【正文】 市場(chǎng)銷售部經(jīng)理。同時(shí)研究制定了本次活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并嚴(yán)格按方案進(jìn)行相關(guān)工作的深入開(kāi)展。為了使本次活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，使“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)做出實(shí)效，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好社會(huì)服務(wù)環(huán)境，采取了一系列有效措施：(一)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)管理：積極推行包括接待用語(yǔ)、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)，各種便民利民服務(wù)項(xiàng)目措施落實(shí)到位。各項(xiàng)規(guī)章制度及資費(fèi)政策上墻，做到讓用戶明明白白消費(fèi)，承諾“話費(fèi)誤差，雙倍返還”。在營(yíng)業(yè)廳門楣懸掛印有“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，激勵(lì)公司員工做好此項(xiàng)工作的同時(shí)，也促使廣大群眾進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容提出建議和意見(jiàn)。(二)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的考核制度，以強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的操作水平及服務(wù)水平。建立“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)先選優(yōu)制度，加強(qiáng)“末位淘汰”工作制的實(shí)施力度，從物質(zhì)和精神兩方面著手抓服務(wù)。(三)結(jié)合地方創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，于7月開(kāi)始實(shí)施本公司“窗口服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，針對(duì)全盟營(yíng)業(yè)前臺(tái)以及各合作營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、硬件改善情況進(jìn)行整改和評(píng)比，此項(xiàng)活動(dòng)于11月圓滿落下幃幕，評(píng)選出最佳營(yíng)業(yè)窗口1個(gè)、最佳合作營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，在全盟進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。此項(xiàng)活動(dòng)的積極開(kāi)展有效促進(jìn)了各窗口的服務(wù)水平，提高了營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。五、開(kāi)展普法教育，加強(qiáng)綜合治理工作。我公司將普法教育作為公司的健康發(fā)展的重要保障，做到不斷規(guī)范制度，嚴(yán)格考核。依法經(jīng)營(yíng)的水平和職工法律素質(zhì)有了較大提高，并獲得至消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)。我們?cè)谄辗ń逃凶龅剿挠校阂皇怯薪M織。成立了以黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，并有各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加的普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。根據(jù)形勢(shì)任務(wù)，及時(shí)修訂領(lǐng)導(dǎo)干部普法工作責(zé)任制。二是有規(guī)劃和計(jì)劃。每年初通過(guò)黨總支工作要點(diǎn)和職工教育計(jì)劃等文件部署當(dāng)年普法教育的任務(wù)，每月初由職能部門制定當(dāng)月普法教育安排。三是有教育設(shè)施及教材。購(gòu)買普法教育干部和職工讀本、電信條例、內(nèi)蒙通信管理局下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定和制度等多種類型的書(shū)籍和材料發(fā)給廣大干部和職工，保證了普法教育的需要。四是有活動(dòng)。自以來(lái)，我們每年組織公司各級(jí)干部參加當(dāng)?shù)卣ú块T舉辦的普法考試，且全部取得較好的成績(jī)。我公司在積極開(kāi)展法制宣傳教育的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作。把社會(huì)治安綜合治理工作納入重要議事日程，并成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。進(jìn)一步健全公司內(nèi)部安全保衛(wèi)組織，人防、物防、技防措施落實(shí)到位。同時(shí)我公司在重大節(jié)日和慶典活動(dòng)期間，領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行全天值班，使本單位的綜治工作落到實(shí)處。在公司成立五年時(shí)間里未發(fā)生過(guò)一起惡性事件和事故，員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，工作環(huán)境良好，保證了治安秩序平穩(wěn)。六、公司在不斷發(fā)展中壯大，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了良好的社會(huì)口碑。錫盟聯(lián)通從開(kāi)網(wǎng)至今，由幾十名員工發(fā)展到現(xiàn)在的近二百名員工。