(qū)應(yīng)征青年名冊,及時發(fā)放通知征兵通知單,做好征兵服務(wù)工作。1計(jì)生工作。建立、健全孕檢婦女名冊,及時通知應(yīng)檢婦女參加孕檢,做好外出流動?jì)D女工作,及時上報違法生育信息。1青少年和婦女工作。在寒假、暑假期間,為中小學(xué)生到社區(qū)開展實(shí)踐活動提供方便,“三 八”婦女節(jié)組織婦女開展活動。
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