【正文】 實(shí)行后臺(tái)人員窗口值班制度，加強(qiáng)后臺(tái)與前臺(tái)的溝通。從實(shí)行值班制度以來(lái)，全體值班人員均能按時(shí)到崗，自覺(jué)、自愿地做好營(yíng)業(yè)廳的每一件具體工作，后臺(tái)值班，有力地保障了營(yíng)業(yè)廳日常工作的開(kāi)展，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實(shí)。 注重學(xué)習(xí)。在落實(shí)的形式上堅(jiān)持走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)。xx年共組織營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。為改善服務(wù)環(huán)境，鋪設(shè)xx營(yíng)業(yè)廳門前彩色方磚153平方米，立擋車站柱15根，從根本上改變了國(guó)防路營(yíng)業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。市公司市場(chǎng)部的同志二次到xx，對(duì)xx的營(yíng)業(yè)廳軟硬件的建設(shè)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。通過(guò)努力，xx公司整體服務(wù)水平得到了較大程度的提高。 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，將公司的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。通過(guò)文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)xx移動(dòng)的評(píng)價(jià)，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著。xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“最佳創(chuàng)建先進(jìn)單位”。㈣、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)。年初，針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng)管理制度，對(duì)三類員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng)，通過(guò)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)資格認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見(jiàn)面，個(gè)個(gè)談心，與一二類員工簽訂勞動(dòng)合同、崗位協(xié)議、職位合同。一系列的活動(dòng)，加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。講執(zhí)行、抓落實(shí)。x總二次到xx調(diào)研，對(duì)發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)，xx公司極積落實(shí)楊總的講話精神，針對(duì)存在的問(wèn)題組織渠道檢查三次，現(xiàn)場(chǎng)管理檢查五次，對(duì)代辦酬金、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場(chǎng)占有率上動(dòng)腦筋、想辦法，8~11月份在業(yè)務(wù)收入、放號(hào)等方面都得到突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持考勤、考績(jī)，狠抓安全生產(chǎn)。1~11月份，由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛。加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。xx年，招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的新高潮。xx年，公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加xx縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通，支持地方工會(huì)和本部門工會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，提高黨員干部和員工的思想政治覺(jué)悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。xx年，xx縣移動(dòng)公司被評(píng)為蚌埠市第三屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”；xx縣文行創(chuàng)建最佳先進(jìn)單位；黃大新同志被評(píng)為文行創(chuàng)建“文明職工”；公司通過(guò)縣、市文明創(chuàng)建驗(yàn)收。㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程建設(shè)。10月份完成xx、xx機(jī)房的搬遷，12月上旬完成xx期工程的x個(gè)基站的選址工作。完成對(duì)部分基站的電力線路的改造，協(xié)調(diào)完成城南管道、xx二站搬遷、傳輸線路的施工。完成對(duì)雙河基站場(chǎng)地的整改。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)的關(guān)系，對(duì)基站及時(shí)巡檢、維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；積極配合廠家和建維部門的各項(xiàng)工作，有力地保障了通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。保證了boss、oa系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)的正常工作。二、存在的問(wèn)題凈增用戶數(shù)與新增用戶數(shù)之比較低，離網(wǎng)率較高，主要原因： ⑴、欠費(fèi)預(yù)銷造成離網(wǎng)，欠費(fèi)回收率持續(xù)較低。⑵、金卡神州行用戶發(fā)展較多，缺乏科學(xué)控制與用戶群跟進(jìn)管理。