【正文】 3人乘座，且全都是XX總站的乘客。途經(jīng)站點(diǎn)基本無人上車。可以看出其它競爭線路對我隊的沖擊程度，為了保住我們的市場,如在票價不變的情況下，只有在加大發(fā)車密度, 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鎖定乘客，同時請公司給我們更換部分新車。(2)、加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)工作，提高員工的素質(zhì)，持續(xù)地向員工貫徹城巴理念,轉(zhuǎn)變員工的觀念。在安全服務(wù)管理方面要做到事前的預(yù)防,定期對員工進(jìn)行安服技能的培訓(xùn),增強(qiáng)員工的安全服務(wù)意識和對服務(wù)糾紛的處理能力,繼續(xù)開展“BI”活動,深入地學(xué)習(xí)《道路交通安全法》和《服務(wù)規(guī)范手冊》內(nèi)容,在工作中進(jìn)行實(shí)踐，完成年度培訓(xùn)計劃。(3)、認(rèn)真開展好“戰(zhàn)高溫、抗酷暑、保安全”百日安全勞動競賽活動。通過活動的開展,確立將乘客作為生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的中心,認(rèn)員工“把車廂當(dāng)作獨(dú)立的流動服務(wù)銷售柜臺”,加強(qiáng)路查路控,規(guī)范員工的操作行為。(4)、強(qiáng)調(diào)保修質(zhì)量,降低營運(yùn)成本,、節(jié)材、節(jié)胎為重點(diǎn),抓好增收節(jié)支工作。十、建議XX往XX方向從XXX站起降低車資(、普巴1元)。盡快恢復(fù)XXX站的冷巴車輛。免投訴、增營收。盡快恢復(fù)XX、XX2個站點(diǎn)。XXXX總站有4條線路、112臺營運(yùn)車輛，新凋度員在很長時間內(nèi)不能掌握各條線路客流峰期的特點(diǎn)。不能合理的調(diào)配車輛。公交車隊范文下載造成營收受損。盼不能頻繁調(diào)換調(diào)度員。枝術(shù)部枝術(shù)攻關(guān)小組應(yīng)對回場返修率高的車輛進(jìn)行枝術(shù)攻關(guān)，并對下屬機(jī)務(wù)員進(jìn)行枝術(shù)指導(dǎo)。公交集團(tuán)司機(jī)優(yōu)秀事跡記得有人說過：不論干什么工作，用力去做只能稱職，用心去做才能優(yōu)秀。工作中，我處處做一個有心人，多觀察，多留意，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我所服務(wù)的7路線是一條貫通市區(qū)和高區(qū)的主要干線，途經(jīng)客運(yùn)站、學(xué)校、商場和國際海水浴場等人流密集的地區(qū)，老人、孩子和外地游客比較多。為了能夠更好地為乘客服務(wù)，我利用休息時間，自學(xué)了《社會心理學(xué)》和英語，熟悉掌握線路沿途的環(huán)境，周邊的單位、學(xué)校、景點(diǎn)、生活小區(qū)等都一一記在心上，以便為乘客提供更好的咨詢服務(wù)。有一次，在國際海景城站點(diǎn)上來一位外國游客，用英語問我去劉公島怎么走。車上的乘客都疑惑地看著我，我立即用英語回答他，“請您放心，到站時我會提醒您?！蓖鈬慰吐牶螅吲d地翹起大拇指夸贊我，車上的乘客都向我投來了贊許的目光。作為一名公交車駕駛員，不僅駕駛技術(shù)要高，還要講究服務(wù)技巧和語言藝術(shù)。一次，在五交化站點(diǎn)上來了一位老大媽，我急忙提醒坐在前面的一位男青年讓個座，并同時播放了尊老愛幼宣傳用語。沒想到這位男青年根本不理睬，還出口不遜地說：“我交了錢坐車，憑什么把座位讓給別人?！蔽艺Z氣溫和地對他說：“小伙子，不要為讓座影響了您的心情，看得出您也是一個熱心人，我們每個人都有需要幫助的時候，都會有老的那一天，等將來您上了年紀(jì)，肯定也會有人給您讓座的?！甭犖疫@么說，男青年不好意思地笑了，馬上起身讓了座。事后，一位乘客在表揚(yáng)信中說：“同樣的事，用的話一說，我們很容易接受。上了她的車，有一種親切感，這個車的駕駛員真好。”公交車駕駛員作息時間不固定，工作流程重復(fù)單調(diào)，不僅要面對形形色色的乘客，還要應(yīng)對車內(nèi)車外的突發(fā)事件。