【正文】 個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中，形成醫(yī)院中醫(yī)人誓詞，凝煉院訓(xùn)，明確宗旨，樹(shù)立理念，標(biāo)志院徽，確立中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，并融入醫(yī)院環(huán)境形象。三、認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)今年，是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)全面開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)）的第一年。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部以及省衛(wèi)生廳具體要求，我院制定了《縣中醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)XX年工作方案》，成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動(dòng)的有效落實(shí)和有序開(kāi)展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)群眾滿(mǎn)意取得實(shí)質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成年度目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。高度重視，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)XX年工作方案的通知》和縣衛(wèi)生局關(guān)于《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)XX年活動(dòng)工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年開(kāi)展活動(dòng)，以學(xué)榜樣、樹(shù)典型營(yíng)造氛圍，成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格落實(shí)院、科二級(jí)管理負(fù)責(zé)制，狠抓活動(dòng)落實(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開(kāi)展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，形成了人人參與，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實(shí)，活動(dòng)有效果的目標(biāo)要求。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”服務(wù)好，就是要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極探索開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，在五官康復(fù)科設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”示范護(hù)理病區(qū)，得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院護(hù)理部多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，并組織相關(guān)人員到省腫瘤醫(yī)院學(xué)習(xí)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。二是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門(mén)診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，為前來(lái)就診的病友免費(fèi)提供飲用水、咨詢(xún)等工作；二是堅(jiān)持輪休上班制，醫(yī)院無(wú)雙休日、無(wú)節(jié)假日，堅(jiān)持醫(yī)生輪休坐診，公布聯(lián)系電話(huà)，便于病人聯(lián)系、咨詢(xún)、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病就醫(yī)提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緩解群眾“看病難”的問(wèn)題；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。三是堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)、便民信息公開(kāi)制度，方便群眾就診尋醫(yī)。我院實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，并通過(guò)各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動(dòng)顯示屏上公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)提出的“質(zhì)量好”與開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成效顯著。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。二是嚴(yán)格要求落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個(gè)科室指南（試行）》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí)；二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)書(shū)寫(xiě)、未達(dá)到要求者根據(jù)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。三是落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)及歸檔制度，不斷提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。根據(jù)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強(qiáng)病歷及處方管理，醫(yī)院對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開(kāi)展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”①良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。我院注重理論灌輸學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)理論教育和學(xué)習(xí)，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)醫(yī)療水平放在同樣重要的位置，贏得患者與社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提升。②大力推行醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的便民利民惠民政策落到實(shí)處。不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷完善“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的績(jī)效量化考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)監(jiān)督、管控力度，確保群眾少花錢(qián)，看好病，真正享受到新醫(yī)改政策帶來(lái)的實(shí)惠。③實(shí)行惠民政策。對(duì)貧困戶(hù)、特困戶(hù)、低保戶(hù)在我院就診住院根據(jù)條件進(jìn)行費(fèi)用減免。深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿(mǎn)意是我院的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目的。①深入開(kāi)展患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。醫(yī)院開(kāi)展對(duì)門(mén)診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。②全面開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議，落實(shí)信訪(fǎng)接待日，贏得患者滿(mǎn)意。一是我院在門(mén)診醒目位置設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱；二是安排院領(lǐng)導(dǎo)接待日，解決群眾疑慮，接待來(lái)訪(fǎng)人員及信訪(fǎng)件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力。③醫(yī)院開(kāi)展對(duì)所有出院病人實(shí)施回訪(fǎng)制度。一是出院1周內(nèi)進(jìn)行首次電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)患者身體狀況、住院時(shí)對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的意見(jiàn)及建議及對(duì)醫(yī)院整體（包括輔助檢查科室）的服務(wù)是否滿(mǎn)意并記錄；二是根據(jù)病情不定期回訪(fǎng)，了解患者出院后的病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況進(jìn)行必要的溝通和指導(dǎo)。四、存在的主要困難和問(wèn)題新建醫(yī)療綜合大樓建設(shè)工程龐大，主體工程投入將近達(dá)到6000萬(wàn)元，項(xiàng)目資金缺口大，經(jīng)費(fèi)基本靠銀行貸款和醫(yī)院自籌，大樓建設(shè)進(jìn)度受到影響，懇請(qǐng)省衛(wèi)生廳將我院醫(yī)療綜合大樓建設(shè)納入全國(guó)縣級(jí)醫(yī)院建設(shè)計(jì)劃，在資金等方面給予大力支持。中醫(yī)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)較少、財(cái)政差補(bǔ)經(jīng)費(fèi)離上級(jí)要求存在較大差距。、離上級(jí)的要求存在較大差距，增長(zhǎng)比例也低于財(cái)政支出增長(zhǎng)比例。而縣中醫(yī)院的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正緊鑼密鼓進(jìn)行，財(cái)政對(duì)中醫(yī)院的發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)十分微薄。急救專(zhuān)線(xiàn)“120”一家壟斷?！?20”急救電話(huà)一直設(shè)在縣醫(yī)院，急救患者只能被動(dòng)選擇一家醫(yī)院，無(wú)法實(shí)現(xiàn)就近急救和按專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)患者。這種行業(yè)壟斷容易造成服務(wù)效率、服務(wù)水平低下，甚至出現(xiàn)延誤搶救患者的現(xiàn)象，患者的正當(dāng)權(quán)益得不到有效保障，其弊端是顯而易見(jiàn)的。為適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，滿(mǎn)足患者自由選擇醫(yī)院的需求，經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)，我院設(shè)立了“96120”急救電話(huà)，配備5輛救護(hù)車(chē)，24小時(shí)服務(wù)，并實(shí)行免費(fèi)出診。多年來(lái)，“96120”急救已成為我院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源的關(guān)鍵所在，同時(shí)也成為展現(xiàn)和錘煉我院醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平、應(yīng)急能力的重要平臺(tái)。但“96120”急救電話(huà)未能像“120”一樣家喻戶(hù)曉，只能被小部分人使用，其作用無(wú)法得到充分發(fā)揮，因此“120”資源未能共享已成為制約我院發(fā)展的瓶頸。XX年，省政府《關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展意見(jiàn)的通知》（贛府發(fā)[XX]19號(hào)）已明確指出要將中醫(yī)院納入當(dāng)?shù)?20急救網(wǎng)絡(luò)。縣中醫(yī)院曾多次向縣政府請(qǐng)示，要求將中醫(yī)院納入120急救網(wǎng)絡(luò)，但未能引起重視。近年來(lái)，醫(yī)院健全了制度，提高了質(zhì)量，更新了設(shè)備，提升了水平，優(yōu)化了環(huán)境，彰顯了文化，促進(jìn)了發(fā)展，職工和患者的滿(mǎn)意度穩(wěn)步攀升。這些成績(jī)的取得，得益于省、市、縣衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)我院工作的正確指導(dǎo)，得益于縣委、縣政府的深切關(guān)懷和大力支持，得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助和支持。但同時(shí)我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院發(fā)展的困難還很多，前進(jìn)的道路還很長(zhǎng)，我們深信，經(jīng)過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，必將對(duì)我院今后的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，我們將不斷持續(xù)改進(jìn)，完善自我，更好地為政府分憂(yōu)，為群眾服務(wù)。