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公司上半年工作總結(jié)和下半年的工作思路與公司上半年責(zé)任目標(biāo)考察報(bào)告匯編-資料下載頁(yè)

2024-11-22 02:23本頁(yè)面
  

【正文】 定電話107部,光纖1條,且在一周內(nèi)安裝調(diào)試成功。2、印制宣傳橫幅20余條在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛,介紹我們的新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng),租用彩虹門、懸浮氫氣球起到轟動(dòng)效果,組織各部門業(yè)務(wù)骨干在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳門口進(jìn)行了為期3天的宣傳活動(dòng),取得了明顯的效果。3、積極搜集信息,主動(dòng)上門服務(wù),搞好協(xié)作配合。公司所有干部員工已形成了一個(gè)系統(tǒng)營(yíng)銷的總體,通過(guò)主動(dòng)上門宣傳服務(wù),把客戶的需要放在第一位,形成了快速反應(yīng)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)客戶有需求就積極主動(dòng)聯(lián)系,現(xiàn)場(chǎng)辦理,快速安裝。(三)抓行風(fēng)抓服務(wù)嚴(yán)管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平我們始終把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)管理放在重要位置,堅(jiān)持“以客戶為中心,以服務(wù)促發(fā)展”的指導(dǎo)思想,借助“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng),狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)。一是針對(duì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行整改;二是深入開(kāi)展“客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng),組織全體員工開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè),爭(zhēng)做誠(chéng)信員工”大討論。使全體員工增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí),千方百計(jì)解決用戶所提出的各方面的問(wèn)題;三是繼續(xù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,要求所有員工無(wú)論用戶問(wèn)到誰(shuí),都要做到有問(wèn)必答,答必圓滿,負(fù)責(zé)到底,不準(zhǔn)推諉扯皮,冷待用戶;四是加強(qiáng)服務(wù)檢查,加快投訴處理,增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí),同時(shí)改善接待條件,強(qiáng)化接待人員培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,及時(shí)、圓滿、準(zhǔn)確答復(fù)客戶投訴的問(wèn)題,并迅速解決,使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。共受理各類投訴516件,辦結(jié)516件,辦結(jié)率100%。(四)加強(qiáng)內(nèi)部管理,拓展業(yè)務(wù)范圍,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高今年以來(lái),我們采取積極措施,拓展業(yè)務(wù)范圍、千方百計(jì)增加收入、減少開(kāi)支,以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。1、為加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理工作,重新制定“欠費(fèi)考核辦法”,對(duì)欠費(fèi)加強(qiáng)檢查稽核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。催要老欠費(fèi),控制新欠費(fèi)。從加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理入手,堵塞欠費(fèi)源頭。在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),要求新老用戶都提供有效證件,為日后收欠提供法律依據(jù),并對(duì)各支局實(shí)行當(dāng)月話費(fèi)買斷方式,激發(fā)員工催收欠費(fèi)的積極性。同時(shí),我們委托司法部門幫助催要老欠費(fèi),以促進(jìn)用戶的付費(fèi)意識(shí)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳收繳話費(fèi)的管理,實(shí)行日收日清制度,以防所收話費(fèi)被挪用等現(xiàn)象發(fā)生。2、大力開(kāi)展卡品銷售業(yè)務(wù),發(fā)展來(lái)電顯示、小秘書(shū)、幸福農(nóng)家16都市生活960等項(xiàng)投資少、見(jiàn)效快的新業(yè)務(wù);3、加強(qiáng)可控成本核算,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,切實(shí)加強(qiáng)收入的組織管理,防止跑、冒、滴、漏。不論是新建工程還是改建、維修工程,堅(jiān)持在保證質(zhì)量的前提下,千方百計(jì)降低成本,降低費(fèi)用。同時(shí),對(duì)非生產(chǎn)性開(kāi)支嚴(yán)加控制。(五)、加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)今年以來(lái),公司黨支部重視黨的建設(shè),作了大量工作。一是加強(qiáng)對(duì)全體黨員進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育,根據(jù)縣委安排,積極開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”主題實(shí)踐活動(dòng),成立了教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中按照縣委要求,每個(gè)黨員都做到了認(rèn)真寫(xiě)筆記,寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)、寫(xiě)整改提高總結(jié),較好地完成了學(xué)習(xí)教育任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的目的;二是加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、民兵、青年團(tuán)、婦女、計(jì)生、后勤供應(yīng)、文史檔案等項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)?!叭恕惫?jié)召開(kāi)女工座談會(huì),并為女職工購(gòu)買了福利用品等;三是加強(qiáng)工會(huì)工作,重視員工文體活動(dòng),關(guān)心員工文化生活。(六)加強(qiáng)綜合治理確保安全生產(chǎn)我們更加重視綜合治理和安全生產(chǎn),加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)。沒(méi)有發(fā)生治安案件和安全事故。主要做了以下幾點(diǎn):進(jìn)一步搞好法制教育和安全教育,不斷增強(qiáng)員工的法制觀念和安全意識(shí)。積極配合上級(jí)搞好全國(guó)“安全生產(chǎn)日”、“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng),利用張貼大幅標(biāo)語(yǔ)、舉辦宣傳欄、開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽等形式大力開(kāi)展宣傳教育,六月份,在公司大樓前舉辦了隆重的“安康杯”競(jìng)賽、“安全月”大型宣傳活動(dòng)。2、嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真開(kāi)展綜合治理安全生產(chǎn)大檢查。3、“三夏”期間組織宣傳車深入田間地頭宣傳焚燒秸稈對(duì)通信線路的危害,同時(shí),組織人員清理線路附近的秸稈及雜物,從而保證了線路的安全暢通。4、汛期到來(lái)之前,組織人員對(duì)各個(gè)機(jī)房進(jìn)行全面的安全檢查,成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了應(yīng)急措施。加強(qiáng)夜間巡線,打擊盜割電纜行為。針對(duì)犯罪分子盜割通信電纜活動(dòng)猖獗的情況,我們組織公司所有男員工進(jìn)行夜間巡邏,縣公司成立6個(gè)夜間巡線小組,每個(gè)小組4~6個(gè)人,由經(jīng)理、副經(jīng)理親自帶領(lǐng),實(shí)行夜間巡邏。各支局(所)夜間也都配有巡邏人員,實(shí)行上下齊管。四、下一步工作思路認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“*”精神,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),振奮精神,勇于拼搏。針對(duì)我縣通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),我們將組織員工正確認(rèn)識(shí)和分析所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,進(jìn)一步解放思想,更新觀念,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感、危機(jī)感,始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。2、進(jìn)一步提升服務(wù)水平,提高用戶的滿意度。3、加大業(yè)務(wù)宣傳力度,大力發(fā)展農(nóng)村電話隨意打、城鎮(zhèn)親情1+業(yè)務(wù),做好寬帶、隨意打到期用戶的續(xù)簽工作,加大話費(fèi)預(yù)存,努力增加收入。加大大客戶和商務(wù)客戶的發(fā)展,強(qiáng)力推行電子商務(wù)、大客戶和商務(wù)客戶的預(yù)存話費(fèi)工作。加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展工作。加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和減負(fù)工作,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,確保網(wǎng)絡(luò)通信暢通。加強(qiáng)安全生產(chǎn),搞好員工的安全培訓(xùn)教育,加大電纜被盜的防范力度。結(jié)合省公司退銅進(jìn)光精神,加大網(wǎng)點(diǎn)拆分力度,盡可能修舊利廢。加強(qiáng)用戶欠費(fèi)收繳和清理工作。做好大客戶回訪宣傳工作,確保大客戶不流失。
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