【正文】 責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅通報(bào)，對信訪問題突出、工作被動的單位和部門實(shí)行重點(diǎn)管理，對重大信訪問題實(shí)行責(zé)任倒查。信訪部門作為代表黨委、政府接待處理信訪事項(xiàng)的綜合協(xié)調(diào)部門，有權(quán)向下級黨委、政府及同級直屬部門交辦、轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)，督查辦理情況，糾正處理不當(dāng)?shù)陌讣ぷ鞑回?fù)責(zé)任、不辦理交辦轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)、不接受協(xié)調(diào)處理、造成不良后果的有關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人，提出責(zé)任追究的建議。嚴(yán)格責(zé)任追究。要按照有關(guān)文件規(guī)定的要求，通過目標(biāo)管理考核、重大上訪通報(bào)和案件處理督查通報(bào)等形式，由區(qū)兩辦督查室、區(qū)信訪局等有關(guān)單位和部門及時跟蹤督查，加大對信訪案件的督查督辦力度，直到徹底解決信訪問題為止，確保信訪問題處理工作落到實(shí)處。對不按規(guī)定時限妥善處理信訪問題，造成群眾集體、越級、重復(fù)上訪的，視上訪次數(shù)、規(guī)模大小及其造成的影響，分別給予責(zé)任單位、相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評、責(zé)令作出檢查、實(shí)行重點(diǎn)管理、誡勉和黨紀(jì)政紀(jì)處分、一票否決等具體處理。關(guān)心重視信訪干部。區(qū)委、區(qū)政府決定，從今年起，凡信訪工作被市評為前20名或連續(xù)兩年被區(qū)評為前4名的先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，其信訪辦主任經(jīng)區(qū)委組織部考察，可提拔為副局級干部。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處在配齊配強(qiáng)信訪干部的同時，要從政治上、生活上關(guān)心信訪干部，嚴(yán)格落實(shí)信訪干部每月80元的崗位補(bǔ)貼，為信訪干部配備必要的通訊工具，進(jìn)一步加大對信訪工作的投入，改善辦公條件和接訪環(huán)境，保障必要的辦公經(jīng)費(fèi)。區(qū)直部門特別是信訪量大的部門，要成立信訪辦公室，配備專職人員并明確一名負(fù)責(zé)同志專抓信訪穩(wěn)定工作。搞好宣傳教育。國務(wù)院頒布的新《信訪條例》，實(shí)現(xiàn)了信訪工作理念的重大突破，充分體現(xiàn)以人為本的思想，將于5月1日起正式實(shí)施。省、市制定了《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳的實(shí)施意見》，要求各級要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳和培訓(xùn)，9月份將組織檢查驗(yàn)收。各級各單位要作出安排，采取集中學(xué)習(xí)、會議培訓(xùn)、發(fā)放材料、召開座談會等多種渠道、多種形式，堅(jiān)持四個面向(面向各級領(lǐng)導(dǎo)干部和國家機(jī)關(guān)工作人員，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識。面向信訪干部，以提高他們處理問題的能力。面向基層干部，宣傳重心下移到鄉(xiāng)、村、社區(qū)和企事業(yè)單位，全面提高基層干部依法行政、依法辦事和化解矛盾的能力。面向群眾、引導(dǎo)群眾依法信訪)，認(rèn)真組織好對《信訪條例》的學(xué)習(xí)，切實(shí)把《信訪條例》的新精神宣傳到基層廣大干部群眾，真正達(dá)到家喻戶曉，進(jìn)一步增強(qiáng)受理機(jī)關(guān)辦理群眾信訪的責(zé)任感，提高全社會依法信訪的意識，實(shí)現(xiàn)信訪秩序的根本好轉(zhuǎn)。同志們，當(dāng)前我區(qū)正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，做好信訪穩(wěn)定工作，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。各級各部門要牢固樹立政治意識和大局觀念，進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，真抓實(shí)干，進(jìn)一步建立健全做好信訪工作的長效機(jī)制，為構(gòu)建社會主義和諧社會，保持全區(qū)政治安定、社會穩(wěn)定的良好局面，加快推進(jìn)工業(yè)立區(qū)、振興、強(qiáng)區(qū)富民進(jìn)程做出新的更大的貢獻(xiàn)。信訪工作的總結(jié)(三)：我是寧新村的一名大學(xué)生村官。XX年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂。信訪工作很難，唯艱難處長才能。信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。首先，對信訪工作要有高度的認(rèn)識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是清水衙門，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無實(shí)權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事。同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力。二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力。三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力。四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力。五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性。一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!