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縣行政服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)講話與縣行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上的講話匯編-資料下載頁(yè)

2024-11-22 23:26本頁(yè)面
  

【正文】 收集客戶需求信息,了解客戶經(jīng)營(yíng)情況,建立客戶關(guān)系檔案。目前,我局大客戶經(jīng)理工作開(kāi)展正常,除了代理客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外,重點(diǎn)還開(kāi)展了定期客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月,我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì),對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查,為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。深入開(kāi)展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作,為企業(yè)排憂解難,對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道,優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶(如*等企業(yè))進(jìn)行走訪及用電安全檢查,為他們排憂解難,用我們的真誠(chéng)換取客戶的信任。自國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后,為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理,理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系,將原來(lái)的“三指定”改為“三推薦”,根據(jù)“三推薦”的要求,我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位,參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來(lái),并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核,確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄,營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇,介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī),并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦,最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位,使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段,將國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工,并分部門(mén)、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)還定期開(kāi)展督查工作,對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號(hào)在客戶接待室接待客戶。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立投訴箱,公開(kāi)監(jiān)督電話,接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況,并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷*分,收回*份,經(jīng)測(cè)評(píng),%。全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù),xxxx年x—x月,總呼入電話*起,人工受理*起,其中故障報(bào)修*起,各類咨詢*起。與此同時(shí),與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組,也在苦練內(nèi)功,提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月,僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起,路燈修理*盞,為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。xxxx年xx月,我局與縣郵政局合作開(kāi)通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù),這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過(guò)郵寄電費(fèi)通知單,為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息,改變了以往抄表員提供的只有電量而無(wú)電費(fèi)信息的單一模式。另外,隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用,郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色,即欠費(fèi)提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi),并且我們可以通過(guò)“郵政投遞進(jìn)萬(wàn)家”,根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月,我們就是通過(guò)電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。在迎峰度夏期間,我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則,切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序,從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面,切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案,盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí),加強(qiáng)與用戶的溝通,及時(shí)聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃?rùn)z修停送電信息,我局除通過(guò)電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外,還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知,以便用戶合理安排工作。我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來(lái),我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng),部分配變嚴(yán)重超載帶來(lái)了一定的安全隱患,電能質(zhì)量也無(wú)法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況,落實(shí)資金,布置設(shè)計(jì)、施工工作,為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器,增容達(dá)到*千伏安,改造低壓線路*公里,及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間,插秧缺水的實(shí)際情況,我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì),分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱,解決農(nóng)民在用電中遇到的難題,切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。以上就是我局今年以來(lái)所做的一些工作,盡管取得了一定的成績(jī),但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度,故障搶修效率等方面的要求相比,我們的工作還存在不少問(wèn)題,職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此,提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下:x、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事,堅(jiān)決從嚴(yán)處理,切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,確保責(zé)任落實(shí)到位。x、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍;x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書(shū)的規(guī)定,擬在下一步采用短信和書(shū)面相結(jié)合的辦法,通知到位。x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制,做好用戶投訴的閉環(huán)管理,進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,提高工作效率,積極維護(hù)客戶利益和國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。x、通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)保證電能的質(zhì)量,如*xxx千伏輸變電工程,解決小水電送出的同時(shí),改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問(wèn)題。x、搶修工作做到快捷及時(shí),適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員,同時(shí)做好客戶解釋工作,合理安排,盡量使客戶滿意。x、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí),要大力開(kāi)展文明禮儀的培訓(xùn)工作,使服務(wù)禮儀更規(guī)范。x、在停限電管理方面,做到依法依規(guī)停限電,建立重要用戶名單,對(duì)計(jì)劃停電,提前x天電話通知重要用戶,用廣播電視告之廣大用戶,對(duì)欠費(fèi)停電,嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行,做好解釋溝通工作。xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度,逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息發(fā)布平臺(tái),每月發(fā)布調(diào)度信息。xx、按照電力行風(fēng)監(jiān)督員組織機(jī)構(gòu)建立程序,相應(yīng)聘請(qǐng)三公調(diào)度監(jiān)督員,建立起三公調(diào)度的外部監(jiān)督機(jī)制。在以后的工作中,我們將把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。努力改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使每一位職工用心、細(xì)致、扎實(shí)地對(duì)待每一個(gè)供電服務(wù)環(huán)節(jié),推動(dòng)供電行風(fēng)和服務(wù)工作不斷向規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化方向發(fā)展,完善和鞏固行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)機(jī)制,切實(shí)為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望今后各位對(duì)我局的行風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督、加強(qiáng)檢查,并對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)。如大家在明察暗訪、接受群眾投訴中發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題,我局一定認(rèn)真調(diào)查、嚴(yán)肅處理,決不護(hù)短。希望大家經(jīng)常與我們保持聯(lián)系,互通信息,形成合力,為推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階共同努力。
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