由幾個(gè)旗縣營(yíng)業(yè)部發(fā)展至今的13個(gè)旗縣市營(yíng)業(yè)部及近60個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從單一經(jīng)營(yíng)gsm網(wǎng)絡(luò)到gsm、cdma兩大不同制式網(wǎng)絡(luò)的并行發(fā)展?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、蘇木、嘎查、旅游景點(diǎn)、主要交通干線。在原有綜合業(yè)務(wù)(gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、cdma綠色環(huán)保移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及尋呼業(yè)務(wù))的基礎(chǔ)上，將cdma網(wǎng)絡(luò)平滑升級(jí)到1網(wǎng)絡(luò)。，不僅具有話音清晰、輻射小和保密性能好等特點(diǎn)，能夠提供更為豐富的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。依托cdma1強(qiáng)大的技術(shù)支持和高速數(shù)據(jù)傳輸，錫盟聯(lián)通相繼推出了以“聯(lián)通無(wú)限”為總品牌的“彩e”、“互動(dòng)視界”、“掌中寬帶”、“定位之星”、“神奇寶典”等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。為用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻會(huì)議、可視電話等綜合業(yè)務(wù)?！皩氁曂ā币曨l會(huì)議系統(tǒng)和可視電話在sars期間，幫助錫盟政府及衛(wèi)生部門指揮調(diào)度和溝通，為抗擊sars發(fā)揮了很大作用?！皩氁曂ā比涨霸谶h(yuǎn)程教育、商務(wù)、旅游服務(wù)、交通建設(shè)等方面得到廣泛應(yīng)用。通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)，為用戶提供了更為廣闊的通信服務(wù)領(lǐng)域，錫盟聯(lián)通不僅加快技術(shù)創(chuàng)新，而且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給廣大客戶帶來(lái)了耳目一新的感受。錫盟聯(lián)通深入開(kāi)展“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”等一系列樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)的窗口服務(wù)活動(dòng)，首先落實(shí)了“首問(wèn)責(zé)任制”。其次，每天公布新出號(hào)段和號(hào)碼，使用戶能夠選擇自己滿意的號(hào)碼，同時(shí)取消特殊號(hào)碼收取額外費(fèi)用的規(guī)定。第二，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并為用戶提供各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳彩頁(yè)與手冊(cè)，使用戶能夠明明白白地消費(fèi)。第三，為了使用戶在使用聯(lián)通gsm與cdma移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠更清晰明了地看到自己的消費(fèi)情況，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了自助話費(fèi)詳單打印機(jī)。第四，繼開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線10010咨詢臺(tái)后，又進(jìn)一步完善了自動(dòng)話費(fèi)查詢系統(tǒng)(10011)，為用戶提供了實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢功能，增加了資費(fèi)收取的透明度。第五，為方便于用戶，開(kāi)設(shè)了夜間繳費(fèi)服務(wù)，受到廣大客戶的歡迎。同時(shí)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)層出不窮，一些比較高端的通信技術(shù)使用戶在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)遇到較多問(wèn)題，為了給用戶做現(xiàn)場(chǎng)講解，我公司在全盟范圍內(nèi)增設(shè)了uni增值業(yè)務(wù)展臺(tái)，設(shè)立專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、講解和注冊(cè)，讓用戶能夠充分利用這些新技術(shù)體驗(yàn)無(wú)線通信帶來(lái)的快樂(lè)。各項(xiàng)窗口服務(wù)舉措的積極落實(shí)，更進(jìn)一步地促進(jìn)了錫盟聯(lián)通各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提升。為了使用戶得到更好的服務(wù)，我們又做到了低柜臺(tái)展示、營(yíng)業(yè)員站立服務(wù)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、入網(wǎng)免填單服務(wù)以及延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等一系列為用戶提供方便的服務(wù)。并且利用聯(lián)通營(yíng)賬系統(tǒng)功能在全盟范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)異地交費(fèi)，與工行、農(nóng)行同時(shí)建立代收話費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶辦理聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了極大的方便。隨著各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，錫盟聯(lián)通從各個(gè)層面著手力爭(zhēng)做到最好。