商品銷(xiāo)售知識(shí)講解-資料下載頁(yè)
2025-06-24 21:07本頁(yè)面
【正文】 TOTALMA=DMB=FMC=FM=A=D/M*100=B=E/M*100=C=F/M*100=填寫(xiě)說(shuō)明： 市調(diào)日期，按年、月、日填寫(xiě) 市調(diào)部門(mén) 部門(mén)主管簽字 部門(mén)經(jīng)理簽字 商品的系統(tǒng)貨號(hào) 系統(tǒng)的商品名稱(chēng) 要調(diào)查商場(chǎng)名稱(chēng) 要售單位（袋、公斤、瓶等） 本店商品銷(xiāo)售單位的售價(jià)，如該商品為復(fù)合包裝，折算每一個(gè)最小零售單位的售價(jià) 本店銷(xiāo)售單位的成本1 1114，本店及所調(diào)查商場(chǎng)的所有商品單品價(jià)格合計(jì)1117，其他商場(chǎng)與本場(chǎng)所調(diào)查商品價(jià)格差異百分比值三、商品的團(tuán)購(gòu)（一）樓面團(tuán)購(gòu)的協(xié)助團(tuán)購(gòu)主要是客服部的團(tuán)購(gòu)小組來(lái)完成的。團(tuán)購(gòu)對(duì)于任何一個(gè)超市都是非常重要的，不僅是團(tuán)購(gòu)的顧客消費(fèi)能力非常強(qiáng)，而且消費(fèi)非常固定，他們是超市最值得珍惜的顧客群體。因此部門(mén)人員必須把團(tuán)購(gòu)的協(xié)助工作放在一個(gè)非常重要的位置，它同樣是商品銷(xiāo)售的一部分，是減少了成本的商品銷(xiāo)售。 樓面必須準(zhǔn)確地把貨物準(zhǔn)備齊，要滿(mǎn)足顧客的告別需要，如要求用紙箱包裝等等。 樓面在貨物不齊全，顧客提貨時(shí)間時(shí)間很短的情況下，需要向顧客說(shuō)明情況，不能在不知道具體的庫(kù)存數(shù)量時(shí)，對(duì)顧客承諾。 若某些商品沒(méi)有庫(kù)存，可以介紹顧客購(gòu)買(mǎi)其他品牌的類(lèi)似商品。 由于貨物比較多，樓面人員需要協(xié)助顧客和團(tuán)購(gòu)小組將商品拉至收銀區(qū)域。（二）團(tuán)購(gòu)流程 預(yù)付現(xiàn)金預(yù)定提貨顧客選定商品品項(xiàng) 填大宗購(gòu)物申請(qǐng)單 預(yù)付全部現(xiàn)金 預(yù)定時(shí)間提貨收銀機(jī)過(guò)機(jī) 安全員復(fù)核 出貨流程解釋?zhuān)骸?客人在團(tuán)購(gòu)處付款后，團(tuán)購(gòu)處開(kāi)具收據(jù)和提貨單經(jīng)顧客作提貨之用?！?顧客在樓面準(zhǔn)備好貨物后，按時(shí)間在指定的收銀機(jī)過(guò)機(jī)。◇ 過(guò)機(jī)時(shí)同普通貨物的程序一樣，安全員復(fù)核數(shù)量?！?客人將收據(jù)抵做現(xiàn)金給收銀員?！?客人憑小票在商場(chǎng)的正門(mén)出貨。樓面協(xié)調(diào)：◇ 為顧客的選購(gòu)商品提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。◇ 協(xié)助顧客到團(tuán)購(gòu)處辦理團(tuán)購(gòu)手續(xù)。◇ 按時(shí)、保質(zhì)、保量準(zhǔn)備好顧客的商品，包括紙箱等外包裝。◇ 同團(tuán)購(gòu)經(jīng)保持溝通，并及時(shí)通知貨物的準(zhǔn)備情況。◇ 協(xié)助送貨到收銀區(qū)甚至到貨車(chē)上，協(xié)助搬貨、封箱等。 預(yù)付支票預(yù)定提貨顧客選定商品品項(xiàng) 填大宗購(gòu)物申請(qǐng)單 預(yù)付支票 提交財(cái)務(wù)部 樓面?zhèn)湄浿钡劫~/通知團(tuán)購(gòu)組 通知顧客提貨 收銀機(jī)過(guò)機(jī) 安全員復(fù)核 出貨流程解釋?zhuān)骸?客人在團(tuán)購(gòu)處付支票，團(tuán)購(gòu)處開(kāi)具收據(jù)和提貨單經(jīng)顧客做提貨之用?！?支票必須當(dāng)日提交財(cái)務(wù)部?！?樓面準(zhǔn)備貨物，準(zhǔn)備完畢后通知團(tuán)購(gòu)組?！?團(tuán)購(gòu)組只有接到財(cái)務(wù)部款已到賬的通知后，才通知顧客提貨?！?過(guò)機(jī)時(shí)同普通貨物的程序一樣，安全員復(fù)核數(shù)量?？腿藢⑹論?jù)還給收銀員?！?客人憑小票在商場(chǎng)的正門(mén)出貨。樓面協(xié)調(diào)：◇ 為顧客的選購(gòu)商品提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。◇ 協(xié)助顧客到團(tuán)購(gòu)處辦理團(tuán)購(gòu)手續(xù)?！?接到團(tuán)購(gòu)組的備貨通知的，按時(shí)、保質(zhì)、保量準(zhǔn)備好顧客的商品，包括紙箱等外包裝?！?同團(tuán)購(gòu)組織保持溝通，并及時(shí)通知貨物的準(zhǔn)備情況。◇ 協(xié)助關(guān)貨收銀區(qū)甚至到貨車(chē)上，協(xié)助搬貨、封箱等。
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