【正文】 外地企業(yè)的贊譽，也探索實踐了工商部門在面對電子商務(wù)網(wǎng)站日益增多如何進行監(jiān)管執(zhí)法這一難題。這一年xx工商所在關(guān)注民生，12315依法維權(quán)、廉政建設(shè)方面取得了新成績。一、堅持辦案和處理投訴相結(jié)合的方式，全力做好12315維權(quán)工作。今年，xx工商所12315工作人員共受理消費者咨詢、申（投）訴、舉報47件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失38萬余元，其中多起申（投）訴涉及本地企業(yè)，xx工商所12315工作人員面對外地企業(yè)和消費者投訴從不搞地方保護主義、真正做到急消費者之所急、想消費者之所想，盡全力去調(diào)查、對在解決投訴過程中發(fā)現(xiàn)的轄區(qū)企業(yè)和經(jīng)營戶惡意欺詐消費者的違法行為，堅決給予查處，從根本上杜絕此種欺詐行為的再次發(fā)生，此舉得到了投訴企業(yè)和消費者的一致好評和贊譽。如近期，xx工商所成功處理的一起涉外投訴具有一定的代表性，埃塞俄比亞人艾里克斯先生位于埃塞俄比亞的工廠今年9月份通過互聯(lián)網(wǎng)與xx地區(qū)某數(shù)控機床有限公司訂購了一臺機床，并預(yù)付了2萬元定金，后因xx該公司無法提供機床進出口證明文件，導(dǎo)致其機床無法出口至埃塞俄比亞，雙方約定由該公司退還定金兩萬元，但該公司遲遲不退，艾里克斯先生非常著急，在其此次親自來到中國考察機床產(chǎn)品期間，來到xx工商所，用英語向我所工作人員進行了投訴，我所工作人員僅用了半天時間幫其追回2萬元定金，艾里克斯先生激動的連連用英語向xx所全體工作人員說：xxx市工商非常棒，非常感謝你們真誠的幫助。并與我本人和工作人員熱情合影留戀，以上事例只是xx工商所眾多處理消費者投訴工作中的一個小小的片段，今年xx工商所收到了全國各地消費者郵寄來的8面錦旗和數(shù)量眾多的感謝信、感謝電話和短信，為本地及外地企業(yè)挽回經(jīng)濟損失160余萬元。正像廣州某企業(yè)負(fù)責(zé)人陶某在我所及時幫其解決了其公司在xx地區(qū)購買機床發(fā)生質(zhì)量糾紛投訴之后發(fā)來的感謝郵件中所說的那樣：”正是因為有了你們的公共執(zhí)法和調(diào)解，我們才感到了正義和公平的力量?！?正因為有了全所工作人員常年這樣的堅持不懈的努力工作，多年以來，xx所12315維權(quán)事跡、新型網(wǎng)絡(luò)案件處理多次被中國工商報、xx省工商局網(wǎng)站、xxx市日報、xx晚報等主流媒體大篇幅報道。二是加強廉潔教育，構(gòu)建廉政工商。為打造一支基層工商所廉潔的干部隊伍，xx工商所在健全體制、機制上下工夫，在工作規(guī)范上求實效，建立起以制度管人管事的良好局面的同時，加大廉政工商培訓(xùn)的力度。一是健全廉政培訓(xùn)教育機制。本人和全所工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，規(guī)范從政行為，促進科學(xué)發(fā)展”主題教育、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)、等活動及各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為抓手，進一步推進學(xué)習(xí)型工商所、學(xué)習(xí)型基層黨組織建設(shè)和廉政建設(shè)。二是健全廉政預(yù)警機制。xx工商所積極按照市局、縣局監(jiān)察室指示開展廉政風(fēng)險點防范管理，制定了詳細(xì)的廉政風(fēng)險點預(yù)警文本，并在所內(nèi)日常工作認(rèn)真執(zhí)行，通過參加觀摩反腐倡廉教育展示等一系列廉政學(xué)習(xí)和觀摩活動，全所工作人員和我本人深受教育、提高了思想認(rèn)識，從而真正在內(nèi)心中筑起一道防腐拒變的長城。拒吃請和卡款蔚然成風(fēng)。各位在座的領(lǐng)導(dǎo)和代表,回顧過去的一年，我和xx工商所全體同事們一起取得了一些工作成績；展望明年，我們對全所的工作更上一層樓充滿了信心！