【正文】 機(jī)構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年，我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個網(wǎng)點的情況下（農(nóng)村兩個網(wǎng)點搬遷至縣城），累計凈增2533萬元，首次超過了縣城網(wǎng)點（縣城三個網(wǎng)點1—12月累計凈增2478萬元）。在XX年十字、新隆所郵儲余額過千萬的基礎(chǔ)上，XX年又有新圩支局和枧頭支局兩個網(wǎng)點郵儲余額突破了1000萬元大關(guān)。（二）夯實發(fā)展基礎(chǔ)，精誠所至抓代辦?？v觀新田郵政幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田、農(nóng)業(yè)縣的特點格格不入。弱勢就是潛力，XX年初以來，我們認(rèn)定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎(chǔ)?！耙Фㄇ嗌讲环潘伞?，利用春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資300余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。同時，每月每個農(nóng)村網(wǎng)點召開一次代辦員座談會，縣局領(lǐng)導(dǎo)參加會議。一年來，縣局領(lǐng)導(dǎo)共計走訪代辦員196人次，“精誠所至，金石為開”，通過夯實基礎(chǔ)，農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍，全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄2500萬元，銷售噴施寶2萬余包，銷售洗衣粉1000多件，收訂報刊500多份。(三)尋求支持，青少年書信比賽達(dá)到了預(yù)期目的。青少年書信比賽是我局11—12月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持下，與縣關(guān)工委、教育局、團(tuán)縣委、郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽，取得了較好的效果，完成比賽書信3萬件，我們主要做了以下工作：一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領(lǐng)導(dǎo)小組。二是由我局領(lǐng)導(dǎo)和教育局領(lǐng)導(dǎo)每天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導(dǎo)書信比賽。三是我們也對相關(guān)各單位下達(dá)了任務(wù)，對經(jīng)濟(jì)條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時關(guān)系好的學(xué)校加大公關(guān)力度，力爭多超計劃，彌補(bǔ)了函件收入的不足。（四）以人為本，推行人性化、人情化管理。今年以來，我們在突出重點的同時，結(jié)合新田局的特點，量化所有郵政業(yè)務(wù)指標(biāo)，發(fā)揮職工個人特長，盡可能少下買斷性任務(wù)。年初確定全年任務(wù)和獎罰措施，鼓勵職工提前完成任務(wù)，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（五）依托農(nóng)村代辦，做強(qiáng)做大郵購分銷業(yè)務(wù)。噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務(wù)的重點，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這兩項郵購分銷業(yè)務(wù)，我們結(jié)合村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)來抓。一是將分銷業(yè)務(wù)作為達(dá)標(biāo)村郵站考核的一項重要指標(biāo)；二是將村郵代辦站建設(shè)納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法；三是要求各村郵站選準(zhǔn)一片示范田，由各支局所提供示范田用噴施寶，以點帶面，擴(kuò)大宣傳；四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務(wù)及噴施寶、洗衣粉；五是要求支局所在逢圩日，組織人員擺攤銷售；六是成立專門的農(nóng)村代辦管理中心，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍發(fā)展，其中農(nóng)村代辦的營銷重點是郵儲、噴施寶及報刊收訂，并制定了達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，力爭XX年建成標(biāo)準(zhǔn)村郵代辦站182個，協(xié)儲7000萬元，銷售噴施寶20萬包，報刊收訂XX份。（六）保質(zhì)保量完成集郵預(yù)訂工作。