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【正文】 并做到常換洗。 工裝外不得顯露個人衣物和物品，工裝口袋不要裝過大的物品以免鼓起。 上崗時必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。 員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。女員工穿裙子時必須穿肉色連褲襪或長絲襪，皮鞋必須保持光亮，無污跡。 講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。 行為舉止規(guī)范 員工上崗時舉止應(yīng)文明大方。 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳 男員工頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，發(fā)長 不蓋耳、遮領(lǐng)，不準留大鬢角、燙發(fā)，不蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃須。女員工不染發(fā)（黑色除外），打扮適度不得佩戴飾物。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?dāng)班時吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。 不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 用語規(guī)范 常用文明用語 要求：態(tài)度熱情、友善，服務(wù)主動、周到，語氣親切、自然。 a) “?先生 ，您好” b) “您”“您好” c) “謝謝”“非常感謝” d) “對不起”“沒關(guān)系” e) “很高興能幫您忙” f) “再見，請走好” g) “請?” 問候語 要求：笑臉相迎，語氣柔和，發(fā)自內(nèi)心，精神飽滿，不卑不亢，顯示出良好的內(nèi)涵與素質(zhì)，使業(yè)主產(chǎn)生親切感和信任感。 a)“早上好”“您早”“下午好”“歡迎” b)“我能幫您什么忙？”“需要我?guī)兔幔俊? c)“您請講” d)“請多關(guān)照” e)“您請坐” f)“請喝茶”“請用水” 道歉用語 要求：態(tài)度真誠，力求業(yè)主的諒解與理解，不允許推卸責(zé)任，強詞奪理，業(yè)主情緒比較激動 時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。 a)“對不起，讓您久等了。” b)“對不起，耽誤您時間了?！? c)“真不好意思，打擾您了?！薄皩Σ黄?，給您添麻煩了?！? d)“您還需要我做些什么？” e)“對不起，我是新員工，介紹不夠詳細，請原諒?！? f)“ 對不起，我（她 /他）是新員工，服務(wù)不周到之處，請原諒。” 十、 園區(qū)服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù) 客服中心 提供園區(qū)管理咨詢 /受理企業(yè)投訴 /受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修 /辦理企業(yè)遷入遷出手續(xù) /辦理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗收的申報 /辦理園區(qū)出入證 /辦理企業(yè)水牌的申報、制作、安 裝 /辦理企業(yè)臨時用電、動火手續(xù) /辦理機動車停放手續(xù) /辦理企業(yè)鑰匙的封存。 安全服務(wù) 提供 24小時安全巡邏服務(wù)及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序維護 /協(xié)助相關(guān)政府部門做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作 /辦理來訪人員的登記 /辦理貨物 進出園區(qū)的檢查及登記 / 自行車的擺放 /機動車輛停放及出入管理。 工程服務(wù) 提供園區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、維護、保養(yǎng)和故障檢修 /提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng) /辦理二次裝修的審批、監(jiān)督管理及驗收 /企業(yè)室內(nèi)公用設(shè)備的維修及維護 /園區(qū)外委工程的 監(jiān)督管理 /控制能源的消耗，采取節(jié)能措施。 環(huán)境服務(wù) 提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù) /園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換 /園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護 /滅蟲消殺服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 免費服務(wù)項目： 1 代辦入駐企業(yè)注冊登記 2 代辦電話與寬帶入戶 3 代商務(wù)電子郵件收發(fā) 4 代叫車服務(wù) 5 代訂報刊 6 代訂酒店 7 代定機票 8 代定客車車票、火車票 9 留言提示服務(wù) 10 計算機維護咨詢 有償服務(wù)項目： 1 員工班車 2 員工餐廳 3 計算機網(wǎng)絡(luò)組 建與維護 4 企業(yè) VI 設(shè)計（名片、胸卡、水牌等設(shè)計制作） 5 開荒服務(wù) 6 打字、打印、復(fù)印、光盤刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務(wù)?? 7 活動策劃 8 車輛租賃 9 會場租賃 10 法律咨詢 人文服務(wù) 愛心傘、愛心醫(yī)藥箱、愛心工具箱、愛心募捐箱、健康運動場、愛心圖書室、零錢兌換、愛心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問候、健康運動會、增值培訓(xùn)、歡樂時光等?? 十一、 崗位職責(zé)與管理制度 崗位職責(zé)是公司或部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任，是為了更好的將園區(qū)服務(wù)工作落到實處， 具體的工作內(nèi)容會根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整。 園區(qū)服務(wù)中心主任 (副主任 ) 1. 嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進工作流程，努力提高工作績效。 2. 負責(zé)制定年度工作計劃及月工作計劃，負責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計劃的制定、實施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。 3. 負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。 4. 負責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通，及時認真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報并解決。收集各類信息，采納合理化建議。 5. 負責(zé)園區(qū)日 常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作，合理控制各項費用開支，杜絕浪費，完成部門下達的任務(wù)及各項指標(biāo)。 6. 負責(zé)對下屬員工進行公正合理的月工作效績考核，并報本部領(lǐng)導(dǎo) 7. 監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。 8. 每周五制定《周工作情況報表》報公司。 9. 及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息，檢查、 總結(jié)和布置工作，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作質(zhì)量與進度。 10. 確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。 11. 負責(zé)對園區(qū)文化建設(shè)的計劃、實施、控制。 12. 內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。 13. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合 ，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。 14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 服務(wù)中心物業(yè)主管 1. 嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進工作流程，努力提高工作績效。 2. 組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動，負責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。 3. 負責(zé)每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費用的核算工作。 4. 保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。 5. 主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。 6. 現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度。 7. 設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采 取措施。 8. 對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度，控制能耗。 9. 