我堅信在市、縣工商局和地方各級政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我所將勇于面對各種挑戰(zhàn)，開拓進取，團結(jié)奮斗，扎實工作，在努力實現(xiàn)全所工商職能深化的同時，把更好更快促進xx新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的事業(yè)繼續(xù)推向前進！我的述職到此結(jié)束,謝謝大家.xx縣工商局xx工商所第五篇：工商所XX年度述職工商北辰分局小淀工商所XX年度述職各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，您們好：按照《天津市工商行政管理系統(tǒng)XX年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實施方案》的安排和要求，在這里我代表小淀工商所向監(jiān)管服務(wù)對象和社會各界述職述廉。 小淀工商所現(xiàn)編干部9名，正副所長各一名，所內(nèi)分為兩個監(jiān)管組，一個內(nèi)勤組，兩個辦案組，兩個管組又分為五個管片，轄區(qū)面積120平方公里，負(fù)責(zé)小淀和大張莊兩鎮(zhèn)的工商行政管理工作。截至目前我所轄區(qū)共有企業(yè)1291戶，個體工商戶1721戶，所內(nèi)企業(yè)總數(shù)共計3012戶。今年以來，按照市局、區(qū)委區(qū)政府和分局的部署要求，我所全面提升干部素質(zhì)，努力打造“積極向上、不懈進取”的團隊精神，全力服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)。下面我從四個方面對我所今年以來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一下簡要的介紹：一、 加強學(xué)習(xí)教育，提高干部綜合素質(zhì)。（一）建設(shè)學(xué)習(xí)型基層所，抓好班子帶強隊伍。自XX年以來，分局相繼開展了“樹立系統(tǒng)意識，打造團隊精神”、“工商人傳統(tǒng)教育”、“倡導(dǎo)讀書學(xué)習(xí)”等系列活動，今年上半年又開展了“增強責(zé)任意識、提高履職能力”專題活動，我所結(jié)合分局開展的這些專題活動，認(rèn)真領(lǐng)會分局整頓干部工作風(fēng)貌的精神，抓好學(xué)習(xí)型機關(guān)的建設(shè)，每項工作都按計劃開展，制定詳盡的工作目標(biāo)，從實際出發(fā)，緊緊圍繞嚴(yán)管、自律、服務(wù)、創(chuàng)新的總體工作思路，從所領(lǐng)導(dǎo)自身做起，主動學(xué)習(xí)，以身作則，在全所掀起了比學(xué)習(xí)、比工作、比業(yè)務(wù)、比奉獻的熱潮。從思想意識層面的研習(xí)到專業(yè)技能知識的交流，大大地提升了我所干部的精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)、也提高了隊伍的凝聚力。（二）加強行風(fēng)廉政教育工作。根據(jù)黨風(fēng)廉政和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作要求，我所全體干部把責(zé)任要求內(nèi)化到思想中，從而傳遞到具體的行動上。今年以來加大了對干部的廉政教育和工作紀(jì)律教育，逢會必講，從小事抓起，細(xì)節(jié)抓起，同時，在制度規(guī)范方面，我所干部嚴(yán)格按照“六項禁令”、“六個禁止”及各項規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，并且每人每季度上報一篇學(xué)習(xí)體會，進一步培養(yǎng)了干部的廉政信念和廉潔信仰，提高了全所干部的廉政認(rèn)知水平。二、履職盡責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。