XX年集郵預(yù)訂時間緊、任務(wù)重，關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入，為確保完成XX年集郵預(yù)訂任務(wù)，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重市酒店工作員年末總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，大家上午好！自從我客房改造以來，學(xué)習(xí)理念是學(xué)習(xí)改變?nèi)松?。大家都知道。入住率一直不高。其實，做好自己的本職工作之余，這是一個豐富自己，提高自己的大好時機(jī)。不管是酒店還是部門組織的活動我都踴躍的參與。比如酒店組織觀看影片之類的活動，都會積極地發(fā)言，以前不喜歡參加活動的現(xiàn)在逐漸變的積極了因為我覺得這是對自己的鍛煉。班前會上，當(dāng)領(lǐng)班讓我講故事或是講案例的時候我都會積極地舉手；下班后，一起學(xué)英語服務(wù)手冊，每次都會認(rèn)真記錄，并且經(jīng)常練習(xí)。同時，面對金融危機(jī)，集團(tuán)倡導(dǎo)我提高內(nèi)部質(zhì)量，練好自己的基本功，所以現(xiàn)在清理每個房間都像對待考試一樣，不放過任何一次提升自己的機(jī)會。因為我相信，不斷地學(xué)習(xí)能提高自己的能力，這能讓我以及我所有的人在競爭激烈的社會站穩(wěn)腳跟。如果我沒有扎實的基本功，沒有過硬的競爭力，金融危機(jī)面前我只能是被淘汰；相反，如果我把“機(jī)”理解為“機(jī)遇”而不是危機(jī)”加深我質(zhì)量意識和競爭意識，想我就會立于不敗之地。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會代表先進(jìn)工作者發(fā)言，大飯店房務(wù)部的張玲。感到很榮幸。作為的一名員工，覺得我幸福的學(xué)校我沐浴著深厚的企業(yè)文化成長；工作崗位，掌握了技能，又在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下成熟.....覺得今天我代表的不是個人的榮譽(yù)，而是代表那些在自己的工作崗位上默默耕耘，為的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的同事們此，代表親愛的同事們向關(guān)心我各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的感謝!謝謝您們!不僅僅是學(xué)到相應(yīng)的崗位技能，加入這個大家庭已經(jīng)一年半的時間了這一年半里。更重要的學(xué)會了感恩，學(xué)會了怎樣與同事更好的相處。這個大家庭里成長，很快樂。下面是工作中的幾點體會:端正心態(tài)，第一。盡快投入到工作中說實話，記得當(dāng)我得知自己被分到這個實體的時候。心里充滿了不滿與委屈，一想到離家這么遠(yuǎn)，心里就感到很失落。況且，又被分到客房，這更加劇了心里的不滿。因為我覺得，從工裝上來看，被分到餐廳的同學(xué)都比我要漂亮；從工作上來說，就是每天打掃衛(wèi)生，要天天與馬桶打交道。剛踏入實體的很快就失去了以前那種對工作的憧憬與向往，更沒有了對工作的熱情。想，座的肯定也有許多實習(xí)生，面對崗位的不同心里肯定也有這樣或那樣的想法吧?后來，經(jīng)理與我一次談話，徹底改變了這種想法。經(jīng)理的一句話我仍然記憶猶新，經(jīng)理告訴我一個人的想法很重要，不管在哪個崗位，只要踏踏實實的去做，就沒有干不好的所有的東西都沒有絕對的好與壞。金子在哪都會發(fā)光。有了新的認(rèn)識，又懷揣著一顆充滿激情的心，投入到自己的工作中。經(jīng)過師傅的指導(dǎo)與同事的幫助，漸漸的喜歡上了樓層這個工作，因為在這里我感受到真誠與樸實。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，第二。對客人做好細(xì)節(jié)服務(wù)。要說一些負(fù)責(zé)任的話誰都會，都培訓(xùn)了責(zé)任。難的如何才能做到酒店客房就是為客人提供住宿的地方，但是隨著生活水平的不斷提高，客人的需求以及對酒店的期望值也越來越高。酒店在讓客人住的舒適的同時也要讓客人的一些潛在需求得到滿足，這就需要我工作中，細(xì)心觀察，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供個性化服務(wù)。一次，一位李先生住到901房間，因為李先生要在這里住三天，所以帶的衣服比較多，為客人整理房間時特意加了幾個衣架，并且發(fā)現(xiàn)客人有件襯衣，也許是放在箱子里的緣故，拿出來很皺，于是第一時間拿來熨板和熨斗，認(rèn)真的把客人的衣服熨好掛在衣櫥里。還給客人留了言，希望李先生在住期間過的愉快，當(dāng)客人三天后要退房時，給我留下了一封長長的表揚信，非常感謝這幾天我對他照顧，讓他住的不僅舒心而且溫馨。發(fā)現(xiàn)其實客人是很容易滿足的只要我每個人在工作中盡心盡責(zé)，通過這件小事。把每一位客人當(dāng)做是自己的家人、朋友去對待，讓客人來了不想走，走了還想來，把我酒店當(dāng)成是家外之家，這就是作為一名酒店從業(yè)人員所追求的也是每個人應(yīng)盡的責(zé)任學(xué)無止境11的一切輝煌與成就都已成為過去，我們迎接的是嶄新是年，我相信，只要我們每一個人本著“您的需求,我的責(zé)任”的經(jīng)營理念，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作，我們的明天一定會與眾不同!