員工培訓(xùn)_商品銷售流程-資料下載頁(yè)
2025-08-01 10:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】2．了解顧客的意圖。–來(lái)購(gòu)物的原因。–購(gòu)買的目標(biāo)，愿望和需求。都很重要，購(gòu)買前要反復(fù)光顧幾次，設(shè)計(jì)，有側(cè)重的介紹商品。–顧客正在做預(yù)算，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的價(jià)格，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，問(wèn)題，顧客購(gòu)買選擇時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)以及商店有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，1．需稱重、丈量商品的銷售：所有類似商品。的殘損情況，銷售員應(yīng)征得部門主管折扣意見(jiàn)，經(jīng)理簽字，簽字后即刻結(jié)帳付款。量超過(guò)大包裝的50%，應(yīng)以SKU號(hào)銷售。收銀員收集交給計(jì)算機(jī)中心處理。當(dāng)面檢查商品，對(duì)于易碎易損的商品，備貨，必須對(duì)商品開(kāi)箱檢查。迅速到收銀臺(tái)解決問(wèn)題。7．處理退貨處顧客的退貨，對(duì)符合退貨。有庫(kù)存70％的商品。3．訂購(gòu)需安裝商品分為現(xiàn)貨和無(wú)現(xiàn)貨兩種。顧客自提安裝商品指顧客自提供貨商或投訴部上門安裝的。直接到顧客家進(jìn)行安裝的特殊商品?！鬗ST根據(jù)“顧客特殊訂單”填寫“制作訂?！籼貑紊唐返截浐螅貑挝膯T持“顧客特殊訂?！籼貑紊唐肥肇浲戤?，特單部通知顧客提貨
【正文】 ? 5 廠家安裝人員拿粉聯(lián)與小票帶貨出門 ， 門檢員在粉聯(lián)和小票上加蓋出門章 。 ? 6 廠家按商定時(shí)間上門給顧客安裝 ， 將銷售小票交給顧客 。 特單文員定期進(jìn)行回訪 。 2020/9/15 25 B1類特單 ? .1 顧客到特單臺(tái) ， 特單文員填寫 “ 特殊商品安裝訂單 ” 并將詳細(xì)尺寸和要求注明 ， 由顧客簽字確認(rèn) 。 ? 2 顧客拿 “ 特殊商品安裝訂單 ” 到特單銀臺(tái)交全款 ， 收銀員在特單四聯(lián)加蓋 “ 全額預(yù)付款收訖 ” 章 ， 將特單綠聯(lián)與粉聯(lián)交給顧客 。 ? 3 特單臺(tái)文員到銀臺(tái)取回 “ 特殊商品安裝訂單 ”白聯(lián) ， 藍(lán) 、 黃聯(lián)及訂金小票 。 將藍(lán) 、 黃聯(lián)及訂金小票轉(zhuǎn)到 MST， MST將 “ 特殊商品安裝訂單 ”傳真到廠家并加蓋傳真章 ， 等待廠家安裝完畢與 MST對(duì)帳 。 2020/9/15 26 B1類特單 ? 4 廠家拿 “ 特殊商品安裝訂單 ” 傳真件到顧客家進(jìn)行安裝 ， 安裝完畢收回由顧客簽字確認(rèn)的特單粉聯(lián) ， 做為將來(lái)對(duì)帳依據(jù) ， 如顧客將單據(jù)丟失 ， 需由顧客在廠家傳真件或安裝單上簽字確認(rèn) 。 ? 5 廠家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拿 “ 特殊商品安裝訂單 ”粉聯(lián)到門店 MST對(duì)帳 ， 對(duì)帳完畢 ， MST填寫訂單制作申請(qǐng)單 ， 進(jìn)行系統(tǒng)訂單的錄入 ， 拿 “ 特殊商品安裝訂單 ” 藍(lán) 、 黃聯(lián)及系統(tǒng)訂單到收貨部做無(wú)實(shí)物收貨 。 2020/9/15 27 B1類特單 ? .6 收貨部文員打印驗(yàn)收入庫(kù)單 ， 根據(jù)特單核實(shí)收貨數(shù)量在驗(yàn)收入庫(kù)單上簽字 ，在特單藍(lán) 、 黃聯(lián)上加蓋收貨章 ， 做系統(tǒng)收貨的錄入 ， 黃聯(lián)由收貨部與其驗(yàn)收入庫(kù)單一同存檔 。 ? 7 門店 MST “特殊商品安裝訂購(gòu)單 ” 藍(lán)聯(lián)與訂金小票 ， 到特單收銀臺(tái)做轉(zhuǎn)銷售 。 2020/9/15 28 B1類特單 ? 8 特單收銀員檢查 “ 特殊商品安裝訂單 ”藍(lán)聯(lián)已加蓋收貨章 ， 核實(shí)單據(jù)無(wú)誤 ， 轉(zhuǎn)銷售操作 。 在藍(lán)聯(lián)上蓋 “ 銀臺(tái)收訖 ” 章 ， “ 內(nèi)部核對(duì) ” 章 ， 在藍(lán)聯(lián)上簽字確認(rèn)打印銷售小票 。 ? 9 門店 MST將轉(zhuǎn)完銷售的單據(jù)進(jìn)行記錄存檔 。 2020/9/15 29 B2類特單 ? a. 顧客到特單臺(tái) ， 特單文員按顧客要求詳細(xì)填寫 “ 測(cè)量通知單 ” ? b. 顧客拿 “ 測(cè)量通知單 ” 到特單銀臺(tái)交測(cè)量押金 ， 銀臺(tái)收銀員在特單上加蓋 “ 訂金收訖 ” 章 ，打印訂金小票 ， 將綠聯(lián)交給顧客 。 ? c. 特單文員到銀臺(tái)取回 “ 測(cè)量通知單 ” 白聯(lián)及訂金小票 ， 將 “ 測(cè)量通知 單 ” 傳真或電話通知給廠家 。 2020/9/15 30 B2類特單 ? ，將測(cè)量尺寸填寫在顧客手中測(cè)量單綠聯(lián)上 ， 或?qū)⒊叽鐐髡娼o MST特單文員通知顧客到店里交全款 。 ? ， 特單文員填寫 “ 特殊商品安裝訂購(gòu)單 ” 由顧客簽字確認(rèn) 。 以下與 “ 特殊商品安裝訂購(gòu)單 ” 步驟一致 。
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