（一）做好年檢驗照工作，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。我所克服轄區(qū)大、人手少、戶數(shù)多、拆遷面積大等不利因素，下力氣完成此項工作。首先，擬定計劃，派選骨干同志，擔(dān)當(dāng)年檢把關(guān)員。第二、將年檢、驗照工作下放到網(wǎng)格，由網(wǎng)格責(zé)任人督促轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體年檢驗照。第三、采取短信提示服務(wù)、電話預(yù)約年檢、下片服務(wù)年檢、懸掛宣傳標(biāo)語等多項措施。第四、利用周六、周日休息日時間加班加點，下企業(yè)下戶年檢驗照，僅老板娘市場我所就四次進駐市場為其服務(wù)。由于準(zhǔn)備充分、措施到位，較好的完成了年檢驗照任務(wù)。（二）做好窗口接待工作。我所內(nèi)勤組嚴(yán)格按照工商窗口服務(wù)規(guī)范去做，對來辦事的人員實行微笑服務(wù)，并能做到“一口清、一口全、一口準(zhǔn)”，急事急辦、特事特辦，急群眾之所急、想群眾之所想，方便辦事人員。同時為經(jīng)營戶準(zhǔn)備一張明白紙，寫明辦理營業(yè)執(zhí)照所需材料，不讓辦事人員跑冤枉路，對于辦理名稱的經(jīng)營戶，積極為其想名稱，出主意，對于辦理變更、注銷的經(jīng)營戶，實行當(dāng)場受理、當(dāng)場審核的工作模式，減少經(jīng)營者的辦事時間。半年來受理開、歇、變營業(yè)執(zhí)照400余份，受到了廣大辦事人員的好評。（三）做好消費維權(quán)和12315申（投）訴舉報工作。我所高度重視消費維權(quán)工作，發(fā)放了宣傳材料3000余份，向消費者提供咨詢XX余人次。通過活動宣傳了消費者權(quán)益保護法，擴大了12315消費維權(quán)的知名度。同時，我所還分析了申訴舉報情況，在申訴舉報比較集中的企業(yè)如海爾銷售有限公司和老板娘批發(fā)市場培育起二級直通企業(yè)和消費者維權(quán)示范站，通過培訓(xùn)該企業(yè)的工作人員，把投訴舉報的矛盾盡量化解在萌芽狀態(tài)。通過此項工作，有效的增加了消費維權(quán)的覆蓋面，同時也增加了有關(guān)消費投訴的解決效率，起到了積極的社會效應(yīng)。今年以來，我所共接收12315投訴舉報60余件，其中大部分是比較棘手的投訴和舉報。對于這些舉報和投訴，我們做到了件件有落實，件件有回應(yīng)。（四）做好商標(biāo)服務(wù)提示工作。商標(biāo)是企業(yè)的無形資產(chǎn)。我所針對企業(yè)普遍存在的品牌意識不強、品牌興企思路不寬、措施不力的現(xiàn)狀，積極普及品牌知識，提升企業(yè)的品牌經(jīng)營理念。我所通過對轄區(qū)內(nèi)一系列著名商標(biāo)企業(yè)進行走訪，大力宣傳商標(biāo)法，不僅了解了企業(yè)經(jīng)營情況還幫企業(yè)出謀劃策，排解問題，消除經(jīng)營上的難點，鼓勵企業(yè)做大做強，把著名商標(biāo)向馳名商標(biāo)方向培育。同時，我所還幫助其他中小型企業(yè)注冊新商標(biāo)10余件，強化了企業(yè)的品牌意識，助推企業(yè)走品牌發(fā)展之路。（五）為地方經(jīng)濟、保駕護航。結(jié)合區(qū)政府“解、促、上”活動，我所配合小淀鎮(zhèn)政府、大張莊鎮(zhèn)政府對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進行走訪，今年以來共計走訪企業(yè)700余戶次，在走訪中，我所幫助企業(yè)解決了諸如注冊登記、商標(biāo)注冊等許多實際的問題，還充分發(fā)揮個體協(xié)會的作用，與郵儲銀行聯(lián)系，積極幫助中小型企業(yè)解決融資難的問題。三、依法行政，依托網(wǎng)格加強日常巡查，維護市場秩序和社會穩(wěn)定根據(jù)國務(wù)院最新的工作分工，質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)領(lǐng)域，食品藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)餐飲行業(yè)，工商部門主管食品流通領(lǐng)域，包括食品銷售、運輸、儲存等環(huán)節(jié)。