【正文】 項(xiàng)活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實(shí)施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進(jìn)一步推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。在這里，我根據(jù)黨委會議討論的意見，就今年創(chuàng)建工作特點(diǎn)、取得的成效 存在問題及鞏固成果方面講四點(diǎn)意見。 一、明 確要求，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作突出了重點(diǎn)難點(diǎn)。 今年是開展 “ 人民滿意站所 ” 創(chuàng)建活動的第三年，為使創(chuàng)建活動在前兩年的基礎(chǔ)上能有新的提高，使創(chuàng)建各項(xiàng)工作上一個新的臺階，使服務(wù)更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據(jù)我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點(diǎn)和難點(diǎn)。 一是突出抓好落實(shí)整改措施，切實(shí)解決 “ 人民滿意層站所 ”創(chuàng)建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問題，是創(chuàng)建活動的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，１３家參創(chuàng)站所都采取了 “ 走出去、請進(jìn)來 ” 的方式，開門納諫，主 動聽取群眾、基層企業(yè)及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定措施，努力整改。 、 、 等部門和單位，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，通過深入學(xué)習(xí)“ 三個代表 ” 重要思想，采取多種形式，認(rèn)真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認(rèn)真加以改進(jìn)，樹立了良好 第 28 頁 共 33 頁 的作風(fēng)和形象。 二是突出抓好制度建設(shè)，促進(jìn)基層站所的工作走上規(guī)范化，制度化的軌道。各參創(chuàng)站所都能針對各自條線的特點(diǎn)、要求和自身的實(shí)際情況，修訂完善了各項(xiàng)制度，及時堵 塞漏洞。 以糾正 “ 吃、拿、卡、要、報 ” 為重點(diǎn)，制定完善分局廉潔自律各項(xiàng)制度，同時在分局中推行層級考評機(jī)制，將站所評議考核與義務(wù)工作考核相結(jié)合、定期全面考核與專項(xiàng)工作督促檢查相結(jié)合，使站所評議的 “ 軟任務(wù) ” 變成硬指標(biāo)。 健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和制約機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行四項(xiàng)禁令（嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守，嚴(yán)禁在工作時間網(wǎng)上聊天、游戲，嚴(yán)禁參與賭嫖，嚴(yán)禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項(xiàng)制度（院務(wù)公開，首診首問，服務(wù)承諾，崗位目標(biāo)，效能考評，失職追究）。 本著 “ 誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗 ” 的原則，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部 考核力度，提高工作、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量。 三是突出抓好政務(wù)公開。各參創(chuàng)站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監(jiān)督的原則，以 “ 事權(quán)、財權(quán)、人事權(quán) ” 的公開為重點(diǎn)，把收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果及服務(wù)承諾予仧公開，增強(qiáng)工作的透明度，實(shí)行 “ 陽光操作 ” ，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時，結(jié)合部門、行業(yè)特點(diǎn)，有針對性地不斷拓展政務(wù)公開的內(nèi)容。 以靈活多樣的方式滿足企業(yè)和納稅人的需求，明確凡是與企業(yè)、納稅人和其他經(jīng) 第 29 頁 共 33 頁 濟(jì)組織相關(guān)的涉稅事項(xiàng)都做到全面公開。 切實(shí)實(shí)行收費(fèi)公示制，把各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng) 目、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都在公示欄進(jìn)行公示，同時公布舉報監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。 二、求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效。 自從 6 月 28 日動員會議以來，１３家參創(chuàng)站所都對這次活動高度重視，制定落實(shí)創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強(qiáng)烈的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 領(lǐng)導(dǎo)重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進(jìn)一步升溫。 活動開展以來，１３家參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制訂了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。各單位負(fù)責(zé)人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行 “ 三個代表 ” 重要思想，維護(hù)人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項(xiàng)重要工作擺上議事日程，切實(shí)抓緊抓好。 、 、 、 等站所都由 “ 一把手 ” 親自負(fù)責(zé)，反復(fù)研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責(zé)任分解細(xì)化，充分激發(fā)每個干部職工的積極性，真正做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，確保了創(chuàng)建工作的各個方面落到實(shí)處。 踐諾意識明顯增強(qiáng)，社會滿意度得到了進(jìn)一步 提升。 第 30 頁 共 33 頁 很多部門主動深入農(nóng)村和企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當(dāng)場答復(fù)和處理，或者承諾辦結(jié)時間。同時，各部門強(qiáng)化服務(wù)承諾，對內(nèi)嚴(yán)格違諾責(zé)任追究，強(qiáng)化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。 針對部分群眾提出接處警力度不大這一問題，向社會公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節(jié)假日，接處警命令后3 分鐘內(nèi)出警，鎮(zhèn)區(qū) 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，農(nóng)村將以最快速度趕到現(xiàn)場處警。 通過開展 “ 讓用戶滿意 ” 專項(xiàng)活動， 強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)了 “ 一杜絕 ” 、 “ 二嚴(yán)禁 ” 、 “ 三減少 ” 、 “ 四達(dá)標(biāo) ” ，贏 第五篇：在創(chuàng)建人民滿意基層站所講評會上的講話認(rèn)真對照嚴(yán)格查糾確保創(chuàng)建效果落到實(shí)處 —— 在鎮(zhèn)創(chuàng)建 “ 人民滿意基層站所 ” 現(xiàn)場講評會上的講話 同志們： 根據(jù)開展 “ 人民滿意基層站所 ” 創(chuàng)建活動的總體部署，我們 鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組在市大環(huán)境整治組辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時間部署，精心組織各項(xiàng)活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實(shí)施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得階段性成效，為創(chuàng)建工作的進(jìn)一步推進(jìn)打下了良好的基 礎(chǔ)。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮(zhèn)黨代表、人大代表、政協(xié)委員和部分老干部代 第 31 頁 共 33 頁 表分成五個評議小組深入到各村、企事業(yè)單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業(yè)主和個體工商戶代表、組織現(xiàn)場設(shè)攤服務(wù)并接受投訴、發(fā)放意見征求表和突擊 “ 拉練 ” 等活動，對 28 家參創(chuàng)站所的工作作風(fēng)、工作效率和站所形象進(jìn)行了明查暗訪，剛才五個評議小組的組長已分別對調(diào)查結(jié)果作了一針見血的講評。在這里，我就前階段創(chuàng)建工作進(jìn)展情況、存在問題及下階段工作講三點(diǎn)意見，最后請市委 副書記、市紀(jì)委 副書記向我們提出更高要求。 一、周密部 署，扎實(shí)工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效。自從6 月 10 日動員會議以來，各參創(chuàng)站所都對這次活動高度重視，制定落實(shí)創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強(qiáng)烈的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 領(lǐng)導(dǎo)重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進(jìn)一步升溫。活動開展以來，各參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制訂了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。各單位負(fù)責(zé)人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行 “ 三個代表 ” 重要思想，維護(hù)人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項(xiàng)重要工作擺上議事日程，切實(shí)抓緊抓好。國稅、地稅、工商等部門都由 “ 一把手 ” 親自負(fù)責(zé)，反復(fù)研究創(chuàng) 第 32 頁 共 33 頁 建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責(zé)任分解細(xì)化，充分激發(fā)每個干部職工的積極性，真正做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，確保了創(chuàng)建工作的各個方面落到實(shí)處。 踐諾意識明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)制度得到了進(jìn)一步完善。很多部門主動深入農(nóng)村和企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者 給予當(dāng)場答復(fù)和處理，或者承諾辦結(jié)時間。同時，各部門對內(nèi)建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)承諾，嚴(yán)格違諾責(zé)任追究，強(qiáng)化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。 醫(yī)院健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和制約機(jī)制，由患者對全院職工開展評星活動，對 13 名低分醫(yī)生和工勤人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理和教育。供電所圍繞 “ 始于客戶需求，終于客戶滿意 ” 的宗旨，堅(jiān)持做到 “ 三公開、四到戶、五統(tǒng)一 ” 的規(guī)范化服務(wù)，對向客戶承諾的事情一諾千金，對客戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋求解決辦法，在群眾中留下了良好的口碑，從而樹立了良好的站所形象。 服務(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步改善。許多群眾反映，現(xiàn)在到機(jī)關(guān)部門辦事，工作人員的服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點(diǎn)子、想辦法，做到有求必應(yīng)，有難必幫。 9 月 17 日上午的突擊 “ 拉練 ” 中，供電所、派出所、工商分局、獸醫(yī)站等部門都以 第 33 頁 共 33 頁 第一時間趕到現(xiàn)場，體現(xiàn)了這些站所認(rèn)真的工作態(tài)度和對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。 服務(wù)中心，務(wù)求實(shí)效，創(chuàng)建效應(yīng)進(jìn)一步凸現(xiàn)。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)這條 主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實(shí)，謀實(shí)招，求實(shí)效，取得較為理想的效果。建管、土管部門針對企業(yè)改革和發(fā)展的需要，主動上門，熱情服務(wù)，及時幫助解決用地、建設(shè)等相關(guān)問題。國稅、地稅部門認(rèn)真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財政收入。