【正文】 間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。寫作技巧如何編寫創(chuàng)業(yè)計劃書?創(chuàng)業(yè)者簡介，版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!重點介紹創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)專長和已取得的業(yè)績。創(chuàng)業(yè)機會概述，應(yīng)對產(chǎn)品（服務(wù)）和市場機會進(jìn)行簡要描述。創(chuàng)業(yè)目標(biāo)二、市場分析市場現(xiàn)狀綜述，應(yīng)詳細(xì)描述顧客、市場的現(xiàn)實需求，市場的容量和成長潛力，市場的細(xì)分及其特征。市場發(fā)展趨勢，應(yīng)詳細(xì)分析市場發(fā)展趨勢，各影響因素及其對市場的具體影響。競爭分析，要詳細(xì)分析所有現(xiàn)實和可能的競爭對手的情況，包括他們的產(chǎn)品、銷售額、市場份額、經(jīng)濟實力以及各自優(yōu)勢與劣勢。市場定位，應(yīng)詳細(xì)說明本產(chǎn)品（服務(wù)）的目標(biāo)顧客、目標(biāo)市場和市場競爭力，可能的市場地位和市場份額。（以上應(yīng)說明資料來源與選擇的預(yù)測辦法）三、產(chǎn)品（服務(wù)）產(chǎn)品（服務(wù)）介紹，主要包括產(chǎn)品（服務(wù)）的技術(shù)原理、技術(shù)水平、新穎性和獨特性，主要用途和應(yīng)用范圍，經(jīng)濟壽命和所處階段，未來發(fā)展預(yù)測。產(chǎn)品（服務(wù)）的市場保護(hù)措施產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)計劃產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)計劃（以上應(yīng)注明資料及信息來源）四、市場營銷營銷方式和渠道營銷隊伍促銷計劃價格策略五、財務(wù)計劃財務(wù)計劃主要是對創(chuàng)業(yè)前三年的財務(wù)情況進(jìn)行預(yù)測、分析。資金需求和使用預(yù)計銷售收入和經(jīng)濟效益財務(wù)分析，包括版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!對投資額、經(jīng)營成本和銷售收入發(fā)生變動的影響分析六、風(fēng)險與對策技術(shù)風(fēng)險市場風(fēng)險管理風(fēng)險環(huán)境風(fēng)險七、創(chuàng)業(yè)團隊主要成員，重點介紹成員經(jīng)歷和背景，能力與專長，擬任職務(wù)（注意分工和互補）。組織結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖、部門的功能、作用與職責(zé)，部門的負(fù)責(zé)人及主要成員。欠缺與對策八、發(fā)展預(yù)測新星創(chuàng)業(yè)計劃項目可行性研究報告編寫提綱一、總論項目名稱主要內(nèi)容說明本項目創(chuàng)新內(nèi)容、技術(shù)水平、技術(shù)指標(biāo)、用途及應(yīng)用范圍。目的、意義說明本項目提出的背景、目的和是否符合國家和地方產(chǎn)業(yè)政策要求以及社會經(jīng)濟意義。國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢說明與本項目研究開發(fā)內(nèi)容相關(guān)的國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。（要求注明主要資料及信息來源）二、項目技術(shù)可行性分析項目的技術(shù)創(chuàng)新性論述（1）項目產(chǎn)品（服務(wù)）的主要技術(shù)內(nèi)容及基礎(chǔ)原理。（2）項目產(chǎn)品（服務(wù)）的技術(shù)創(chuàng)新點論述。詳細(xì)說明本項目的技術(shù)創(chuàng)新點、創(chuàng)新程度、創(chuàng)新難度，以及需進(jìn)一步解決的問題，并附上權(quán)威機構(gòu)出示的查新報告或其他相關(guān)證明材料。（3）項目產(chǎn)品（服務(wù)）的主要技術(shù)性能指標(biāo)與國內(nèi)、國外同類產(chǎn)品先進(jìn)技術(shù)指標(biāo)的比較（可以表格方式說明）。技術(shù)成熟性和項目產(chǎn)品可靠性論述技術(shù)成熟階段的論述、有關(guān)部門對本項目技術(shù)成果的技術(shù)鑒定情況；本項目產(chǎn)品（服務(wù)）的技術(shù)檢測、分析化驗的情況；該技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)條件下小批量、小規(guī)模試生產(chǎn)的情況，包括生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性、成品率；本項目產(chǎn)品（服務(wù)）在實際使用條件下的可靠性、耐久性、安全性的考核情況等。三、項目產(chǎn)品（服務(wù)）市場預(yù)測項目產(chǎn)品（服務(wù)）的主要用途，產(chǎn)品（服務(wù)）的經(jīng)濟壽命，目前處于壽命期的階段，開發(fā)新用途的可能性。市場調(diào)查。說明現(xiàn)階段市場容量、市場供應(yīng)能力，國內(nèi)外同類產(chǎn)品的水平、價格、市場競爭力情況。市場預(yù)測。說明未來市場容量、市場供應(yīng)能力、產(chǎn)品的技術(shù)水平、價格等方面的發(fā)展趨勢。（以上應(yīng)注明主要資料、信息來源及選用的預(yù)測辦法）四、項目實施方案技術(shù)方案生產(chǎn)方案營銷計劃特殊行業(yè)許可證報批情況項目總體發(fā)展論述五、項目投資估算與資金籌措投資估算資金籌措資金使用計劃六、經(jīng)濟、社會效益分析生產(chǎn)成本與銷售收入估算財務(wù)分析預(yù)測項目完成后項目產(chǎn)品年凈利潤、年納稅總額、投資利潤率、財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期。社會效益分析項目的風(fēng)險性及不確定性分析對項目的風(fēng)險性及不確定因素進(jìn)行識別，包括技術(shù)風(fēng)險、人員風(fēng)險、市場風(fēng)險、政策風(fēng)險等。進(jìn)行盈虧平衡分析和敏感性分析，進(jìn)而分析不確定因素對項目經(jīng)濟評價指標(biāo)的影響，分析項目的抗風(fēng)險能力。七、項目承擔(dān)人情況創(chuàng)業(yè)申請人及主要創(chuàng)業(yè)人員的姓名、性別、年齡、文化程度、技術(shù)職稱及在項目中承擔(dān)的主要研究開發(fā)任務(wù)。主要研究開發(fā)人員的研究領(lǐng)域及研究成果簡介。創(chuàng)業(yè)申請人與主要研究開發(fā)人員的合作形式、經(jīng)濟和技術(shù)關(guān)系。八、關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益情況的說明九、附件包括可以說明項目情況的證明文件（技術(shù)報告、設(shè)計文件、查新報告、鑒定證書、檢測報告、專利證書、獎勵證明等復(fù)印件。