我所按照網(wǎng)格化監(jiān)管的要求，把工作細(xì)化到每一個網(wǎng)格專管員。按照年初的工作頻度要求，每戶食品企業(yè)和?；?、農(nóng)資等企業(yè)每月要求至少巡查一次，其他企業(yè)一季度不少于一次。近期做了調(diào)整，每戶食品企業(yè)和?；?、農(nóng)資等企業(yè)每季度要求至少巡查一次，其他企業(yè)半年不少于一次，截止到目前，全所共計巡查7000余戶次。由于工作量太大，平日無法完成，我們就在周六日加班加點地去干，幾乎上半年就沒有怎么歇班，以至于我們在巡查期間經(jīng)營戶都開玩笑說太煩你們工商所的人了，整天查個沒完。玩笑歸玩笑，正是由于我們整天沒玩沒了的檢查，才保證了廣大居民的飲食安全。食品安全監(jiān)管工作。在食品安全監(jiān)管工作中，在經(jīng)營戶起照之初，我們就為其發(fā)放了食品經(jīng)營一張明白紙，向其講解了其經(jīng)營的責(zé)任和義務(wù)。在后續(xù)監(jiān)管中，我們?yōu)槊恳粋€食品經(jīng)營戶發(fā)放食品經(jīng)營戶一證一票及健康檔案夾，我所現(xiàn)有食品經(jīng)營戶549戶，現(xiàn)已規(guī)范500余戶實行一證一票制度。網(wǎng)格責(zé)任人依照《食品安全法》的要求嚴(yán)格按照“十查十看”進行檢查，并督促其完善進貨出貨臺賬和索證索票，以超市、批發(fā)市場、集貿(mào)市場和食品經(jīng)營企業(yè)為重點場所，以食雜店等為重點對象，強化食品批發(fā)市場源頭管理和超市賣場食品質(zhì)量安全監(jiān)管，切實提高流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的制度化、規(guī)范化的水平。農(nóng)資市場監(jiān)管工作。農(nóng)資市場的監(jiān)管任務(wù)絲毫不亞于食品安全監(jiān)管。我所轄區(qū)大部分是農(nóng)村，因此我所把農(nóng)資市場的整治工作作為工作重點之一。年初，為了保障好轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，規(guī)范農(nóng)資市場經(jīng)營，保護農(nóng)民的合法權(quán)益不受侵害，我所召開了農(nóng)資經(jīng)營戶培訓(xùn)會，對“兩帳、兩票、一卡、一書”進行了統(tǒng)一規(guī)范，通過培訓(xùn)經(jīng)營戶，規(guī)范其進貨渠道，保證其經(jīng)營的農(nóng)資質(zhì)量，防止出現(xiàn)坑農(nóng)害農(nóng)事件。從今年初，我所按照網(wǎng)格化的要求組織了對農(nóng)資物品進行了大規(guī)模的徹底清查，還協(xié)同市場科對化肥、種子等生產(chǎn)資料進行了專項整治，規(guī)范了市場經(jīng)營秩序，保證了農(nóng)資的質(zhì)量安全。在檢查中我所發(fā)現(xiàn)并查處假農(nóng)藥案件一起，沒收假農(nóng)藥42公斤，有力震懾了農(nóng)資制假售假行為。清理取締無照經(jīng)營和異地經(jīng)營工作。無照經(jīng)營和異地經(jīng)營戶在現(xiàn)在的實際監(jiān)管中確實存在，但是其僅僅能為租住房屋的村民帶來部分收入，卻不能給相關(guān)的鎮(zhèn)村帶來稅源，也給合法的經(jīng)濟秩序帶來了不小的挑戰(zhàn)。為了保障我所轄區(qū)內(nèi)的合理經(jīng)營秩序，摸透經(jīng)營戶的底數(shù)，也為給各鎮(zhèn)村政府的稅源管理服務(wù)，我所在年初的工作安排中，就把無照經(jīng)營和異地經(jīng)營的治理工作放在了突出位置。