【正文】 定電話107部，光纖１條，且在一周內(nèi)安裝調(diào)試成功。２、印制宣傳橫幅20余條在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛，介紹我們的新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)，租用彩虹門、懸浮氫氣球起到轟動(dòng)效果，組織各部門業(yè)務(wù)骨干在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳門口進(jìn)行了為期3天的宣傳活動(dòng)，取得了明顯的效果。３、積極搜集信息，主動(dòng)上門服務(wù)，搞好協(xié)作配合。公司所有干部員工已形成了一個(gè)系統(tǒng)營(yíng)銷的總體，通過(guò)主動(dòng)上門宣傳服務(wù)，把客戶的需要放在第一位，形成了快速反應(yīng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)客戶有需求就積極主動(dòng)聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)辦理，快速安裝。（三）抓行風(fēng)抓服務(wù)嚴(yán)管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平我們始終把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)管理放在重要位置，堅(jiān)持“以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，借助“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)。一是針對(duì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行整改；二是深入開(kāi)展“客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)，組織全體員工開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè)，爭(zhēng)做誠(chéng)信員工”大討論。使全體員工增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)解決用戶所提出的各方面的問(wèn)題；三是繼續(xù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求所有員工無(wú)論用戶問(wèn)到誰(shuí)，都要做到有問(wèn)必答，答必圓滿，負(fù)責(zé)到底，不準(zhǔn)推諉扯皮，冷待用戶；四是加強(qiáng)服務(wù)檢查，加快投訴處理，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，同時(shí)改善接待條件，強(qiáng)化接待人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，及時(shí)、圓滿、準(zhǔn)確答復(fù)客戶投訴的問(wèn)題，并迅速解決，使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。共受理各類投訴516件，辦結(jié)516件，辦結(jié)率100％。（四）加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高今年以來(lái)，我們采取積極措施，拓展業(yè)務(wù)范圍、千方百計(jì)增加收入、減少開(kāi)支，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。１、為加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理工作，重新制定“欠費(fèi)考核辦法”，對(duì)欠費(fèi)加強(qiáng)檢查稽核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。催要老欠費(fèi)，控制新欠費(fèi)。從加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理入手，堵塞欠費(fèi)源頭。在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求新老用戶都提供有效證件，為日后收欠提供法律依據(jù)，并對(duì)各支局實(shí)行當(dāng)月話費(fèi)買斷方式，激發(fā)員工催收欠費(fèi)的積極性。同時(shí)，我們委托司法部門幫助催要老欠費(fèi)，以促進(jìn)用戶的付費(fèi)意識(shí)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳收繳話費(fèi)的管理，實(shí)行日收日清制度，以防所收話費(fèi)被挪用等現(xiàn)象發(fā)生。２、大力開(kāi)展卡品銷售業(yè)務(wù)，發(fā)展來(lái)電顯示、小秘書(shū)、幸福農(nóng)家16都市生活960等項(xiàng)投資少、見(jiàn)效快的新業(yè)務(wù)；３、加強(qiáng)可控成本核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，切實(shí)加強(qiáng)收入的組織管理，防止跑、冒、滴、漏。不論是新建工程還是改建、維修工程，堅(jiān)持在保證質(zhì)量的前提下，千方百計(jì)降低成本，降低費(fèi)用。同時(shí)，對(duì)非生產(chǎn)性開(kāi)支嚴(yán)加控制。（五）、加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)今年以來(lái)，公司黨支部重視黨的建設(shè)，作了大量工作。一是加強(qiáng)對(duì)全體黨員進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，根據(jù)縣委安排，積極開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”主題實(shí)踐活動(dòng)，成立了教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中按照縣委要求，每個(gè)黨員都做到了認(rèn)真寫(xiě)筆記，寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)、寫(xiě)整改提高總結(jié)，較好地完成了學(xué)習(xí)教育任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的；二是加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、民兵、青年團(tuán)、婦女、計(jì)生、后勤供應(yīng)、文史檔案等項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)?！叭恕惫?jié)召開(kāi)女工座談會(huì)，并為女職工購(gòu)買了福利用品等；三是加強(qiáng)工會(huì)工作，重視員工文體活動(dòng)，關(guān)心員工文化生活。（六）加強(qiáng)綜合治理確保安全生產(chǎn)我們更加重視綜合治理和安全生產(chǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)。沒(méi)有發(fā)生治安案件和安全事故。主要做了以下幾點(diǎn)：進(jìn)一步搞好法制教育和安全教育，不斷增強(qiáng)員工的法制觀念和安全意識(shí)。積極配合上級(jí)搞好全國(guó)“安全生產(chǎn)日”、“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，利用張貼大幅標(biāo)語(yǔ)、舉辦宣傳欄、開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽等形式大力開(kāi)展宣傳教育，六月份，在公司大樓前舉辦了隆重的“安康杯”競(jìng)賽、“安全月”大型宣傳活動(dòng)。２、嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真開(kāi)展綜合治理安全生產(chǎn)大檢查。３、“三夏”期間組織宣傳車深入田間地頭宣傳焚燒秸稈對(duì)通信線路的危害，同時(shí)，組織人員清理線路附近的秸稈及雜物，從而保證了線路的安全暢通。４、汛期到來(lái)之前，組織人員對(duì)各個(gè)機(jī)房進(jìn)行全面的安全檢查，成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急措施。加強(qiáng)夜間巡線，打擊盜割電纜行為。針對(duì)犯罪分子盜割通信電纜活動(dòng)猖獗的情況，我們組織公司所有男員工進(jìn)行夜間巡邏，縣公司成立６個(gè)夜間巡線小組，每個(gè)小組４～６個(gè)人，由經(jīng)理、副經(jīng)理親自帶領(lǐng)，實(shí)行夜間巡邏。各支局（所）夜間也都配有巡邏人員，實(shí)行上下齊管。四、下一步工作思路認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“*”精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，振奮精神，勇于拼搏。針對(duì)我縣通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們將組織員工正確認(rèn)識(shí)和分析所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感、危機(jī)感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。２、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高用戶的滿意度。３、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，大力發(fā)展農(nóng)村電話隨意打、城鎮(zhèn)親情1+業(yè)務(wù)，做好寬帶、隨意打到期用戶的續(xù)簽工作，加大話費(fèi)預(yù)存，努力增加收入。加大大客戶和商務(wù)客戶的發(fā)展，強(qiáng)力推行電子商務(wù)、大客戶和商務(wù)客戶的預(yù)存話費(fèi)工作。加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展工作。加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和減負(fù)工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)通信暢通。加強(qiáng)安全生產(chǎn)，搞好員工的安全培訓(xùn)教育，加大電纜被盜的防范力度。結(jié)合省公司退銅進(jìn)光精神，加大網(wǎng)點(diǎn)拆分力度，盡可能修舊利廢。加強(qiáng)用戶欠費(fèi)收繳和清理工作。做好大客戶回訪宣傳工作，確保大客戶不流失。