【正文】 滋生腐敗的土壤，全年全系統(tǒng)沒有一人因貪污腐敗、以權(quán)謀私、失職瀆職等問(wèn)題受到有關(guān)部門處理。 存在問(wèn)題及不足： 一是事業(yè)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。廣播電視是一項(xiàng)高科技、高投入、高消耗的公益性社會(huì)事業(yè)，每年僅廣播電視臺(tái)宣傳及設(shè)備維護(hù)就需100余萬(wàn)元，加之自身基礎(chǔ)薄弱，造血能力差，縣財(cái)政撥付經(jīng)費(fèi)極為有限，使廣播電視事業(yè)設(shè)備更新、提升宣傳質(zhì)量上舉步維艱。 二是人員配置不合理，年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化層次較低?？h鄉(xiāng)廣電職工年齡普遍偏大，綜合素質(zhì)普遍偏低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站編制和現(xiàn)有人員太少，很不適應(yīng)廣電事業(yè)健康和諧發(fā)展，與縣委、縣政府的要求和期望差距較大。 XX年廣播電視工作的目標(biāo)任務(wù)： 一是豐富廣播電視節(jié)目?jī)?nèi)容，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)電視節(jié)目日新聞。全年圍繞縣委縣政府中心工作和重大活動(dòng)，播出廣播、電視新聞各145期，上送省、市臺(tái)播出廣播、電視新聞稿件不少于180條。 二是打造品牌欄目，提高宣傳質(zhì)量。在原有《周末話題》、《法制時(shí)空》等專題欄目的基礎(chǔ)上，增加一些特色鮮明、主題深刻、影響深遠(yuǎn)收視率高的廣播電視專題欄目，全年制作播出廣播電視專題80期以上，實(shí)現(xiàn)周一到周六每天有新專題欄目。三是積極穩(wěn)妥實(shí)施XXXX年60套廣播電視“村村通”工程，加強(qiáng)技術(shù)革新，加強(qiáng)維護(hù)管理，確保設(shè)備長(zhǎng)期通、經(jīng)常通。 四是強(qiáng)化廣播電視節(jié)目?jī)?yōu)質(zhì)安全播出，增加無(wú)線發(fā)射節(jié)目套數(shù)，力爭(zhēng)年內(nèi)開通商洛臺(tái)節(jié)目無(wú)線轉(zhuǎn)播發(fā)射，使“雙率”%%。 五是全年廣播電視節(jié)目安全播出7200小時(shí)，停播率不超過(guò)3‰。同時(shí)扎實(shí)做好廣電法律法規(guī)的宣傳和貫徹落實(shí)工作，依法加強(qiáng)行業(yè)社會(huì)管理。 特此報(bào)告第五篇：數(shù)字電視工作總結(jié)工作總結(jié)緊張、忙碌的XX年轉(zhuǎn)瞬即逝，我們將迎來(lái)全新的XX年。作為用戶管理部營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“用戶至上，服務(wù)第一”的思想和全心全意為用戶服務(wù)的工作理念。11年對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗豐，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)工作崗位有了更加深刻的了解。一年來(lái)的工作緊張有序的進(jìn)行，下面是自己一年的工作情況簡(jiǎn)單的總結(jié)。通過(guò)11年一年的努力，我工作能力有了很大的提高。完成數(shù)字電視收費(fèi)業(yè)務(wù)260萬(wàn)。辦理免費(fèi)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)391臺(tái)，銷售付費(fèi)機(jī)頂盒655臺(tái)，其中高清機(jī)頂盒555臺(tái)，交互機(jī)頂盒100臺(tái)，辦理寬帶業(yè)務(wù)410個(gè)，辦理vod寬帶業(yè)務(wù)53個(gè)，辦理vod互動(dòng)業(yè)務(wù)117筆。訂購(gòu)節(jié)目322年。由于我家庭的因素，對(duì)我的工作量有很大的影響。在此期間我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷和鼓勵(lì)，感謝同事間的幫助和支持。我堅(jiān)信在未來(lái)的XX年我會(huì)朝著更大的業(yè)務(wù)目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)，爭(zhēng)取有更大的業(yè)務(wù)突破。用戶管理部是廣電網(wǎng)絡(luò)與客戶接觸的最前端，是公司的“窗口”，不僅要求自己詳細(xì)掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要更加深刻的了解和運(yùn)用數(shù)字電視的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念。長(zhǎng)時(shí)間的工作以來(lái)，難免會(huì)遇到客戶的誤會(huì)和不理解。在如何與客戶更好的交流和解決用戶困難上，感覺自己還很欠缺，每天工作來(lái)的第一件事情就是鼓勵(lì)自己一定要細(xì)心，專心，仔細(xì)，耐心不要讓自己的不足給客戶帶來(lái)不便，細(xì)心做好本職工作，專心傾聽客戶要求，仔細(xì)的處理好每一筆業(yè)務(wù)，耐心的傾聽用戶的不滿，找到解決問(wèn)題的突破口。人們常說(shuō)做服務(wù)行業(yè)難，我也覺得我有很多地方欠缺，自己希望自己在以后的工作中更加努力做到細(xì)心，專心，仔細(xì)，耐心將自己的心浮氣躁的脾性降至最低。XX年是全新的一年，在今后的工作中我將會(huì)更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，努力配合單位的其他部門做好數(shù)據(jù)整理和記錄工作。爭(zhēng)取克服自己的不足，認(rèn)真做好本職工作，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷努力進(jìn)取，為數(shù)字電視業(yè)務(wù)的推廣和經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量，迎接12年全新的挑戰(zhàn)。濱海廣電網(wǎng)絡(luò)塘沽王迎春XX1216電話客服10月個(gè)人總結(jié)范文電話客服10月個(gè)人總結(jié)范文來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?；仡櫴路莸墓ぷ髑闆r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)和沈陽(yáng)本地，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、客服咨詢情況在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：咨詢量本身與上月相比有所降低。針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。