【正文】 間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。寫作技巧如何編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書?創(chuàng)業(yè)者簡(jiǎn)介，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!重點(diǎn)介紹創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和已取得的業(yè)績(jī)。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)概述，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）和市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。創(chuàng)業(yè)目標(biāo)二、市場(chǎng)分析市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述，應(yīng)詳細(xì)描述顧客、市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求，市場(chǎng)的容量和成長(zhǎng)潛力，市場(chǎng)的細(xì)分及其特征。市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)詳細(xì)分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，各影響因素及其對(duì)市場(chǎng)的具體影響。競(jìng)爭(zhēng)分析，要詳細(xì)分析所有現(xiàn)實(shí)和可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括他們的產(chǎn)品、銷售額、市場(chǎng)份額、經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及各自優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。市場(chǎng)定位，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明本產(chǎn)品（服務(wù)）的目標(biāo)顧客、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可能的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額。（以上應(yīng)說(shuō)明資料來(lái)源與選擇的預(yù)測(cè)辦法）三、產(chǎn)品（服務(wù)）產(chǎn)品（服務(wù)）介紹，主要包括產(chǎn)品（服務(wù)）的技術(shù)原理、技術(shù)水平、新穎性和獨(dú)特性，主要用途和應(yīng)用范圍，經(jīng)濟(jì)壽命和所處階段，未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)。產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)保護(hù)措施產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)計(jì)劃產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)計(jì)劃（以上應(yīng)注明資料及信息來(lái)源）四、市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷方式和渠道營(yíng)銷隊(duì)伍促銷計(jì)劃價(jià)格策略五、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃主要是對(duì)創(chuàng)業(yè)前三年的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析。資金需求和使用預(yù)計(jì)銷售收入和經(jīng)濟(jì)效益財(cái)務(wù)分析，包括版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!對(duì)投資額、經(jīng)營(yíng)成本和銷售收入發(fā)生變動(dòng)的影響分析六、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)七、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要成員，重點(diǎn)介紹成員經(jīng)歷和背景，能力與專長(zhǎng)，擬任職務(wù)（注意分工和互補(bǔ)）。組織結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖、部門的功能、作用與職責(zé)，部門的負(fù)責(zé)人及主要成員。欠缺與對(duì)策八、發(fā)展預(yù)測(cè)新星創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編寫提綱一、總論項(xiàng)目名稱主要內(nèi)容說(shuō)明本項(xiàng)目創(chuàng)新內(nèi)容、技術(shù)水平、技術(shù)指標(biāo)、用途及應(yīng)用范圍。目的、意義說(shuō)明本項(xiàng)目提出的背景、目的和是否符合國(guó)家和地方產(chǎn)業(yè)政策要求以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義。國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)明與本項(xiàng)目研究開發(fā)內(nèi)容相關(guān)的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。（要求注明主要資料及信息來(lái)源）二、項(xiàng)目技術(shù)可行性分析項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新性論述（1）項(xiàng)目產(chǎn)品（服務(wù)）的主要技術(shù)內(nèi)容及基礎(chǔ)原理。（2）項(xiàng)目產(chǎn)品（服務(wù)）的技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)論述。詳細(xì)說(shuō)明本項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)、創(chuàng)新程度、創(chuàng)新難度，以及需進(jìn)一步解決的問(wèn)題，并附上權(quán)威機(jī)構(gòu)出示的查新報(bào)告或其他相關(guān)證明材料。（3）項(xiàng)目產(chǎn)品（服務(wù)）的主要技術(shù)性能指標(biāo)與國(guó)內(nèi)、國(guó)外同類產(chǎn)品先進(jìn)技術(shù)指標(biāo)的比較（可以表格方式說(shuō)明）。技術(shù)成熟性和項(xiàng)目產(chǎn)品可靠性論述技術(shù)成熟階段的論述、有關(guān)部門對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)成果的技術(shù)鑒定情況；本項(xiàng)目產(chǎn)品（服務(wù)）的技術(shù)檢測(cè)、分析化驗(yàn)的情況；該技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)條件下小批量、小規(guī)模試生產(chǎn)的情況，包括生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性、成品率；本項(xiàng)目產(chǎn)品（服務(wù)）在實(shí)際使用條件下的可靠性、耐久性、安全性的考核情況等。三、項(xiàng)目產(chǎn)品（服務(wù)）市場(chǎng)預(yù)測(cè)項(xiàng)目產(chǎn)品（服務(wù)）的主要用途，產(chǎn)品（服務(wù)）的經(jīng)濟(jì)壽命，目前處于壽命期的階段，開發(fā)新用途的可能性。市場(chǎng)調(diào)查。說(shuō)明現(xiàn)階段市場(chǎng)容量、市場(chǎng)供應(yīng)能力，國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的水平、價(jià)格、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力情況。市場(chǎng)預(yù)測(cè)。說(shuō)明未來(lái)市場(chǎng)容量、市場(chǎng)供應(yīng)能力、產(chǎn)品的技術(shù)水平、價(jià)格等方面的發(fā)展趨勢(shì)。（以上應(yīng)注明主要資料、信息來(lái)源及選用的預(yù)測(cè)辦法）四、項(xiàng)目實(shí)施方案技術(shù)方案生產(chǎn)方案營(yíng)銷計(jì)劃特殊行業(yè)許可證報(bào)批情況項(xiàng)目總體發(fā)展論述五、項(xiàng)目投資估算與資金籌措投資估算資金籌措資金使用計(jì)劃六、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益分析生產(chǎn)成本與銷售收入估算財(cái)務(wù)分析預(yù)測(cè)項(xiàng)目完成后項(xiàng)目產(chǎn)品年凈利潤(rùn)、年納稅總額、投資利潤(rùn)率、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期。社會(huì)效益分析項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性及不確定性分析對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性及不確定因素進(jìn)行識(shí)別，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等。進(jìn)行盈虧平衡分析和敏感性分析，進(jìn)而分析不確定因素對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的影響，分析項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。七、項(xiàng)目承擔(dān)人情況創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)人及主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人員的姓名、性別、年齡、文化程度、技術(shù)職稱及在項(xiàng)目中承擔(dān)的主要研究開發(fā)任務(wù)。主要研究開發(fā)人員的研究領(lǐng)域及研究成果簡(jiǎn)介。創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)人與主要研究開發(fā)人員的合作形式、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)關(guān)系。八、關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益情況的說(shuō)明九、附件包括可以說(shuō)明項(xiàng)目情況的證明文件（技術(shù)報(bào)告、設(shè)計(jì)文件、查新報(bào)告、鑒定證書、檢測(cè)報(bào)告、專利證書、獎(jiǎng)勵(lì)證明等復(fù)印件。