⑶、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網(wǎng)，渠道管理有待加強(qiáng)。⑷、對(duì)外出打工人員等流動(dòng)性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。市場(chǎng)的營(yíng)銷手段和策略過(guò)于單一、落后，市場(chǎng)占有率尤其是計(jì)費(fèi)市場(chǎng)占有率需進(jìn)一步提高。員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛煉、提升。紅黃牌和流動(dòng)紅旗改進(jìn)計(jì)劃未能很好落實(shí)，窗口和渠道的服務(wù)水平。4管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風(fēng)松垮，績(jī)效考核缺乏細(xì)化、透明和指導(dǎo)。三、xx年工作目標(biāo)具體做法： ㈠、落實(shí)xxxx年總體工作思路，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更大的效益，～完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。加快放號(hào)速度，充分利用市公司給出的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)“歸家計(jì)劃”的實(shí)施力度。凈增放號(hào)xxxxx部，全面提高市場(chǎng)占有率。加強(qiáng)渠道建設(shè)。落實(shí)渠道客戶維護(hù)制度。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費(fèi)源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費(fèi)回收率，力爭(zhēng)新入網(wǎng)用戶三個(gè)月的欠費(fèi)回收率達(dá)到xx%。每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對(duì)渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。認(rèn)真對(duì)每月渠道經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，每月上旬召開(kāi)一次渠道經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，聽(tīng)取代辦點(diǎn)意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定渠道月業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。大客戶的維護(hù)注重指標(biāo)化、科學(xué)化。在xx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善大客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，指標(biāo)量化，合理分工，做好人員的合理調(diào)度，保證上門服務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量，切實(shí)提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)集團(tuán)客戶注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善和落實(shí)集團(tuán)客戶首席代表制度，根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)提出切實(shí)可行的服務(wù)方案、優(yōu)惠套餐。對(duì)聯(lián)通的集團(tuán)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，積極尋找對(duì)策，緊盯深挖。㈡ 確定科學(xué)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。在管理上理順環(huán)節(jié)，保證各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理；在工作作風(fēng)上，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實(shí)，做到人人有事干，事事有人管。㈢ 強(qiáng)化服務(wù)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。服務(wù)的硬件上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上，一絲不茍，狠抓落實(shí)。 進(jìn)一步理順營(yíng)業(yè)前臺(tái)、代辦網(wǎng)點(diǎn)、大客戶服務(wù)等對(duì)外服務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。實(shí)行“ 一點(diǎn)受理、全網(wǎng)服務(wù)”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，追求服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，及時(shí)解決。加強(qiáng)全體員工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)水平。㈣、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn)加強(qiáng)成本管理，節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支。總結(jié)xx年各項(xiàng)開(kāi)支情況，合理支出XX年的各項(xiàng)費(fèi)用，完成市公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)。細(xì)化工作業(yè)績(jī)，加強(qiáng)績(jī)效管理。積極配合建維部門，做好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。加強(qiáng)資金和車輛的安全檢查，樹(shù)立全員安全意識(shí)，確保全年安全生產(chǎn)。在新的一年里，xx公司將緊緊圍繞著xx年的工作目標(biāo)和工作思路，自我加壓，奮力爭(zhēng)先，扎實(shí)工作，為～完成市公司下達(dá)的全年工作任務(wù)而不懈地努力奮斗?？