【正文】 滋生腐敗的土壤，全年全系統(tǒng)沒有一人因貪污腐敗、以權謀私、失職瀆職等問題受到有關部門處理。 存在問題及不足： 一是事業(yè)經費嚴重不足。廣播電視是一項高科技、高投入、高消耗的公益性社會事業(yè)，每年僅廣播電視臺宣傳及設備維護就需100余萬元，加之自身基礎薄弱，造血能力差，縣財政撥付經費極為有限，使廣播電視事業(yè)設備更新、提升宣傳質量上舉步維艱。 二是人員配置不合理，年齡結構偏大，文化層次較低?？h鄉(xiāng)廣電職工年齡普遍偏大，綜合素質普遍偏低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站編制和現(xiàn)有人員太少，很不適應廣電事業(yè)健康和諧發(fā)展，與縣委、縣政府的要求和期望差距較大。 XX年廣播電視工作的目標任務： 一是豐富廣播電視節(jié)目內容，力爭實現(xiàn)電視節(jié)目日新聞。全年圍繞縣委縣政府中心工作和重大活動，播出廣播、電視新聞各145期，上送省、市臺播出廣播、電視新聞稿件不少于180條。 二是打造品牌欄目，提高宣傳質量。在原有《周末話題》、《法制時空》等專題欄目的基礎上，增加一些特色鮮明、主題深刻、影響深遠收視率高的廣播電視專題欄目，全年制作播出廣播電視專題80期以上，實現(xiàn)周一到周六每天有新專題欄目。三是積極穩(wěn)妥實施XXXX年60套廣播電視“村村通”工程，加強技術革新，加強維護管理，確保設備長期通、經常通。 四是強化廣播電視節(jié)目優(yōu)質安全播出，增加無線發(fā)射節(jié)目套數(shù)，力爭年內開通商洛臺節(jié)目無線轉播發(fā)射，使“雙率”%%。 五是全年廣播電視節(jié)目安全播出7200小時，停播率不超過3‰。同時扎實做好廣電法律法規(guī)的宣傳和貫徹落實工作，依法加強行業(yè)社會管理。 特此報告第五篇：數(shù)字電視工作總結工作總結緊張、忙碌的XX年轉瞬即逝，我們將迎來全新的XX年。作為用戶管理部營業(yè)廳的服務人員，我始終堅持“用戶至上，服務第一”的思想和全心全意為用戶服務的工作理念。11年對我來說收獲頗豐，感謝單位領導給予我學習和成長的機會，對工作崗位有了更加深刻的了解。一年來的工作緊張有序的進行，下面是自己一年的工作情況簡單的總結。通過11年一年的努力，我工作能力有了很大的提高。完成數(shù)字電視收費業(yè)務260萬。辦理免費機頂盒業(yè)務391臺，銷售付費機頂盒655臺，其中高清機頂盒555臺，交互機頂盒100臺，辦理寬帶業(yè)務410個，辦理vod寬帶業(yè)務53個，辦理vod互動業(yè)務117筆。訂購節(jié)目322年。由于我家庭的因素，對我的工作量有很大的影響。在此期間我感謝領導給予的關懷和鼓勵，感謝同事間的幫助和支持。我堅信在未來的XX年我會朝著更大的業(yè)務目標繼續(xù)前進，爭取有更大的業(yè)務突破。用戶管理部是廣電網(wǎng)絡與客戶接觸的最前端，是公司的“窗口”，不僅要求自己詳細掌握自己的業(yè)務知識，還要更加深刻的了解和運用數(shù)字電視的經營和服務理念。長時間的工作以來，難免會遇到客戶的誤會和不理解。在如何與客戶更好的交流和解決用戶困難上，感覺自己還很欠缺，每天工作來的第一件事情就是鼓勵自己一定要細心，專心，仔細，耐心不要讓自己的不足給客戶帶來不便，細心做好本職工作，專心傾聽客戶要求，仔細的處理好每一筆業(yè)務，耐心的傾聽用戶的不滿，找到解決問題的突破口。人們常說做服務行業(yè)難，我也覺得我有很多地方欠缺，自己希望自己在以后的工作中更加努力做到細心，專心，仔細，耐心將自己的心浮氣躁的脾性降至最低。XX年是全新的一年，在今后的工作中我將會更加努力，不斷提高自己的業(yè)務能力，努力配合單位的其他部門做好數(shù)據(jù)整理和記錄工作。爭取克服自己的不足，認真做好本職工作，真正做到優(yōu)質服務，不斷努力進取，為數(shù)字電視業(yè)務的推廣和經營貢獻自己的力量，迎接12年全新的挑戰(zhàn)。濱海廣電網(wǎng)絡塘沽王迎春XX1216電話客服10月個人總結范文電話客服10月個人總結范文來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴路莸墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡工作內容更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和相關的相關知識。在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和培訓等相關分類，留學和沈陽本地，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。二、客服咨詢情況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：咨詢量本身與上月相比有所降低。針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。