客房領班年終工作總結(jié)與客服20xx年度工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-22 22:47本頁面
【正文】 幾方面的工作：(一)、制定部分咨詢師的崗位制度。(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率。(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強。對市場信息了解不夠。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。(四)、加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。(六)、讓全員樹立顧客不滿危機意識，讓員工參與院服務質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。(七)、?？茨芏嘟o一些外出培訓的機會，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計劃(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平。(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。(三)、加強導醫(yī)工作的治理，進步服務質(zhì)量。(四)、做好全院員工禮節(jié)培訓工作。(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
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