【正文】 定電話107部，光纖１條，且在一周內(nèi)安裝調(diào)試成功。２、印制宣傳橫幅20余條在各個營業(yè)網(wǎng)點懸掛，介紹我們的新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動，租用彩虹門、懸浮氫氣球起到轟動效果，組織各部門業(yè)務(wù)骨干在城區(qū)營業(yè)廳門口進行了為期3天的宣傳活動，取得了明顯的效果。３、積極搜集信息，主動上門服務(wù)，搞好協(xié)作配合。公司所有干部員工已形成了一個系統(tǒng)營銷的總體，通過主動上門宣傳服務(wù)，把客戶的需要放在第一位，形成了快速反應(yīng)機制，發(fā)現(xiàn)客戶有需求就積極主動聯(lián)系，現(xiàn)場辦理，快速安裝。（三）抓行風(fēng)抓服務(wù)嚴管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平我們始終把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)管理放在重要位置，堅持“以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，借助“行風(fēng)評議”活動，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)。一是針對行風(fēng)評議活動中客戶提出的問題進行整改；二是深入開展“客戶至上、誠信服務(wù)”活動，組織全體員工開展“爭創(chuàng)誠信企業(yè)，爭做誠信員工”大討論。使全體員工增強了主動服務(wù)意識，千方百計解決用戶所提出的各方面的問題；三是繼續(xù)推行“首問負責(zé)制”，要求所有員工無論用戶問到誰，都要做到有問必答，答必圓滿，負責(zé)到底，不準(zhǔn)推諉扯皮，冷待用戶；四是加強服務(wù)檢查，加快投訴處理，增強全員服務(wù)意識，同時改善接待條件，強化接待人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，及時、圓滿、準(zhǔn)確答復(fù)客戶投訴的問題，并迅速解決，使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。共受理各類投訴516件，辦結(jié)516件，辦結(jié)率100％。（四）加強內(nèi)部管理，拓展業(yè)務(wù)范圍，促進經(jīng)濟效益提高今年以來，我們采取積極措施，拓展業(yè)務(wù)范圍、千方百計增加收入、減少開支，以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。１、為加強用戶欠費管理工作，重新制定“欠費考核辦法”，對欠費加強檢查稽核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。催要老欠費，控制新欠費。從加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理入手，堵塞欠費源頭。在用戶辦理業(yè)務(wù)時，要求新老用戶都提供有效證件，為日后收欠提供法律依據(jù)，并對各支局實行當(dāng)月話費買斷方式，激發(fā)員工催收欠費的積極性。同時，我們委托司法部門幫助催要老欠費，以促進用戶的付費意識。加強營業(yè)廳收繳話費的管理，實行日收日清制度，以防所收話費被挪用等現(xiàn)象發(fā)生。２、大力開展卡品銷售業(yè)務(wù)，發(fā)展來電顯示、小秘書、幸福農(nóng)家16都市生活960等項投資少、見效快的新業(yè)務(wù)；３、加強可控成本核算，加強財務(wù)管理，切實加強收入的組織管理，防止跑、冒、滴、漏。不論是新建工程還是改建、維修工程，堅持在保證質(zhì)量的前提下，千方百計降低成本，降低費用。同時，對非生產(chǎn)性開支嚴加控制。（五）、加強黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)今年以來，公司黨支部重視黨的建設(shè)，作了大量工作。一是加強對全體黨員進行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，根據(jù)縣委安排，積極開展“學(xué)先進、比創(chuàng)新、看實效”主題實踐活動，成立了教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。在學(xué)習(xí)活動中按照縣委要求，每個黨員都做到了認真寫筆記，寫學(xué)習(xí)體會、寫整改提高總結(jié)，較好地完成了學(xué)習(xí)教育任務(wù)，達到了預(yù)期的目的；二是加強對工會、民兵、青年團、婦女、計生、后勤供應(yīng)、文史檔案等項工作的領(lǐng)導(dǎo)?！叭恕惫?jié)召開女工座談會，并為女職工購買了福利用品等；三是加強工會工作，重視員工文體活動，關(guān)心員工文化生活。（六）加強綜合治理確保安全生產(chǎn)我們更加重視綜合治理和安全生產(chǎn)，加強內(nèi)部安全保衛(wèi)。沒有發(fā)生治安案件和安全事故。主要做了以下幾點：進一步搞好法制教育和安全教育，不斷增強員工的法制觀念和安全意識。積極配合上級搞好全國“安全生產(chǎn)日”、“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”等活動，利用張貼大幅標(biāo)語、舉辦宣傳欄、開展安全知識競賽等形式大力開展宣傳教育，六月份，在公司大樓前舉辦了隆重的“安康杯”競賽、“安全月”大型宣傳活動。２、嚴格各項規(guī)章制度，認真開展綜合治理安全生產(chǎn)大檢查。３、“三夏”期間組織宣傳車深入田間地頭宣傳焚燒秸稈對通信線路的危害，同時，組織人員清理線路附近的秸稈及雜物，從而保證了線路的安全暢通。４、汛期到來之前，組織人員對各個機房進行全面的安全檢查，成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急措施。加強夜間巡線，打擊盜割電纜行為。針對犯罪分子盜割通信電纜活動猖獗的情況，我們組織公司所有男員工進行夜間巡邏，縣公司成立６個夜間巡線小組，每個小組４～６個人，由經(jīng)理、副經(jīng)理親自帶領(lǐng)，實行夜間巡邏。各支局（所）夜間也都配有巡邏人員，實行上下齊管。四、下一步工作思路認真學(xué)習(xí)黨的“*”精神，統(tǒng)一思想，提高認識，振奮精神，勇于拼搏。針對我縣通信市場的激烈競爭，我們將組織員工正確認識和分析所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，進一步解放思想，更新觀念，強化競爭意識。增強加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感、危機感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)。２、進一步提升服務(wù)水平，提高用戶的滿意度。３、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，大力發(fā)展農(nóng)村電話隨意打、城鎮(zhèn)親情1+業(yè)務(wù)，做好寬帶、隨意打到期用戶的續(xù)簽工作，加大話費預(yù)存，努力增加收入。加大大客戶和商務(wù)客戶的發(fā)展，強力推行電子商務(wù)、大客戶和商務(wù)客戶的預(yù)存話費工作。加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展工作。加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和減負工作，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)通信暢通。加強安全生產(chǎn)，搞好員工的安全培訓(xùn)教育，加大電纜被盜的防范力度。結(jié)合省公司退銅進光精神，加大網(wǎng)點拆分力度，盡可能修舊利廢。加強用戶欠費收繳和清理工作。做好大客戶回訪宣傳工作，確保大客戶不流失。