負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，并負責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標(biāo)準，提高工作效率。 10. 認真貫徹落實崗位責(zé)任制，堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。 11. 做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。 12. 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷 ， 監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。 13. 負責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定 的審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。 14. 負責(zé)對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排，并對消殺結(jié)果進行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。 15. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。 16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 后勤主管 1. 嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進工作流程，努力提高工作績效。 2. 根據(jù)園區(qū)特點，建立完善園區(qū)清潔綠化、安防服務(wù)管理規(guī) 章制度。 3. 負責(zé)園區(qū)保安、保潔的組織、落實和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外圍等。 4. 負責(zé)保安、保潔工具材料的申請、領(lǐng)用、檢查、維護，每月底對保 安、保潔用品、工具使用情況進行統(tǒng)計，堅決制止浪費行為。 5. 負責(zé)保潔、保安每天的監(jiān)督。每月底將工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交。 6. 合理配置園區(qū)保安、保潔、綠化用具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保園區(qū)安全寧靜、環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。 7. 協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴及緊急事件。 8. 熟悉掌握園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置 及周圍環(huán)境，負責(zé)制訂及落實園區(qū)安全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善園區(qū)安全 管理規(guī)章制度。 9. 遇緊急事件發(fā)生時，及時與部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理并做好記錄向主任匯報。 10. 督導(dǎo)園區(qū)內(nèi)道路及車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。 11. 做到所需物資及時購買，及時入庫，做好登記和報銷手續(xù)。 12. 每月 5 日前對公司日常維修材料、清潔用具進行集中采購，積極認真的完成采購、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價格的合理性。 13. 做好園區(qū)餐廳的日常經(jīng)營管理工作。 14. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與 配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。 15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 招商專員 1. 嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進工作流程，努力提高工作績效。 2. 負責(zé)制定完善招商工作操作規(guī)范，經(jīng)公司審批后嚴格執(zhí)行。 3. 定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，及時調(diào)整招商策略。 4. 負責(zé)根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計劃。 5. 負責(zé)收集、調(diào)研、統(tǒng)計同行業(yè)有關(guān)信息，為招商提供決策信息。 6. 負責(zé)與園區(qū)企業(yè)定時溝通回訪，及時了解園區(qū)企業(yè)的意見與建議。 7. 組織并參與園區(qū)開展的各項文化建設(shè)活動，與園區(qū)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。 8. 負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。 9. 負責(zé)對孵化器有關(guān)的各種資質(zhì)的申報及年檢工作。 10. 負責(zé)園區(qū)入住企業(yè)、來訪企業(yè)的檔案建立工作。 11. 負責(zé)園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。 12. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 系統(tǒng)管理員 1. 嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進工作流程 ，努力提高工作績效。 2. 負責(zé)園區(qū)每日巡視一次供配電、空調(diào)、給排水系統(tǒng)、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、門窗、裝修情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并做好記錄。 3. 負責(zé)計算機、打印機等辦公設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及維修維護，確保各類辦公設(shè)備狀況良好，運行正常。 4. 負責(zé)制定辦公設(shè)備年度檢修維護及耗材采購計劃，并報主任審核。 5. 負責(zé)對公司及園區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的建立與維護，保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的暢通。 6. 負責(zé)公司網(wǎng)站的技術(shù)支持及對網(wǎng)站論壇的管理，要定期更新及調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及形式。 7. 負責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷售系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、打卡機、巡更系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，及時讀取相關(guān)數(shù) 據(jù)，報到相關(guān)部門。 8. 負責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作 9. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。 10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保潔人員 安全管理規(guī)定 因為保潔工作有時會接觸到電源、爬高工作、機器設(shè)備等工作，為確保安全生產(chǎn)，特此規(guī)定： 1. 工作時穿規(guī)定的鞋子，佩帶安全帽，工作服口袋不能放鋒利的工具。 2. 搬運物品時要小心、快捷、不能跑 (注意：先試一試物品的重量然后采取直背、彎曲雙腿的姿勢 )。 3. 工作中如發(fā)現(xiàn)有任何異味，應(yīng)立即向上級報告。 4. 在使用電器接頭前應(yīng)進行安全檢查。 5. 不要用濕手或濕抹布去碰正在使用的電器。 6. 機器開動時，不要把手伸進去。 7. 使用電器設(shè)備時，接線板的電線不能阻礙交通。 8. 做高處清潔要使用適當(dāng)工具，要檢查梯子是否牢固，必要時要系安全帶。 9. 不要用手揀破碎的玻璃，要用垃圾鏟和掃把，最后用吸塵機吸地。 10. 不要將手伸到垃圾袋和桶內(nèi)，以防扎傷。 11. 推車時要載重適量，將重的物品放置在服務(wù)車底部（保持平衡），任何物品不得超過車的邊沿（會阻擋視線或碰傷墻壁門柜及行人）。 12. 清潔玻璃制品時要格外小心，避免劃傷。 13. 發(fā)現(xiàn)一些突出的釘子、螺絲、碎片等要立即向 上級報告，避免過往行人受傷。 14. 用門把手開門和關(guān)門，不要握門邊。 15. 了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用；嚴格遵守化學(xué)藥劑的配比；使用對皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準。 樓內(nèi)保潔 1. 每日對樓道地面進行一次清掃、拖洗，定時清運樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔。 2. 每日對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識牌、墻面、地面等公共部位進行清潔工作并保持干凈。 3. 每周對樓內(nèi)護欄、玻璃窗、地角線、欄水線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。 4. 每周對樓