監(jiān)察局開展內(nèi)強素質(zhì)外樹形象學習活動方案與監(jiān)控售后服務的承諾書匯編-資料下載頁
2024-11-22 22:01本頁面
【正文】 品信息，同時提供系統(tǒng)設計、系統(tǒng)安裝、性能分析、應用系統(tǒng)開發(fā)咨詢、增值服務等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領先地位。技術轉(zhuǎn)移通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術隊伍。技術支持服務范圍指派專人負責的客戶代表工程師安排系統(tǒng)運行及服務情況定期跟蹤與訪問專業(yè)技術及項目發(fā)展咨詢協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計劃系統(tǒng)軟件的增補及升級工作提供系統(tǒng)擴充硬件及軟件的安裝、調(diào)試系統(tǒng)驗收檢測現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務熱線電話支持服務服務級別及響應時間用戶的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應系統(tǒng)的關鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依據(jù)服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務方法。公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理。如需現(xiàn)場服務，工程師將在合同規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務。服務級別全面加急服務指軟硬件故障對全部系統(tǒng)運行產(chǎn)生關鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常工作或系統(tǒng)癱瘓的情況。加急服務指軟硬件故障對系統(tǒng)產(chǎn)生部分影響，導致部分業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統(tǒng)運行不構成關鍵影響的情況。常規(guī)服務指對系統(tǒng)有構成影響的技術服務請求/咨詢等。服務級別 服務時間 現(xiàn)場支持響應時間全面加急服務 24小時/天7天/周 深圳：2小時市外：最快交通加急服務 上午9:00下午5:30(周15) 市在：4小時市外：用戶同意下第二個工作日常規(guī)服務 上午9:00下午5:30(周15，節(jié)假日除外) 第二個工作日響應時間以上是為代價啊整理好的范文，希望大家喜歡
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