經(jīng)過(guò)不懈努力，錫盟聯(lián)通中心營(yíng)業(yè)廳獲得自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、獲得自治區(qū)級(jí)“首批青年文明號(hào)信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位”、獲得“第三批全區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”、獲得“青年文明號(hào)十年優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。10010客戶服務(wù)中心獲得自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。七、深入開(kāi)展“全民素質(zhì)工程”，不斷豐富職工文體活動(dòng)內(nèi)容。為了進(jìn)一步提高公司全員整體素質(zhì)，我公司制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按要求進(jìn)行。堅(jiān)持?jǐn)?shù)年如一日，進(jìn)行外出培訓(xùn)人員返公司必須組織1至2次的二次培訓(xùn)工作。將外出培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容重新整理歸納，做到理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)公司相關(guān)人員傳授所學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，并由綜合部統(tǒng)一安排培訓(xùn)的各項(xiàng)工作，做到時(shí)間、地點(diǎn)、人員和內(nèi)容四落實(shí)，收到了明顯效果。本年培訓(xùn)458人次，1329課時(shí)，采取集中、實(shí)地和互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式，培訓(xùn)內(nèi)容涉及通信技術(shù)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行維護(hù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理等各個(gè)方面。通過(guò)加大培訓(xùn)力度，全體員工整體素質(zhì)有了明顯提升。為使全民素質(zhì)工程活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，我們重點(diǎn)采取了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。結(jié)合公司實(shí)際，鼓勵(lì)員工“自主學(xué)習(xí)”、“崗位成才”，在專業(yè)技術(shù)崗位上“精一門、會(huì)兩門、懂三門”，精業(yè)務(wù)、會(huì)技術(shù)。精技術(shù)、懂業(yè)務(wù)。倡導(dǎo)員工綜合發(fā)展，并為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供平臺(tái)，形成“想干事，能干事，干成事”的企業(yè)機(jī)制。全員讀書(shū)機(jī)制的有效運(yùn)作，激活了公司、班組、個(gè)人三個(gè)“細(xì)胞”?！肮ぷ鲗W(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)要求員工在讀書(shū)后必寫(xiě)一篇讀后感或論文，并舉行公司內(nèi)部的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)給予500到1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，有效推動(dòng)了公司員工在做好本職工作的同時(shí)不斷提高讀書(shū)和寫(xiě)作能力，做個(gè)全才的員工。我公司從至今組建的女子排球隊(duì)和男子足球隊(duì)已經(jīng)四年了，期間兩隊(duì)均參加過(guò)市里和盟里組織的各類賽事，并自發(fā)組織與錫市各大企事業(yè)單位舉行友誼比賽。公司內(nèi)部也經(jīng)常性的舉辦羽毛球和乒乓球比賽，并且我公司在羽毛球比賽中勝出的員工到省公司參加全區(qū)的系統(tǒng)比賽，進(jìn)一步提高了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。除了室外文體活動(dòng)外，我公司每年組織一次棋牌類比賽，極大的豐富了員工的業(yè)余文化生活。八、學(xué)習(xí)民族理論和民族政策，認(rèn)真執(zhí)行黨的民族政策。我公司首先強(qiáng)調(diào)黨員干部堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐馬克思主義民族理論，深入學(xué)習(xí)黨的民族政策，學(xué)習(xí)民族學(xué)和宗教學(xué)等有關(guān)民族問(wèn)題的知識(shí)，不斷豐富黨員干部做好民族工作所需要的各方面知識(shí)。加強(qiáng)調(diào)查研究，深入研究新情況、解決新問(wèn)題，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和把握新的歷史條件下民族問(wèn)題發(fā)展變化的特點(diǎn)和規(guī)律。并結(jié)合錫盟地方組織的各類活動(dòng)，積極開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行黨的民族政策，正確、規(guī)范使用民族語(yǔ)言文。在錫盟聯(lián)通發(fā)展壯大的歷程當(dāng)中，得到了錫盟政府、行署以及社會(huì)各界的大力支持和厚愛(ài)，并通過(guò)全體員工的不懈努力和艱苦奮斗，在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及文明建設(shè)等方面均取得良好效果。展望未來(lái)，為促進(jìn)錫盟經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設(shè)和發(fā)展，為錫盟通信行業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦。