工商局財務工作總結(jié)結(jié)尾與工商局貫徹落實新“消法”工作匯報匯編-資料下載頁
2024-11-22 22:33本頁面
【正文】 品接受商品六個月內(nèi)就瑕疵存在爭議，由經(jīng)營者承擔舉證責任的規(guī)定，立法本意是減輕消費者舉證“瑕疵屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題”的責任，由經(jīng)營者舉證瑕疵不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是消費者人為原因。但實際執(zhí)行中，由于具體標準不明，使經(jīng)營者有機可乘。經(jīng)營者大多將產(chǎn)品交自身的技術(shù)檢測或售后維修部門出具報告，千方百計論證“瑕疵由消費者人為引起”，這就反而增強了經(jīng)營者的話語權(quán)，使消費者處于更加被動地位，立法本意被大大曲解，新規(guī)定的作用大打折扣。在該類案件的調(diào)解過程中，消費者提出經(jīng)營者履行舉證責任，應負責委托獨立第三方專業(yè)檢測機構(gòu)鑒定或檢測，但經(jīng)營者多以無明確法律規(guī)定為由拒絕。在落實新“消法”中，發(fā)現(xiàn)有個別經(jīng)營者或公司負責人，對待消費者的投訴漠不關(guān)心，不愿意配合調(diào)查調(diào)解，容易激化矛盾，如汽車銷售行業(yè)、房地產(chǎn)銷售公司，其合同條款大部分都存在霸王條款，權(quán)力義務不公平。定金、訂金、預付款含糊不清等。五、期望執(zhí)法檢查推動解決的問題和建議由于縣財政經(jīng)濟緊張，雖然XX年拔付了5萬元專項經(jīng)費給縣消協(xié)，但還是不夠縣消協(xié)應對日益增長的消費咨詢、投訴舉報的調(diào)解工作，仍需縣工商局貼補相關(guān)經(jīng)費。再就是人員老化和人力不足，難以應付目前較多的且復雜的消費咨詢、投訴舉報的需要。目前，縣消協(xié)就兩位即將退休的老同志，形成消協(xié)工作沒有活力，很難適應新形勢的需要。不過我縣消協(xié)的兩位老同志，工作仍是積極主動、任勞任怨、熱情、耐心、依法、依規(guī)、依程序受理各種消費投訴。推進“訴轉(zhuǎn)案”工作。建議健全訴轉(zhuǎn)案機制，以消費者投訴為切入點，深挖案源，充分利用消費者提供的信息，解決部分侵害消費者權(quán)益案件取證難的問題，比如，無理拒絕與故意拖延履行經(jīng)營者義務的案件，工商機關(guān)直接取證難度較大，只能以消費者留存的證據(jù)為切入點。同時，利用處理投訴的時機，加強對消費者的證據(jù)意識教育，提升消費者維權(quán)能力，為“訴轉(zhuǎn)案”打好證據(jù)基礎(chǔ)。
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