去年8月份，我駕車由高區(qū)向市里行駛，忽然聽到有乘客喊道：“不好，有人暈過去了”，我連忙打開應(yīng)急燈并將車靠路邊停下。根據(jù)病人癥狀，我判斷這應(yīng)該是癲癇病發(fā)作了，于是一邊撥打120一邊掐人中進(jìn)行急救，病人慢慢有了知覺，由于及時急救并經(jīng)救護(hù)車送醫(yī)院治療，病人很快病情穩(wěn)定。由于病人發(fā)病時大小便失禁，弄臟了公交車地板和座椅。為了不影響正常運(yùn)行，我對車上的乘客說：“對不起，車廂被弄臟了，請大家忍耐一下，一會兒到了終點(diǎn)站我會馬上清理干凈的，謝謝大家了。”車上的乘客也都很理解。到達(dá)終點(diǎn)站后，我立刻著手清理車廂。這時，一位乘客突然對他的同伴說：“哎呀，我想起來了，我在晚報上見過她的照片，真不愧是公交戰(zhàn)線上的標(biāo)兵??！”他這么一說，一些剛下車的乘客都紛紛回過頭來用贊許地目光看著我。此時此刻，我的心中升起了一種自豪和驕傲。XX年9月18日晚8時許，當(dāng)我行駛到青少年活動中心站點(diǎn)時，突然發(fā)現(xiàn)有位大姐，在風(fēng)雨中頻頻揮手。我以為她有什么事需要幫助，誰知她一上車就把一個保溫飯盒遞到我手里說道：“這是給你做的飯，還熱乎呢，下班后趕緊吃吧！”沒等我反應(yīng)過來，她轉(zhuǎn)身就下了車。望著雨夜中漸漸消失的背影，我有些疑惑，但更多的是感動。20日晚，又是一個風(fēng)雨夜，那位大姐又上了車，把飯遞到我手里，并囑咐我到終點(diǎn)站后趕緊吃。這次我才知道，這位大姐是我的一位老乘客趙大媽在外地工作的女兒。趙大媽由于腰腿有病，幾乎每周都要坐7路車去做理療。在將近4年的時間里，趙大媽每次上車，我都主動上前攙扶，并安排好座位。遇到趙大媽哪個周沒來坐車，我就打電話過去問問怎么回事，有兩次得知趙大媽病了，我主動幫她買好藥送到家里。這次趙大媽的女兒回來接她去上海養(yǎng)老，得知此事后非常感動，所以就出現(xiàn)了之前的那一幕。這樣的事情還有很多。從事公交車駕駛員職業(yè)這些年，使我深深感受到，乘客是我們的衣食父母，我們有責(zé)任為他們提供貼心的服務(wù)，公交行業(yè)作為城市流動的窗口，我們更有義務(wù)擦亮這扇窗口。與乘客貼心，換來的是他們的真心和愛心。公交行業(yè)有一個特點(diǎn)，逢年過節(jié)比平時更忙。過節(jié)的時候，看到別人一家人團(tuán)聚在一起享受天倫之樂，陪伴愛人，領(lǐng)著孩子逛公園、溜馬路，我心里特別羨慕，也非常向往。可是自己由于工作的原因就做不到這一點(diǎn)。XX年國慶節(jié)那天，下班后愛人告訴我說，他上午領(lǐng)著4歲兒子在海邊玩的時候，兒子哭了，說不要開車的媽媽了，開車的媽媽不能和爸爸一起陪著他玩。當(dāng)時聽了這話，我心里酸溜溜的，眼淚情不自禁地流了出來。是啊，我欠家人、欠兒子的太多了。15年來，我把人生最寶貴的青春都獻(xiàn)給了公交事業(yè)。盡管我沒有盡到一個做女兒、做媳婦、做妻子、做媽媽的義務(wù)和責(zé)任，可是我并不后悔。因?yàn)橛形覀兊母冻?，才有更多人出行的方便，才有更多人?jié)日的團(tuán)圓與歡樂。平凡的崗位，辛勤的付出，不僅得到了乘客的贊譽(yù)，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和組織上的肯定，我所在的2243車組被省交通廳授予“巾幗文明示范崗”，我本人也先后被市總工會授予“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽(yù)，在手捧榮譽(yù)證書的那一刻我意識到，這不僅是一份榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。去年，我光榮地成為一名共產(chǎn)黨員。從那一天起“做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員”成為我的人生坐標(biāo)，我決心將優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮在駕駛員這個平凡的崗位上，把真情融進(jìn)每一個燦爛的微笑中，融進(jìn)每一句關(guān)切的話語中，融進(jìn)每一聲誠摯的問候中，用愛心感動每一位踏入車廂的乘客。