工商局財(cái)務(wù)工作總結(jié)結(jié)尾與工商局貫徹落實(shí)新“消法”工作匯報(bào)匯編-資料下載頁(yè)
2025-11-13 22:33本頁(yè)面
【正文】 品接受商品六個(gè)月內(nèi)就瑕疵存在爭(zhēng)議，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的規(guī)定，立法本意是減輕消費(fèi)者舉證“瑕疵屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”的責(zé)任，由經(jīng)營(yíng)者舉證瑕疵不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是消費(fèi)者人為原因。但實(shí)際執(zhí)行中，由于具體標(biāo)準(zhǔn)不明，使經(jīng)營(yíng)者有機(jī)可乘。經(jīng)營(yíng)者大多將產(chǎn)品交自身的技術(shù)檢測(cè)或售后維修部門出具報(bào)告，千方百計(jì)論證“瑕疵由消費(fèi)者人為引起”，這就反而增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的話語(yǔ)權(quán)，使消費(fèi)者處于更加被動(dòng)地位，立法本意被大大曲解，新規(guī)定的作用大打折扣。在該類案件的調(diào)解過(guò)程中，消費(fèi)者提出經(jīng)營(yíng)者履行舉證責(zé)任，應(yīng)負(fù)責(zé)委托獨(dú)立第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定或檢測(cè)，但經(jīng)營(yíng)者多以無(wú)明確法律規(guī)定為由拒絕。在落實(shí)新“消法”中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者或公司負(fù)責(zé)人，對(duì)待消費(fèi)者的投訴漠不關(guān)心，不愿意配合調(diào)查調(diào)解，容易激化矛盾，如汽車銷售行業(yè)、房地產(chǎn)銷售公司，其合同條款大部分都存在霸王條款，權(quán)力義務(wù)不公平。定金、訂金、預(yù)付款含糊不清等。五、期望執(zhí)法檢查推動(dòng)解決的問(wèn)題和建議由于縣財(cái)政經(jīng)濟(jì)緊張，雖然XX年拔付了5萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)給縣消協(xié)，但還是不夠縣消協(xié)應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的消費(fèi)咨詢、投訴舉報(bào)的調(diào)解工作，仍需縣工商局貼補(bǔ)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。再就是人員老化和人力不足，難以應(yīng)付目前較多的且復(fù)雜的消費(fèi)咨詢、投訴舉報(bào)的需要。目前，縣消協(xié)就兩位即將退休的老同志，形成消協(xié)工作沒(méi)有活力，很難適應(yīng)新形勢(shì)的需要。不過(guò)我縣消協(xié)的兩位老同志，工作仍是積極主動(dòng)、任勞任怨、熱情、耐心、依法、依規(guī)、依程序受理各種消費(fèi)投訴。推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。建議健全訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，以消費(fèi)者投訴為切入點(diǎn)，深挖案源，充分利用消費(fèi)者提供的信息，解決部分侵害消費(fèi)者權(quán)益案件取證難的問(wèn)題，比如，無(wú)理拒絕與故意拖延履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的案件，工商機(jī)關(guān)直接取證難度較大，只能以消費(fèi)者留存的證據(jù)為切入點(diǎn)。同時(shí)，利用處理投訴的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的證據(jù)意識(shí)教育，提升消費(fèi)者維權(quán)能力，為“訴轉(zhuǎn)案”打好證據(jù)基礎(chǔ)。
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