創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 04:18本頁(yè)面
【正文】 ital）個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)，做到“護(hù)患溝通規(guī)范化”。 禮儀服務(wù)規(guī)范化 迎接病人規(guī)范、文明用語(yǔ)規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征徇意見(jiàn)規(guī)范、送別出院規(guī)范，實(shí)行賓館式（hotel）的禮儀服務(wù)，做到了“禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化”。 溫馨服務(wù)規(guī)范化 提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個(gè)一”服務(wù)（一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細(xì)的首次記錄），入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重人性化服務(wù)，保護(hù)隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。實(shí)行家庭式（home）的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。 從關(guān)愛(ài)病人延伸到關(guān)愛(ài)家屬，使病人有了家的溫馨 為了讓病人親屬在醫(yī)院過(guò)得舒適，能夠更好的陪伴在病人身邊，我們?cè)诓^(qū)騰出房間，給重癥患者家屬免費(fèi)提供了住宿、微波爐、針線包、報(bào)紙、開(kāi)水等。同時(shí)，護(hù)理人員不僅對(duì)病人做到“四心”（接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細(xì)心、接受意見(jiàn)虛心），而且對(duì)病人家屬做到了“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“不知道，不清楚”）,延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，有利于病人治療上的配合和疾病的轉(zhuǎn)歸與康復(fù)，是建設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”的一項(xiàng)創(chuàng)新而有效的舉措，取得了很好的社會(huì)效益。 3 關(guān)愛(ài)生命，以精湛的專業(yè)技術(shù)救死扶傷 神經(jīng)內(nèi)科是急危重癥病人集中的科室，我們每月進(jìn)行一次的崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，造就了一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)扎實(shí)，全面掌握了氣管內(nèi)插管、人工呼吸、心電監(jiān)護(hù)、心臟除顫等急救技術(shù)的全科護(hù)士隊(duì)伍，時(shí)刻守護(hù)著生命，搶救病人的成功率在95%以上，得到了廣大市民的好評(píng)。 總之，開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。我們通過(guò)落實(shí)上述優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，取得了病人滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意的活動(dòng)效果，形成了一支團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、具有強(qiáng)大凝聚力、向心力的學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)，XX年被醫(yī)院評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”，XX年“”婦女節(jié)被襄樊市婦聯(lián)評(píng)為“先進(jìn)巾幗文明示范崗”，為醫(yī)院取得了良好的社會(huì)效益。
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1