旅游行業(yè)市場(chǎng)整治總結(jié)大會(huì)講話(huà)與旅游質(zhì)監(jiān)工作報(bào)告講話(huà)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 23:19本頁(yè)面
【正文】 一時(shí)間”上下功夫。第一時(shí)間就是要建立快速反映、快速受理、快速處置的工作機(jī)制，需要我們已經(jīng)如何把潛在的問(wèn)題解決在未萌狀態(tài)，把已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題解決在第一時(shí)間，把別人的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題來(lái)吸取教訓(xùn)，搞好預(yù)防。圍繞這一目標(biāo)，各級(jí)都做了一些工作，下一步重點(diǎn)要在三個(gè)方面推進(jìn)：其一，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段抓質(zhì)監(jiān)。加快推進(jìn)與省電信公司的合作，早日建成全省統(tǒng)一的旅游咨詢(xún)和投訴系統(tǒng)。同時(shí)，要推進(jìn)旅游咨詢(xún)和投訴上網(wǎng)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大游客在網(wǎng)上就能夠看清，哪些地方投訴最多，哪些景區(qū)投訴最多，引導(dǎo)游客合理選擇服務(wù)企業(yè)和游覽區(qū)域。其二，要加快建立全省旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)解決看見(jiàn)的管不了，能管的看不見(jiàn)而導(dǎo)致旅游投訴受理不及時(shí)等問(wèn)題，使得旅游監(jiān)理在第一時(shí)間趕赴旅游投訴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)處理旅游投訴，爭(zhēng)取在游客離開(kāi)安徽前，就能拿到滿(mǎn)意的處理結(jié)果。其三，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)裝備硬件建設(shè)。履行職能離不開(kāi)必要的硬件條件支撐。前不久，在省委、省政府的關(guān)心支持下，省財(cái)政一次性拿出180萬(wàn)元，為17個(gè)市和2個(gè)5A旅游景區(qū)配備了旅游執(zhí)法車(chē)，使市級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)的裝備建設(shè)取得了明顯突破，但據(jù)我所知，部分市級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)和很多縣級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)工作條件很簡(jiǎn)單，必要的調(diào)查、取證和工作裝備都難以保證，需要我們共同去推動(dòng)解決。省旅游局將繼續(xù)爭(zhēng)取財(cái)政支持，有重點(diǎn)地為旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)辦幾件實(shí)事，同時(shí)，各市也要想法設(shè)法，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取支持，為所屬縣級(jí)質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)裝備建設(shè)問(wèn)題，為爭(zhēng)取“第一時(shí)間”提供可靠的硬件基礎(chǔ)。四要在抓好“第一資源”上求突破。人力資源是第一資源。近年來(lái)特別是全省旅游發(fā)展大會(huì)后，全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)取得重要突破，17個(gè)市級(jí)旅游局（委）全部建立了機(jī)構(gòu)，19個(gè)縣（區(qū)）也設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)。但從隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和組成方面分析，全省旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍不大不強(qiáng)，地域分布不均，水平參差不齊。有一部分質(zhì)監(jiān)所是一人多崗、與其他業(yè)務(wù)部門(mén)合署辦公。從目前工作開(kāi)展的情況來(lái)看，專(zhuān)業(yè)化水平不高，部分質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)基本沒(méi)有正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種情況不僅滯后于旅游業(yè)快速發(fā)展的新形勢(shì)，也落后于先進(jìn)的兄弟省市，在一定程度上阻滯了我省旅游發(fā)展的步伐。因此，必須把加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。我們正在爭(zhēng)取省編辦下發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)，希望各市縣旅游局開(kāi)通腦筋，不拘一格，努力爭(zhēng)取擴(kuò)大旅游質(zhì)監(jiān)編制。當(dāng)前，在隊(duì)伍建設(shè)上要從提高專(zhuān)職隊(duì)伍素質(zhì)和擴(kuò)大兼職隊(duì)伍規(guī)模兩個(gè)方面著手，走活專(zhuān)、兼、聘的質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)之路，推進(jìn)旅游質(zhì)監(jiān)工作順利開(kāi)展。一手抓專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，就是要增強(qiáng)執(zhí)法能力培訓(xùn)，一手抓兼職隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)合法程序聘請(qǐng)一批兼職人員協(xié)助執(zhí)法，同時(shí)，要充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，爭(zhēng)取人員更多，力量更強(qiáng)。目前全省旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的數(shù)量是少的，能力也是渺小的，這是現(xiàn)狀，我們要牢記“有為才有位，有位要有為”的道理，要牢記“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理，切實(shí)樹(shù)立有大局意識(shí)、整體意識(shí)和一盤(pán)棋的思想。思考問(wèn)題和處理問(wèn)題要立足全局，研究黨委政府最關(guān)心的是什么，老百姓最關(guān)注的是什么，企業(yè)最需要的是什么，應(yīng)該怎樣結(jié)合我們的特點(diǎn)來(lái)做好服務(wù)和把關(guān)工作？要主動(dòng)接受地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)，多請(qǐng)示、多匯報(bào)，為政府分憂(yōu)，為企業(yè)解難。要努力做到企業(yè)需要、群眾歡迎、政府肯定、社會(huì)贊譽(yù)。思考和處理問(wèn)題要立足系統(tǒng)，既要在各市黨委、政府和旅游部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下積極開(kāi)展工作，又要堅(jiān)持全省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)一盤(pán)棋思想，切實(shí)服從和配合上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，保證政令暢通、步調(diào)一致。同時(shí)，還要善于爭(zhēng)取各個(gè)部門(mén)和方方面面支持幫助。省旅游局黨組一直十分重視旅游質(zhì)監(jiān)工作，江山局長(zhǎng)為解決省旅游質(zhì)監(jiān)所的編制、市縣機(jī)構(gòu)建設(shè)和裝備建設(shè)等問(wèn)題，多次向省政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做省編委、省人事廳領(lǐng)導(dǎo)工作，已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)始，下一步還將繼續(xù)推動(dòng)。同志們，全省旅發(fā)大會(huì)的召開(kāi)為安徽旅游發(fā)展迎來(lái)了新的春天。旅游質(zhì)監(jiān)工作職能履行如何，關(guān)系到能否打造良好的旅游環(huán)境，關(guān)系到能否促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)振興，關(guān)系到能否推進(jìn)旅游跨越式發(fā)展。全省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清肩負(fù)的重大使命，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)行政法規(guī)和相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真工作，為我省旅游業(yè)發(fā)展“保駕護(hù)航”做出新的貢獻(xiàn)。
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