h道路安全專治情況匯報(bào)一、高度重視，認(rèn)真部署按照省、市、縣統(tǒng)一部署要求，我所迅速成立了道路運(yùn)輸交通安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組。由江衛(wèi)華副局長(zhǎng)兼所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，夏楠（所書(shū)記）任副組長(zhǎng)，成員由副所長(zhǎng)李星明、鄧健平、廖童生擔(dān)任。為進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。我所與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安交警等部門互相溝通協(xié)作，積極配合，突出重點(diǎn)，及時(shí)掌握和摸清轄區(qū)內(nèi)非法從事道路運(yùn)輸車輛基本情況并建立檔案，集中整治，制定稽查時(shí)間表，集中人員、聯(lián)合縣公安交警梅江中隊(duì)嚴(yán)厲打擊一切非法營(yíng)運(yùn)行為。二、強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造道路運(yùn)輸安全氛圍廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用報(bào)紙、廣播、電視等各種宣傳媒體，大造輿論，強(qiáng)力造勢(shì)，扎實(shí)推進(jìn)道路運(yùn)輸安全宣傳教育的社會(huì)化，努力讓專項(xiàng)整治活動(dòng)開(kāi)展的目的意義、方法步驟、推進(jìn)措施家喻戶曉、人人皆知，最大限度地爭(zhēng)取群眾的理解、支持和配合。我所嚴(yán)格落實(shí)道路運(yùn)輸安全宣傳教育工作，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各主要交通路段以及醒目位置懸掛橫幅40多面，在非法營(yíng)運(yùn)車輛聚集場(chǎng)所（北門圓盤、車間附近、南門紅綠燈旁）發(fā)放專項(xiàng)整治宣傳單3000多份。同時(shí)，設(shè)立宣傳咨詢站點(diǎn)，出動(dòng)宣傳車，在農(nóng)村客運(yùn)班車上張貼了70多張宣傳標(biāo)語(yǔ)，大力宣傳打擊“黑車”等非法經(jīng)營(yíng)的意義和違法經(jīng)營(yíng)行為的危害性，引導(dǎo)群眾自覺(jué)抵制乘坐非法運(yùn)營(yíng)車輛，營(yíng)造出濃烈的道路運(yùn)輸安全氛圍，全面提升了廣大群眾的道路交通安全意識(shí)和拒乘“黑車”意識(shí)。三、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，注重源頭管理為保證道路運(yùn)輸安全專項(xiàng)整治順利的開(kāi)展，我們充分發(fā)揮以“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范、嚴(yán)管理、重服務(wù)”為主線，以“預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任”為重點(diǎn)。一是督促客運(yùn)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任及各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。二是督促出租車營(yíng)運(yùn)企業(yè)開(kāi)展駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)等相關(guān)法律、法規(guī)的專項(xiàng)教育，樹(shù)立良好的運(yùn)行秩序。三是檢查客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)檔案和從業(yè)人員聘用管理和安全教育培訓(xùn)制度執(zhí)行落實(shí)情況。四是檢查客運(yùn)車輛的GPS使用管理制度制定及執(zhí)行情況。五是加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”的管理制度，檢查日趟檢制度的執(zhí)行情況和危險(xiǎn)品檢查、出站制度落實(shí)情況。六對(duì)存在重大安全隱患的客運(yùn)車輛一律責(zé)令客運(yùn)企業(yè)停業(yè)整頓，進(jìn)一步完善客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急救援預(yù)案，提高處置突發(fā)事故的能力。四、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“黑車”依法查處重拳出擊，嚴(yán)厲打擊以非法營(yíng)運(yùn)為主的擾亂客運(yùn)秩序的違法行為。在整治過(guò)程中，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持依法行政、文明行政。我所抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的執(zhí)法人員組成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一行動(dòng)，聯(lián)合縣公安交警梅江中隊(duì)重點(diǎn)整治車站附近和城鄉(xiāng)結(jié)合部及“黑車”聚集地，進(jìn)行日?；榕c夜間稽查相接合，有效的遏制了“黑車”的猖獗行為。截至目前，我所共查處“非法營(yíng)運(yùn)”車輛92輛，違章客車60余輛。在處罰時(shí)加強(qiáng)對(duì)“黑車”司機(jī)的教育，依法進(jìn)行處罰，對(duì)逾期不接受處理或者不履行處罰決定的，協(xié)調(diào)司法機(jī)關(guān)及時(shí)采取強(qiáng)制措施。五、建立科學(xué)監(jiān)管，完善長(zhǎng)效機(jī)制道路運(yùn)輸安全工作任重而道遠(yuǎn)，我們決心乘這次專項(xiàng)整治東風(fēng)，進(jìn)一步加大對(duì)縣道路運(yùn)輸安全管理工作力度，創(chuàng)新工作方法，使全縣道路運(yùn)輸安全管理工作盡快步入日?；⒁?guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化軌道，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更加穩(wěn)定和諧的道路交通安全環(huán)境。