年初以來，我所以平時巡查和專項檢查相結(jié)合，認(rèn)真清理無照經(jīng)營和異地經(jīng)營行為，共計取締無照經(jīng)營141戶，企業(yè)異地經(jīng)營遷入20余戶，內(nèi)資企業(yè)登記121戶，個體辦照182戶，變更登記220余戶，餐飲行業(yè)移交衛(wèi)生部門62戶，為兩鎮(zhèn)政府的稅收工作奠定了基礎(chǔ)。在檢查中我所還發(fā)現(xiàn)一處偷換啤酒瓶蓋的黑窩點，我所對其立案查處并查扣了偷換瓶蓋的不合格啤酒4320瓶。我所準(zhǔn)備在今后的工作中繼續(xù)加強大張莊鎮(zhèn)九園公路以南和永定新河以南區(qū)域內(nèi)的無照經(jīng)營和異地經(jīng)營的清理整頓工作，力爭把稅源都爭取到轄區(qū)兩鎮(zhèn)政府的管轄區(qū)域內(nèi)，為兩鎮(zhèn)政府的稅收工作做好進一步服務(wù)。黑網(wǎng)吧治理工作。黑網(wǎng)吧存在著諸多的危害，目前已成為社會、學(xué)校、家庭頭等頭痛之事，尤其是直接影響學(xué)齡兒童的身心健康，使他們上網(wǎng)成癮，耽誤了學(xué)業(yè)，造成了終生的遺憾。對于成年人，一些人肆意瀏覽黃色、暴力等非法網(wǎng)站，導(dǎo)致做出犯罪事件，影響了地方的社會治安和家庭的和諧美滿。去年我所查辦黑網(wǎng)吧比較成功，對轄區(qū)內(nèi)54戶次黑網(wǎng)吧進行了掐線處理。但由于種種原因，大多數(shù)被查處的黑網(wǎng)吧通過關(guān)系又重新接通了網(wǎng)線，導(dǎo)致了受到查處的黑網(wǎng)吧沒有徹底絕跡，今年又有死灰復(fù)燃的跡象。今年以來，分局按照國家局和天津市政府的統(tǒng)一部署和安排，展開了專項行動。我所在區(qū)政府的統(tǒng)一指揮下，協(xié)助工商北辰分局綜合執(zhí)法局、區(qū)公安局、區(qū)文化局和網(wǎng)通公司，對黑網(wǎng)吧進行新一輪的嚴(yán)厲查處。共計查處和取締黑網(wǎng)吧23戶，查扣電腦主機和上網(wǎng)設(shè)施467臺，報分局檢查支隊掐掉接入網(wǎng)線49根。今年以來，我所還對食品添加劑、兩節(jié)市場、煙花爆竹、房地產(chǎn)市場、地溝油、洗染合同、訂餐合同、奶乳制品、限塑等多項內(nèi)容進行專項整治，件件有落實，件件有結(jié)果，并留下執(zhí)法痕跡，取得了較好的成果。尤其是在?；髽I(yè)的檢查中，我所查處了存儲漆料和無照經(jīng)營液化氣的多戶黑作坊，并且通報給相關(guān)執(zhí)法部門，對其進行了整改，消除了不少隱患，保證了群眾的居住安全。四、加大執(zhí)法辦案力度，維護市場秩序。今年以來我所強化執(zhí)法辦案的力度，以網(wǎng)格責(zé)任人為基礎(chǔ)，在日常巡查中規(guī)范經(jīng)營主體的經(jīng)營行為，在年檢中以整治企業(yè)代理違法違規(guī)為契機，加大了轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟違法的檢查力度，使監(jiān)管水平有了很大提高。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，我所本著說服教育為主的原則，對173戶經(jīng)營主體免于處罰，下發(fā)了《責(zé)令改正通知書》，對于危害公眾安全的行為和涉及重點行業(yè)的違法行為加強處罰力度，截至目前已經(jīng)立案查處制假售假窩點6個，取締黑作坊4戶，為阻止不合格產(chǎn)品流向市場做出了貢獻?；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ?，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在著不少問題和差距，在此，我代表小淀工商所感謝大家對我們工作的關(guān)心、愛護和支持，歡迎大家對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將揚長避短，努力拼搏，發(fā)揚不怕苦不怕累的工作精神，更好地為轄區(qū)各級政府服務(wù)，為廣大的企業(yè)和經(jīng)營戶服務(wù)，力爭在今后的工作開展上更上一層樓。我所述職述廉到此結(jié)束。謝謝大家。小淀工商所XX年8月15日